ملخصي لمادة ادارة الجودة - استاذة رجاء باهرمز الفصل الدراسي الاول

[Liiqet_ro7y]

المحاضرة الثانية

الفصل الثاني

صفحة 37 مفهوم التغيير و انواعه

(مهم) تتضمن عملية تطبيق ادارة الجودة الشاملة اجراء تغييرات كثيرة ... الخ

تعريف التغيير نشاط يتضمن ... (الى لمواجهة القوى المؤثرة فيها)

القوى المؤثرة هي استجابه لمتطلبات العملاء – نتيجة دخول وخروج منافسين للسوق – نتيجة لتطبيق فلسفه ادارية جديدة ... إلخ


تميل المنظمات الى التكيف مع البيئة اي مع التغييرات في البيئة ...الخ


انواع التغيير (3 انواع ) مهم نعرف كل نوع و تقسيمه (حفظ) وفهم كل التقسيمات لكل نوع


معلومات ذكرتها الاستاذة صفحة 38+39

1- ان التغيير العشوائي هذا النوع غالباً لا يكون ناجح لان المنظمات تحتاج للتغيير المخطط

2- التغيير المخطط هذا النوع مهم للمنظمات التي تطبق ادارة الجودة الشاملة ويناسبها

3- التغيير السريع هذا النوع لا يناسب المنظمات التي تطبق ادارة الجودة الشاملة
ومن اسباب ذلك واثاره ظهور المقاومة للتغيير من قبل الموظفين

4- التغيير البطيء هذا النوع يناسب المنظمات التي تطبق ادارة الجودة الشاملة

5- التغيير الشامل هذا النوع يعتبر ناجح للمنظمات التي تطبق ادارة الجودة الشاملة لان
الجودة الشاملة تعني تغيير شامل وذلك لا يعني عدم نجاح التغيير الجزئي
ولكن التغيير الشامل يعتبر افضل من الجزئي


القوى المحركة للتغيير ( مسببات التغيير) صفحة 39 + 40

1- قوى داخليه (معرفه الامثلة)

2- قوى خارجية (معرفه الامثلة)

ادارة التغيير صفحة 40

الادارة يجب ان تعي بالكامل ظروف التغيير ومسبباته ... الخ

المراحل التي تمر بعملية التغيير(7مراحل ) مهم معرفه وفهم كل مرحله (من صفحة 41الى 46)

فقره (2) تحديد المشكلة بجمع المعلومات بعده طرق (صفحة 41)

1- الملاحظة

2- المقابله

3- نماذج الاستبانه

..... الخ



فقرة (3) تخطيط برامج التغيير (عمل خطة لحل المشكلة) الاعتبارات أ , ب , جـ , د ... الخ


صفحة 42 الاستراتيجيات 3 اساسية

1- استراتيجية القوة: تستخدم المكافآت والعقوبات فيتم التهديد... الخ

( يتم التغيير فيها بالقوة و بالمكافآت ليحدث التغيير)

2- استراتيجية الاقناع المنطقي: يتم اللجوء الى استخدام المنطق .... الخ

(يتم التغيير بالحوار)

3- استراتيجية المشاركة : بالمشاركة في وضع الاهداف ... الخ

( المشاركة بوضع الاهداف حتى لا تحدث مقاومة عند التغيير)


} ملاحظة الكلام بين القوسين شرح الاستاذة للنقاط بطريقة مبسطه {


(صفحة 43 ) لا يوجد هناك استراتيجية مثلى للتعامل .... الخ


صفحة 43

تنفيذ التغيير :يفضل ان تدار عملية التغيير من قبل الادارة العليا .. الخ

ابلاغ المعنيين بالتغيير بالمعلومات الكاملة ... الخ



صفحة 44 مقاومة الافراد للتغيير امر طبيعي ... الخ واهم الاسباب (6 نقاط)

ملاحظة الاسباب غير مرقمة

الخوف من فقدان الوظيفة : (يقاوموا التغيير بسبب الخوف من فقدان الوظيفة .. لان الوظيفة تتغير للافضل
معناه في واجبات اكثر او يتعلموا التكنولوجيا كاستخدام برامج على الكمبيوتر بدال العمل اليدوي
وفي حال عدم تمكنهم من تعلم المهارات الجديدة قد يؤدي الى الطرد) << شرح الاستاذة للنقطة الاولى

صفحة 44 + 45 اشكال التغيير ( 6 نقاط ) ملاحظة النقاط غير مرقمة

مهم نفرق بين اسباب مقاومة التغيير و اشكال مقاومة التغيير

وكلها مهمه و يجب حفظها


الادارة يجب ان تتخذ اجراءات للحد من المقاومة .. الخ ويمكنها اتباع الاساليب التاليه

( 7 اساليب ) صفحة 45 + 46


صفحة 46 المتابعة والتقييم : لا بد من اجراء متابعة مرحلية ... الخ

اهم مجالات التغيير في ظل ادارة الجودة الشاملة ( اربع مجالات } مهمه {(وهي المجالات التي يجب على الادارة
اوالمنظمة ان تطبق ادارة الجودة الشاملة ليحصل التحسين والتغيير
على المنظمة ككل وليس في العمليات فقط) << شرح الاستاذة

صفحة 47 ثقافة المنظمة: نجاح تطبيق مفهوم ادارة الجودة الشاملة يتوقف
على تغيير ثقافة المنظمة .. الخ (تغيير ثقافة المنظمة في قيم الافراد معتقداتهم سلوكهم طريقة تعاملهم اليومية... الخ)
كل هذا يحتاج الى تغيير .. ( من خلال التدريب والتحفيز ويجب على كل العاملين الالمام بمفهوم ادارة الجودة الشاملة)

وهذا المجال هو اهم نوع من مجالات التغيير في ظل ادارة الجودة الشاملة

صفحة 48 الجوانب التي تشتمل عليها ثقافة الجودة ( 8 نقاط) * غير مرقمه النقاط

صفحة 49 الهيكل التنظيمي : (هناك اشكال للهيكل التنظيمي وكل منظمة تختار الهيكل المناسب لها

مهم نعرف ان المنظمة التي تطبق مفهوم ادارة الجودة الشاملة اي الهياكل
التنظيمية يناسبها ولنعرف ذلك يجب معرفه انواع الهيكل التنظيمي ) << شرح الاستاذة
( راحت للفصل الثالث صفحة 57 شكل رقم (1) وصفحة 58 شكل رقم (2) يبين في شكل رقم (1) و رقم (2)

الهيكل التنظيمي يبين تقسيمات العمل واسس الوحدات الادارية فيها
و نطاق الاشراف و الصلاحيات = وكذلك نسميها ابعاد الهيكل التنظيمي)

(وكل منظمة تختار الهيكل التنظيمي حسب نشاطها ) << تابع شرح الاستاذة

الهيكل التنظيمي نوعين :

1- الهيكل التنظيمي الطويل : يكون مبنى على اساس وجود مستويات ادارية كثيرة
واقسام كثيرة الاتصالات تكون غير مرنه وجود الرئيس
والمرؤس ، معقدة وجود الحواجز بينهم ، وجود التخصصات الترابط بين الادارات
جداً ضعيف ، بعد القمة عن القاعدة عدم وجود التنسيق او يكون ضعيف ، السلطة غالبا مركزية
و تكون بطيئة في اتخاذ القرارت ويجب ان تمر القرارات بالكثير
من المستويات الادارية من اعلى الهرم لاسفل

2- الهيكل التنظيمي المسطح : لا يوجد حواجز ومستويات ادارية ، قمة و قاعدة
الهرم واحد ، وجود الترابط بينهم ، الاتصالات مرنه بينهم ، لكل شخص
سلطته ومسؤوليته في اتخاذ القرار


سؤال : اي الهياكل يناسب المنظمة التي تطبق مفهوم الجودة الشاملة ؟؟
الهيكل التنظيمي الطويل او الهيكل التنظيمي المسطح ؟؟؟
( الجواب ) الهيكل التنظيمي المسطح.

(مهم معرفه ان الهيكل التنظيمي المسطح يتناسب مع ادارة الجودة الشاملة
لانه يوفر للافراد في طرق العمل صلاحيات اكبر واستقلالية اعلى وتوفير في الوقت)


صفحة 50 جـ - العمليات : تعريفها مجموعة من الانشطة ... الخ الى مخرجات.

اي منتج يتكون من 3 اشياء هي مدخلات (الموارد } الآلات ، افراد ، اموال ، معلومات ، مواد خام {) ، عمليات (ادخال المدخلات و تنفيذها لاخراج المخرجات )، مخرجات ( قد تكون سلعه وقد تكون خدمة)


المنظمة حين تطبق مفهوم ادارة الجودة الشاملة تعمل على تغيير مفهوم
هذه العمليات للافضل والاحسن لانتاج المنتج بصورة اسرع و ادق وافضل
من ناحية الشكل والمظهر باستخدام تكنولوجيا احسن وافضل

صفحة 50 + 51 مصطلح اعادة الهندسة او الهندرة تعمل على تغيير جذري للعملية

بمعنى تلغي العملية لانتاج سلعه ما تتم على سبعه خطوات وتجعل العملية
تتكون من خطوتين لتنتج نفس المنتج بنفس المواصفات ونفس الكفاءه


مهم التفريق بين مفهوم الجودة الشاملة وبين اعادة الهندسة لانها كلها مفاهيم تتعلق بالتغيير للافضل

ومن المهم معرفه ان اعادة الهندسة او الهندرة تركز على العمليات فقط وليس على الدوائر
والاقسام فالجودة هي التي تركز على العمليات والدوائر والاقسام

محل سؤال : اعادة الهندسة او الهندرة تطبق على العمليات والداوئر والاقسام (صح او خطأ)

صفحة 52 د- اسلوب الادارة

من المجالات التي من الممكن عمل التغيير فيها فالادارة لها اساليب في اي منظمة
وكل منظمة لها اسلوب خاص في ادارتها وليس كل المنظمات تتشابه في اسلوب الادارة

اسلوب المنظمة حسب نشاطها وحسب طبيعتها و حسب رأس مالها
وحسب الافراد وحسب نوعيتها وحسب العديد من الاشياء

اساليب الادارة في المنظمات اسلوبين

الأسلوب الديمقراطي – والأسلوب الدكتاتوري

وكل منظمة تختار الأسلوب المناسب لها

المنظمات التي تطبق مفهوم الإدارة الشاملة تتبع أسلوب الإدارة يناسبها الأسلوب الديمقراطي
لأنه يعتبر أسلوب مرن فيه مساحه كبيرة للعاملين والاتصالات سريعة و سهله
و كل فرد له حرية اتخاذ القرار بدون الرجوع لرئيسه

فالجودة الشاملة تتطلب المرونة والاستقلالية والتعاون والاتصالات بين الموظفين ... الخ

وذلك يتناسب مع الأسلوب الديمقراطي فالمنظمة التي تطبق مفهوم الجودة الشاملة لابد
ان تغيير أسلوب ادارتها و تتبع الأسلوب الديمقراطي .