الإستعداد لإختبار إدارة الجودة في الأجهزة الحكومية pad 421 ‏

[Mohammed A. S]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة asd997 نعم انا اختبرت مناطق وجات الاسئلة منها بشكل كبيرر ولكن في بعض الفقرات كانت جديدة ومنها بعض الفقرات التي اتذكرها من اختبار ( ادارة الجودة في الاجهزة الحكومية ) مناطق 1435هـ بعد عصررر المخ 1- اول من طبق مفهوم ادارة الجودة الشاملة بعد اليابان ؟ أمريكا - الدول الأوربية - الدول النامية الجواب ( امريكا ) صفحة 24 ------------------------------------------------------------------------- 2- طرح مفهوم العيوب الصفرية والذي يتطلب العمل الصحيح من المرة الأولى ؟ تأكيد الجودة - ضبط الجودة - ناسي الاختيار الثالث الجواب ( ضبط الجودة ) صفحة 24 ----------------------------------------------------------------------- 3- مرحلة متطورة في ادارة الجودة الشاملة تتعلق بتعقيد الاساليب وتطور الأنظمة المستخدمة ؟ فحص الجودة - تاكيد الجودة - ضبط الجودة الجواب كذلك ( ضبط الجودة ) صفحة 26 ----------------------------------------------------------------------------- 4- تعتبر من أكثر الطرق استخداما في القرب من العميل وضرورة الاستماع له المقابلات الشخصية - نظام الاقترحات - الاستبانة الجواب ( الاستبانة ) صفحة 73 ---------------------------------------------------------------------- 5- مستوى احساس الفرد الناتج عن المقارنة ويكون فيه العميل راضي اذا؟ اداء المنتج أقل من توقعاته - اداء المنتج يساوي توقعاته – اداء المنتج أكبر من توقعاته الجواب ( اداءة المنتج يساوي توقعاته ) صفحة 74 ملاحظة اذا زادت عن توقعاته لايكون راضي بل يكون سعيد -------------------------------------------------------------------------------------------------- 6- هناك من العملاء دائما يقدم الشكوى وليس له هدف في حل المشاكل ؟ العيل دائم الشكوى - العميل الموضوعي - العميل المستغل الجواب ( العميل المستغل ) صفحة 79 لأنه ليس له هدف في حل مشكلة من الاساس الا الاستغلال فقط اما العميل دائم الشكوى يعتقد انه له حق ويطالب فيه وهدفه حل هذي الشكوى ----------------------------------------------------------------------------- 7- اذا لم يتم الوفاء بهذه المتطلبات فان العميل لن يشعر بعدم الرضا المتطلبات الاساسية - متطلبات الاداء - المتطلبات الجاذبة الجواب ( المتطلبات الجاذبة ) صفحة 82 --------------------------------------------------------------------------- فقرات التوصيل : 1- التغيرالعشوائي توصله مع (اثاره ونتائجه سلبيه على المنظمة )صفحة 38 2- التغير السريع توصله مع ( من الاثار الاجتماعية السلبية ) صفحة 38 3- التغير الجزئي توصله مع ( تغير في السياسات والاجراءت ) صفحة 38 4- القوى الخارجيه توصله مع ( لاتسطيع الادارة التحكم بها ) صفحة 40 -------------------------------------------------------------------------- بعض فقرات الصح والخطاء 1- كلما كان قسم الجودة في الهيكل التنظيمي بعيداً نسبياً عن مصدر اتخاذ القرار كلما زاد تأثيره على القرار ( خطاء ) صفحة 58 و59 2- المنظمة والمورد مسؤولان عن مراقبة جودة المواد المشتراه من قبل المنظمة او المباعة من قبل المورد ( صح ) صفحة 151 3- تزداد تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم بعد تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المنظمة ( صح ) صفحة 176 والباقي من الصح والخطاء متكررة بس الأسلوب مختلف كل التوفيق لكم

الله يعطيك العافية ,, اكيد هذه الاسئلة بتكون مهمة جدا و بيتم التركيز عليها .