المحذوف من ادارة عمليات الخدمة bus428

أبو زياد · #1 06-01-2011, 06:04 PM

السلام عليكم

اتمنى من عنده معلومة عن المحذوف من ادارة عمليات الخدمة bus428

وبالتوفيق للجميع

أبو زياد · 07-01-2011, 12:40 AM

up up up

السيل000 · 09-01-2011, 12:49 AM

ماوجدت اي اجابه بخصوص المطلوب من الماده لكن بتوكل على الله ثم على الموجود في المفردات
وهي المقرره ايضا للاترام السابقه والتى درسها كل من الدكتور ناصر كدسه والدكتور خالد الشعيبي
محتويات المقرر:
الفصل الاول -مفاهيم أساسية في إدارة عمليات الخدمة .
الفصل الثالث- مفاهيم جودة الخدمة .
الفصل السادس-جودة الخدمة ورضا العميل .
الفصل التاسع -نظم مراقبة جودة الخدمة.
الفصل الحادي عشر- إدارة فشل الخدمة .
الفصل الثاني عشر- إدارة الموارد البشرية في الخدمة .
الفصل الرابع عشر- إدارة وتسويق العالقات الداخلية .
الفصل الخامس عشر-الثقافات المتقاطعة في إدارة الخدمات .
الفصل السادس عشر-التقنية في إدارة الخدمات.

عرض الشعيبي وهو لغاية الفصل الحادي عشر صفحه 300

http://www.mediafire.com/?sharekey=2...db6fb9a8902bda

وفي المرفقات شرائح للدكتور ناصركدسه ناقص منها الفصل الثاني عشر

وايضا ملخص اخر وهو ناقص ايضا

اعتمد على الكتاب ثم راجع الشرائح والملخص راح تفيدك ان شاء الله

بالتوفيق للجميع