ملخص مادة ادارة عمليات الخدمة bus428

[bebow]

هلابكم جميع والف شكر على دعواتكم الحلوه امابخصوص المطلوب من المادة

1- مفاهيم أساسية في إدارة عمليات الخدمة .
2- مفاهيم جودة الخدمة .
3- جودة الخدمة ورضا العميل .
4- نظم مراقبة جودة الخدمة.
5- إدارة فشل الخدمة .
6- إدارة الموارد البشرية في الخدمة .
7- إدارة وتسويق العالقات الداخلية .
8- الثقافات المتقاطعة في إدارة الخدمات .
9- التنقية في إدارة الخدمات .

هذا حسب المفرادات المرفقه وفالكم ال a+