اختبار إدارة الجودة في الاجهزة الحكوميه .الفصل الثاني 1435.مناطق .لم يخرج عن الموضوع

[جلطان]

الاسئلة كاملة نموذج ب


أسئلة نموذج ب
اختار من الجدول ب ما يناسب الجدول أ
تسلسل الجواب المجموعة أ المجموعة ب
1 فرق حل المشكلات أ- لحل المشاكل الصغيرة المتعلقة بالعمل
2 نجاح المنظمة في تحقيق أهدافها ب- لحل مشاكل تتعلق بالتشغيل
3 فرق حلقات الجودة ج- التركيز على رضا العميل في المدى البعيد
4 فرق العمل المسيرة ذاتياً د- لحل مشاكل تتعلق بالجودة
5 فرق تحسين الجودة ه- لحل مشاكل خاصة بقسم خدمة العملاء

6 استراتيجية القوة أ- التفرد بخصائص للمنتج ذات قيمة عالية للعميل
7 استراتيجية الاقناع المنطقي ب- التركيز على العميل العادي المتوسط
8 استراتيجية المشاركة ج- استخدام المكافآت والعقوبات كحافز رئيسي
9 استراتيجية التميز د- تستخدم لمقاومة التغيير
10 استراتيجية قيادة التكلفة هـ -استخدام المعلومات الصحيحة

11) ما هو الظرف المعين الصحيح الذي يكون فيها التغيير سريعاً
أ- إذا كانت هناك مشكلة تؤثر على مستقبل المنظمة
ب- إذا كان تأثر الموظفين بالتغيير سلبياً
ج- إذا كانت هناك مقاومة شديدة
د- إذا كان التأثير شاملاً
12) الاستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها إلى التفرد بخصائص معينة في المنتج تكون لها قيمة عالية بالنسبة للعميل هي استراتيجية .
أ- قيادة التكلفة ب-التمييز ج- التركيز
13) أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقوم بتنفيذه
أ- فرق تحسين الجودة وفرق حلقات الجودة
ب- فرق حل المشكلات وفرق المسيرة ذاتياً
ج-فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة
د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسين الجودة
14) في أي مستوى من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة يكون اسلوب الادارة وقراراتها رد فعل لما يجري
أ-مستخدمو الادوات ب-منفذو التحسينات ج-رابحو الجوائز
15) الاستراتيجية الاكثر فاعلية للتخفيف من مقاومة التغيير
أ- القوة ب-الاقناع ج-المشاركة
16)أي من انواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فإنها لن تزيد في مستوى رضا العميل
أ-المتطلبات الأساسية ب-متطلبات الأداء ج-المتطلبات الجانبية
17)أي من أنواع متطلبات المنتج تتناسب طردياً مع مستوى رضا العميل
أ- المتطلبات الاساسية ب-متطلبات الاداء ج-المتطلبات الجانبية
18)أي من استراتيجيات المنظمة تركز على احتياجات العميل متوسط الدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الاخرى من العملاء
أ-استراتيجية التركيز ب-استراتيجية قيادة التكلفة ج-استراتيجية التميز
19)أي من انواع متطلبات المنتج التي اذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا
20) الاعتماد على جودة المواد يعني اختيار المواد ذات
أ-الأقل سعراً ب-الأكثر سعراً ج-الجودة العالية د-الجودة المقبولة
21) أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو
أ-الإدارة الجماعية ب-الادارة الاجتماعية ج-الادارة المتوازنة د-الادارة المتساهلة
22)اول من ساهم في تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة هي
أ-أمريكا ب-الدول الأوربية ج-اليابان د-دول العالم الثالث
23)أي من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكون دائرة الجودة غير فعالة وليس لها تأثير على سير الأمور
أ-مستوى المترددون ب-مستوى غير الملتزمون ج-مستوى مستخدمو الادوات
24)أي من انماط القيادة يكون فيها اهتمام القائد بالعامل عالياً بينما اهتمامه بالعمل قليلاً
أ-القيادة المتسلطة ب-القيادة المعتدلة ج-القيادة الاجتماعية
25)المتطلبات التي هي باتجاه واحده ويطلبها العميل صراحه
أ-المتطلبات الاساسية ب-متطلبات الاداء ج-المتطلبات الجاذبة
26)الادارة التي يقع عليها دوراً فعالاً في توضيح ونوعية المرؤوسين في مجال الجودة هي
أ-الادارة العليا ب-الادارة الوسطى ج-الادارة الدنيا (التنفيذية)
27)في أي مرحلة من مراحلة ادارة الجودة الرئيسية كان اعتماد الرقابة الوقائية
أ-مرحلة الفحص ب-مرحلة ضبط الجودة ج-مرحلة تأكيد الجودة د-مرحلة إدارة الجودة الشاملة
صـــــــــــح  خــــــطأ x
28)يرتبط نظام إدارة الجودة iso9000 باستراتيجية المنظمة
29)يركز نظام إدارة الجودة الشاملة على المنظمة ككل
30)اعتمدت مرحلة تأكيد الجودة على استخدام اساليب إحصائية حديثة لمراقبة الجودة
31)وضع اهداف رقمية أمام العامل أو الموظف يؤدي إلى تركيزه على تحقيق الجودة
32)التغييرات المستمرة والكثيرة في إدارة المنظمة لا تساعد على تحقيق الجودة الشاملة
33)تركز ادارة الجودة الشاملة على النظم الفنية والاجراءات
34)تزداد المهارات الاتصاليه كلما ترقى الفرد إلى مستويات ادارية عليا
35)تعتبر الحوافز المادية ذات تأثير كبير على العاملين من ذوي الدخول المتدنية
36)تختلف الادارة الاستراتيجية عن التخطيط الاستراتيجي من حيث التعريف والهدف
37)ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الادارة التنفيذية (التشغيلية)
38)تركز الادارة التنفيذية (التشغيلية) على النتائج الحالية دون المستقبلية
39)توكد منهجية ادارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تنبعث من ذهن قائد واحد دون مشاركة الاخرين
40)رسالة المنظمة يجب ان تستمر وتبقى على وضعها حتى لو تغير اهداف واغراض المنظمة
41)تعتبر استراتيجية الجودة جزاءً من استراتيجية المنظمة
42)يعتبر اندماج العاملين هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمه إليه لتحفيز العاملين رفع روحهم المعنوية
43)تعتبر الجودة العامل المهم في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في تطبيق نظام الجودة الشاملة
44)في حال كان فرص استكشاف الاخطاء والعيوب ضعيفه فإن على المنظمة القيام بتخفيض تكلفة الصيانة الوقائية
45)لقيم المنظمة اثر كبير على اجراء التغييرات المطلوبة في ثقافة المنظمة
46)رسالة المنظمة تضعها الادارة العليا دون مشاركة الاطراف الاخرى في المنظمة
47)يقتصر التدريب على الموظفين الجدد لقلة معرفتهم بطرق واساليب العمل
48)تعتمد الادارة الاستراتيجية لاسلوب حل المشكلات على التوقعات والتنبؤ بالمستقبل
49)تعد التكاليف المخفية الاكبر حجماً بالنسبة الى التكاليف الاخرى
50) تعتبر فروق العمل من الوسائل المستخدمة في الاتصالات