تجمع قروب ادارة الجوده في الاجهزة الحكومية(صيفي)لحل اسئلة1433

alzaeeem8 · #1 02-08-2012, 01:18 PM

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة..

تقبل الله صيامكم و قيامكم..

أخونا شانزلية ماقصر صور لنا اسئلة الترم الماضي جعلها الله في ميزان حسناته واخوكم في الله قام بكتابتها حتى تكون اوضح لنا من التصوير لذلك ارجوا من الاخوان اللي أختبرو المادة الترم الماضي اذا يذكرون السؤال الأول وسؤال 32 وسؤال 33 يفيدونا لانها لم تظهر بالتصوير..
والموضوع لأجل المساعده في حل الأسئله ولو احد منكم يستطيع تحويل مذكره السامر للأورد راح تساعدنا في حل الأسئله..

تحياتي لكم،،،

1- ...........................................مقاومة عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه فإن التغيير يجب أن يكون:
أ‌- جزئياً. ب- سريعاً. جـ- بطيئاً.
2- في أي مرحله من مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة تبدأ فيها عمليات تدريب العاملين في المنظمة وبدعم من إدارة الجودة الشاملة:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
3- الإستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها الى التفرد بخصائص معينه في المنتج تكون لها قيمه عاليه بالنسبة للعميل هي إستراتيجية:
أ‌- قيادة التكلفة. ب- التميز. جـ التركيز.
4- أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقوم بتنفيذه:
أ‌- فرق تحسين الجودة و فرق حلقات الجودة.
ب‌- فرق حل المشكلات و فرق العمل المسيرة ذاتياً.
ج- فرق حل المشكلات و فرق حلقات الجودة.
د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسن الجودة.
5- أي من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فأن العميل يشعر بعدم الرضا:
أ‌- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
6- في أي مستوى من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة يكون أسلوب الإدارة وقراراتها رد فعل لما يجري:
أ‌- مستخدمو الأدوات. ب- منفذو التحسينات. جـ- رابحو الجوائز.
7- أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو :
أ‌- الإدارة الجماعية. ب- الإدارة الاجتماعية. جـ- الإدارة المتوازنة. د- الإدارة المتساهلة.
8- الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى أهدافها هي:
أ‌- استراتيجيات المنظمة. ب- استراتيجيات وحدات الأعمال. جـ- استراتيجيات الوظيفة.
9- أي من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكون دائرة الجودة غير فعاله وليس لها تأثير على سير الأمور:
أ- مستوى المترددون. ب- مستوى غير الملتزمون. جـ- مستوى مستخدمو الأدوات.
10- أي من أنواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فأنها لن تزيد في مستوى رضا العميل:
أ‌- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
11- ألاستراتيجيه الأكثر فعاليه في التخفيف من مقاومة التغيير:
ب‌- القوه. ب- الإقناع. جـ- المشاركة.

12- في أي مرحلة من مراحل تطبيق أداره الجودة الشاملة يتم وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وإجراء القياسات الأولية في هذا المجال:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
13- في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيره تؤثر على مستقبل المنظمة فأن التغيير يكون:
أ‌- بطيئاً. ب- سريعاً. جـ- جزئياً. د- شاملاً.
14- أي من استراتيجيات المنظمة التي تركز على احتياجات العميل متوسط الدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الأخرى من العملاء:
أ‌- استراتيجيه التركيز. ب- استراتيجيه قيادة التكلفة. جـ- استراتيجيه التميز.
15- أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعمل عالياً بينما اهتمام بالعامل قليلاً:
أ‌- القيادة المتسلطة. ب- القيادة المعتدلة. جـ- القيادة الاجتماعية.

الجزء الثاني : صح و خطأ..
16- إدارة الجودة الشاملة تتطلب المشاركة دون الاندماج من كافة موظفي المنظمة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات, وحل مشاكل الجودة.
17- هناك علاقة عكسية بين تغير دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه.
18- أن ‘‘عملية فحص‘‘ المنتج أو الرقابة على تقديم الخدمة كانت تركز على منع وقوع الأخطاء من الأساس.
19- يعتبر الخطأ فرصه للتطوير والتحسين في ظل الجودة الشاملة.
20- لا تتشابه المنظمات التي تعمل في نفس المجال في كافة أبعاد الثقافة التنظيمية.
21- الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرة يتناسب مع مبدأ تطبيق أدارة الجودة الشاملة.
22- التركيز على إعادة الهندسة‘‘ الهندرة ‘‘ يكون على العمليات وليس على الدوائر والأقسام الإدارية في المنظمة.
23- هناك تنظيم مثالي لإدارة الجودة الشاملة تستطيع أي منظمة تطبيقه للوصول إلى الجودة المطلوبة.
24- أحياناً قد يكون المنتج ذو السعر الأقل أكثر جودة من المنتج ذو السعر الأعلى.
25- وجود شكاوى من بعض العملاء يعني عدم وجود سياسة ’’ التركيز على العميل’’ في تلك المنظمات.
26- هناك تعريف واحد لمعنى’’القيادة’’ متفق عليه من جميع علماء الإدارة.
27- يستخدم المدير سلطته الرسمية في التأثير على المرؤوسين لتنفيذ التعليمات والأوامر الصادرة إليهم لتحقيق أهداف المنظمة.
28- أن توفر القيادة دون الإدارة يؤدي إلى تدني الأداء والإنتاجية.
29- أن توفر الصفات القيادية في الأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة ليس ضرورياً.
30- أن نمط القيادة الأكثر إنتاجية هو الذي يكون اهتمامه بالعمل عاليا جدا دون غيره.
31- هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الاداري الذي يشغله.
32- ..................الاتصالية كلما ترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى. (غير واضح)

33- ....................الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي من حيث التعريف والهدف.(غير واضح)
34- ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الإدارة التنفيذية (التشغيلية).
35- تركز الإدارة التنفيذية(التشغيلية) على النتائج الحالية دون المستقبلية.
36- تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تنبعث من ذهن قائد واحد دون مشاركة الآخرين.
37- رسالة المنظمة يجب أن تستمر وتبقى على وضعها حتى لو تغيرت أهداف وأغرض المنظمة.
38- تعتبر إستراتيجية الجودة جزءاً من إستراتيجية المنظمة.
39- الدوافع هي مؤثرات خارجية تدفع الفرد على نهج سلوك معين.
40- يعتبر اندماج العاملين هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمة لتحفيز العاملين لرفع روحهم المعنوية.
41- تعتبر الجودة العامل المهم في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة.
42- هناك علاقة طردية بين درجة اندماج العاملين في الإدارة وبين مستوى الرضا الوظيفي.
43- للحكم على كفائه الإدارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة.
44- تكاليف الفشل الداخلية تعني باكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلى العميل.
45- تفقد المنظمة جزءاً من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب وإصلاحه وإرجاعه للعميل.
46- تنخفض تكاليف الفشل الداخلية والخارجية بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
47- يركز المدخل الحديث في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية.
48- الجودة الأعلى تؤدي إلى تخفيف التكلفة وتحقيق الأرباح.
49- تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى انخفاض أجمالي التكاليف.
50- التحسين عملية مستمرة تقتصر على المخرجات(المنتج أو الخدمة).
51- تعتبر المشاكل معوقاً من معوقات التحسين المستمرة ونقطة ضعف للإدارة.
52- التحسين المستمر يعني أداء الوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الأداء.
53- لاتوجد علاقة بين التدريب والاستقرار الوظيفي بالنسبة للموظف.
54- يعتبر النمط القيادي الأوتوقراطي هو الأنسب لتطبيق أدارة الجودة الشاملة.
55- حصول المنظمة على شهادة الجودة(iso9000) لايعني أنها حصلت على شهادة إدارة الجودة الشاملة.
56- تتركز جهود تحسين الجودة على جميع أنشطة المنظمة بلا استثناء.
57- هناك علاقة عكسية بين دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه.
58- في حال كانت فرص اكتشاف الأخطاء أو العيوب عاليه فأن على المنظمة القيام بتخفيض الصيانة الوقائية.
59- تعتمد الإدارة الإستراتيجية في أسلوب حل المشكلات على الخبرة السابقة.
60- تعتبر فرق العمل من الوسائل المستخدمة في الاتصالات.
61- عملية ضبط الجودة امتدت لتشمل تصميم السلعة حسب المواصفات المحددة بغض النظر عن الأداء.
62- الطريقة الفعالة في عملية ’’تأكيد الجودة’’ في اعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات.
63- هناك علاقة طردية بين مستوى الجودة وبين زيادة التكلفة.
64- أذا كان التغيير شاملاً فأن نوع التغيير يكون سريعاً.