بالنسبة لادارة عمليات الخدمه bus428

[السيل000]

الموضوع التالي مرفوع من الترم الماضي 1432 مع تمنياتي لكم بالنجاح


ماوجدت اي اجابه بخصوص المطلوب من الماده لكن بتوكل على الله ثم على الموجود في المفردات
وهي المقرره ايضا للاترام السابقه والتى درسها كل من الدكتور ناصر كدسه والدكتور خالد الشعيبي
محتويات المقرر:
الفصل الاول -مفاهيم أساسية في إدارة عمليات الخدمة .
الفصل الثالث- مفاهيم جودة الخدمة .
الفصل السادس-جودة الخدمة ورضا العميل .
الفصل التاسع -نظم مراقبة جودة الخدمة.
الفصل الحادي عشر- إدارة فشل الخدمة .
الفصل الثاني عشر- إدارة الموارد البشرية في الخدمة .
الفصل الرابع عشر- إدارة وتسويق العالقات الداخلية .
الفصل الخامس عشر-الثقافات المتقاطعة في إدارة الخدمات .
الفصل السادس عشر-التقنية في إدارة الخدمات.

عرض الشعيبي وهو لغاية الفصل الحادي عشر صفحه 300


http://www.mediafire.com/download.php?azzyqy2oyyn

وفي المرفقات شرائح للدكتور ناصركدسه ناقص منها الفصل الثاني عشر

وايضا ملخص اخر وهو ناقص ايضا

اعتمد على الكتاب ثم راجع الشرائح والملخص راح تفيدك ان شاء الله

بالتوفيق للجميع