الإستعداد لإختبار إدارة الجودة في الأجهزة الحكومية pad 421 ‏

[fa100]

يا اخوان مين يعطينا الفرق بين شهادات الايزو من الكتاب لاني اذاكر من مذكرة ومختصره جدا

[S M O]

جميع المساهمين في هذا العمل جزاكم الله خير وبارك الله وفيكم ووفقكم في مايحبه ويرضاه

وهذا الدعاء الظاهر وسوف ندعي لكم في الخفاء اكثر بمشيئة الله

هذا بعض التنسيق على الملف للي يريد قراءه ومراجعه محببه للنفس بعد التعديل الذي ورده الاخ محمد

تم تنسيق الملف وتعديله وحذف رقم الصفحه واتمنى ان يعجبكم

هناك سؤال واحد حيرني قليلاً اتمنى من الزملاء التعليق عليه

11. وجود شكاوى من بعض العملاء يعني عدم وجود سياسة "التركيز على العميل" في تلك المنظمات. (خطأ)
*عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من رضا العملاء.

اشعر ان التصحيح لا يتوافق مع السؤال

بالتوفيق للجميع وفالنا وفالكم الـ a+

[Mohammed A. S]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة s m o جميع المساهمين في هذا العمل جزاكم الله خير وبارك الله وفيكم ووفقكم في مايحبه ويرضاه وهذا الدعاء الظاهر وسوف ندعي لكم في الخفاء اكثر بمشيئة الله هذا بعض التنسيق على الملف للي يريد قراءه ومراجعه محببه للنفس بعد التعديل الذي ورده الاخ محمد تم تنسيق الملف وتعديله وحذف رقم الصفحه واتمنى ان يعجبكم هناك سؤال واحد حيرني قليلاً اتمنى من الزملاء التعليق عليه 11. وجود شكاوى من بعض العملاء يعني عدم وجود سياسة "التركيز على العميل" في تلك المنظمات. (خطأ) *عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من رضا العملاء. اشعر ان التصحيح لا يتوافق مع السؤال بالتوفيق للجميع وفالنا وفالكم الـ a+

انا كان بإمكاني تصحيح الخطأ بكتابة

*وجود شكاوى من بعض العملاء يعني وجود سياسة "التركيز على العميل" في تلك المنظمات.

لكن حبيت انكم تستفيدون لانه ممكن يجي سؤال بالطريقة هذه

عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من رضا العملاء. مكتوبة نصا في الكتاب .

لو جاء السؤال

عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من رضا العملاء. (صح )

[Mohammed A. S]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة s m o جميع المساهمين في هذا العمل جزاكم الله خير وبارك الله وفيكم ووفقكم في مايحبه ويرضاه وهذا الدعاء الظاهر وسوف ندعي لكم في الخفاء اكثر بمشيئة الله هذا بعض التنسيق على الملف للي يريد قراءه ومراجعه محببه للنفس بعد التعديل الذي ورده الاخ محمد تم تنسيق الملف وتعديله وحذف رقم الصفحه واتمنى ان يعجبكم هناك سؤال واحد حيرني قليلاً اتمنى من الزملاء التعليق عليه 11. وجود شكاوى من بعض العملاء يعني عدم وجود سياسة "التركيز على العميل" في تلك المنظمات. (خطأ) *عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من رضا العملاء. اشعر ان التصحيح لا يتوافق مع السؤال بالتوفيق للجميع وفالنا وفالكم الـ a+

الله يجزاك خير

[رصد]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة fa100 يا اخوان مين يعطينا الفرق بين شهادات الايزو من الكتاب لاني اذاكر من مذكرة ومختصره جدا

شهادة الايزو واحدة ولكنها مرت بعدة اصدارات على النحو التالي :

الاصدار الاول (iso 9001: 1987): ركز على ضبط الجودة أي التركيز على اكتشاف الاخطاء وتصحيحها بالدرجة الاولى

الاصدار الثاني(iso 9001: 1994) : ركز على تأكيد الجودة بمعنى التركيز على منع وقوع الاخطاء والوقاية من حدوثها

الاصدار الثالث (iso 9001: 2000): ركز على نظام ادارة الجودة بمعنى التركيز على التوجيه بالدرجة الاولى

الاصدار الرابع والاخير (iso 9001:2008 ): وهو الاصدار المعمول به حاليا اجريت عليه كثير من التعديلات

واصبح التركيز هنا على العمليات وليس على المنتج نفسه بخلاف الاصدارات السابقة

الفرق بين ادارة الجودة الشاملة والايزو 9001

ادارة الجودة الشاملة :

· ترتبط باستراتيجية المنظمة

· وتركز على الفلسفة والمفاهيم والاساليب

· التأكيد على مشاركة العاملين

· تعنى بالمنظمة ككل

· كل فرد مسؤول عن الجودة

· تتضمن تغيير الثقافات والعمليات

الايزو :

· لا ترتبط باستراتيجية واحدة

· تركز على النظم الفنية والاجراءات

· مشاركة العاملين ليست ضرورية

· يمكن ان يكون التركيز جزئيا

· قسم الجودة هو المسؤول عن الجودة

· تفضل الابقاء على الاضاع الحالية