قروب مادة إدارة الجودة في الاجهزة الحكومية pad421 لاختبار المناطق الأحد 7/2

[A.A.G.]

1- ...........................................مقاومة عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه فإن التغيير يجب أن يكون:
أ‌- جزئياً. ب- سريعاً. جـ- بطيئاً.
2- في أي مرحله من مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة تبدأ فيها عمليات تدريب العاملين في المنظمة وبدعم من إدارة الجودة الشاملة:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
3- الإستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها الى التفرد بخصائص معينه في المنتج تكون لها قيمه عاليه بالنسبة للعميل هي إستراتيجية:
أ‌- قيادة التكلفة. ب- التميز. جـ التركيز.
4- أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقوم بتنفيذه:
أ‌- فرق تحسين الجودة و فرق حلقات الجودة.
ب‌- فرق حل المشكلات و فرق العمل المسيرة ذاتياً.
ج- فرق حل المشكلات و فرق حلقات الجودة.
د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسن الجودة. غير متاكد
5- أي من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فأن العميل يشعر بعدم الرضا:
أ‌- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
6- في أي مستوى من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة يكون أسلوب الإدارة وقراراتها رد فعل لما يجري:
أ‌- مستخدمو الأدوات. ب- منفذو التحسينات. جـ- رابحو الجوائز.
7- أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو :
أ‌- الإدارة الجماعية. ب- الإدارة الاجتماعية. جـ- الإدارة المتوازنة. د- الإدارة المتساهلة.
8- الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى أهدافها هي:
أ‌- استراتيجيات المنظمة. ب- استراتيجيات وحدات الأعمال. جـ- استراتيجيات الوظيفة.
9- أي من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكون دائرة الجودة غير فعاله وليس لها تأثير على سير الأمور:
أ- مستوى المترددون. ب- مستوى غير الملتزمون. جـ- مستوى مستخدمو الأدوات.
10- أي من أنواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فأنها لن تزيد في مستوى رضا العميل:
أ‌- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
11- ألاستراتيجيه الأكثر فعاليه في التخفيف من مقاومة التغيير:
ب‌- القوه. ب- الإقناع. جـ- المشاركة.
12- في أي مرحلة من مراحل تطبيق أداره الجودة الشاملة يتم وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وإجراء القياسات الأولية في هذا المجال:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
13- في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيره تؤثر على مستقبل المنظمة فأن التغيير يكون:
أ‌- بطيئاً. ب- سريعاً. جـ- جزئياً. د- شاملاً.
14- أي من استراتيجيات المنظمة التي تركز على احتياجات العميل متوسط الدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الأخرى من العملاء:
أ‌- استراتيجيه التركيز. ب- استراتيجيه قيادة التكلفة. جـ- استراتيجيه التميز.
15- أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعمل عالياً بينما اهتمام بالعامل قليلاً:
أ‌- القيادة المتسلطة. ب- القيادة المعتدلة. جـ- القيادة الاجتماعية.

الجزء الثاني : صح و خطأ..
16- إدارة الجودة الشاملة تتطلب المشاركة دون الاندماج من كافة موظفي المنظمة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات, وحل مشاكل الجودة. خطا
17- هناك علاقة عكسية بين تغير دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه. خطا
18- أن ‘‘عملية فحص‘‘ المنتج أو الرقابة على تقديم الخدمة كانت تركز على منع وقوع الأخطاء من الأساس. خطا
19- يعتبر الخطأ فرصه للتطوير والتحسين في ظل الجودة الشاملة.صح
20- لا تتشابه المنظمات التي تعمل في نفس المجال في كافة أبعاد الثقافة التنظيمية. خطا
21- الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرة يتناسب مع مبدأ تطبيق أدارة الجودة الشاملة. صح
22- التركيز على إعادة الهندسة‘‘ الهندرة ‘‘ يكون على العمليات وليس على الدوائر والأقسام الإدارية في المنظمة. صح
23- هناك تنظيم مثالي لإدارة الجودة الشاملة تستطيع أي منظمة تطبيقه للوصول إلى الجودة المطلوبة. خطا
24- أحياناً قد يكون المنتج ذو السعر الأقل أكثر جودة من المنتج ذو السعر الأعلى. خطا
25- وجود شكاوى من بعض العملاء يعني عدم وجود سياسة ’’ التركيز على العميل’’ في تلك المنظمات. خطا
26- هناك تعريف واحد لمعنى’’القيادة’’ متفق عليه من جميع علماء الإدارة. خطا
27- يستخدم المدير سلطته الرسمية في التأثير على المرؤوسين لتنفيذ التعليمات والأوامر الصادرة إليهم لتحقيق أهداف المنظمة. صح
28- أن توفر القيادة دون الإدارة يؤدي إلى تدني الأداء والإنتاجية. صح
29- أن توفر الصفات القيادية في الأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة ليس ضرورياً. خطا
30- أن نمط القيادة الأكثر إنتاجية هو الذي يكون اهتمامه بالعمل عاليا جدا دون غيره. خطا
31- هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الاداري الذي يشغله. خطا
32- ..................الاتصالية كلما ترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى. خطا
33- ....................الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي من حيث التعريف والهدف. خطا
34- ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الإدارة التنفيذية (التشغيلية). خطا
35- تركز الإدارة التنفيذية(التشغيلية) على النتائج الحالية دون المستقبلية. صح
36- تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تنبعث من ذهن قائد واحد دون مشاركة الآخرين. خطا
37- رسالة المنظمة يجب أن تستمر وتبقى على وضعها حتى لو تغيرت أهداف وأغرض المنظمة. خطا
38- تعتبر إستراتيجية الجودة جزءاً من إستراتيجية المنظمة. صح
39- الدوافع هي مؤثرات خارجية تدفع الفرد على نهج سلوك معين. خطا
40- يعتبر اندماج العاملين هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمة لتحفيز العاملين لرفع روحهم المعنوية. خطا
41- تعتبر الجودة العامل المهم في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة. صح
42- هناك علاقة طردية بين درجة اندماج العاملين في الإدارة وبين مستوى الرضا الوظيفي. صح
43- للحكم على كفائه الإدارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة. خطا
44- تكاليف الفشل الداخلية تعني باكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلى العميل. خطا
45- تفقد المنظمة جزءاً من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب وإصلاحه وإرجاعه للعميل. صح
46- تنخفض تكاليف الفشل الداخلية والخارجية بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة. صح
47- يركز المدخل الحديث في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية. صح
48- الجودة الأعلى تؤدي إلى تخفيف التكلفة وتحقيق الأرباح. صح
49- تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى انخفاض أجمالي التكاليف. صح
50- التحسين عملية مستمرة تقتصر على المخرجات(المنتج أو الخدمة). خطا
51- تعتبر المشاكل معوقاً من معوقات التحسين المستمرة ونقطة ضعف للإدارة. خطا
52- التحسين المستمر يعني أداء الوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الأداء. صح
53- لاتوجد علاقة بين التدريب والاستقرار الوظيفي بالنسبة للموظف. خطا
54- يعتبر النمط القيادي الأوتوقراطي هو الأنسب لتطبيق أدارة الجودة الشاملة. خطا
55- حصول المنظمة على شهادة الجودة(iso9000) لايعني أنها حصلت على شهادة إدارة الجودة الشاملة. صح
56- تتركز جهود تحسين الجودة على جميع أنشطة المنظمة بلا استثناء. خطا
57- هناك علاقة عكسية بين دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه. خطا
58- في حال كانت فرص اكتشاف الأخطاء أو العيوب عاليه فأن على المنظمة القيام بتخفيض الصيانة الوقائية. خطا
59- تعتمد الإدارة الإستراتيجية في أسلوب حل المشكلات على الخبرة السابقة. خطا
60- تعتبر فرق العمل من الوسائل المستخدمة في الاتصالات. صح
61- عملية ضبط الجودة امتدت لتشمل تصميم السلعة حسب المواصفات المحددة بغض النظر عن الأداء. خطا
62- الطريقة الفعالة في عملية ’’تأكيد الجودة’’ في اعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات. خطا
63- هناك علاقة طردية بين مستوى الجودة وبين زيادة التكلفة. خطا
64- أذا كان التغيير شاملاً فأن نوع التغيير يكون سريعاً. خطا