[شذى الجنوب]

هاذا الي عندي ان شاء الله يفيدك اماني قشلان وبالتوفيق للجيمع يارب
الفصل الاول
ممارسةخدمةالفرد
¨ المكونات والعناصر والعمليات
¨ هدفها : رعاية الانسان
¨ تعتبر خدمة الفرد ظاهرة معقدة, ودينامية, ومتطورة .
¨ بسبب المعارف المختلفة التي تغذيها والالتزامات الأخلاقية المنغرسة فيها ومتطلبات وظروف ممارستها والأهداف والغايات التي توجهها والمهارات التي تساعد على أدائها
¨ وبسبب تعاملها مع مواد تتفاعل وتتغير فيما بينها.
¨ يتسق غرض خدمة الفرد مع الغرض من الخدمة الاجتماعية لذلك يلتزم الأخصائي الاجتماعي بالتالي:
¨ الالتزام بالقيم
¨ المعرفة العلمية
¨ الرقابة و الإشراف
¨ المكونات التي تستند إليها ممارسة خدمة الفرد:
¨ 1- الغرض : في عام (1958م) صدر عن الرابطة القومية للأخصائيين الاجتماعيين الأمريكيين تعريف عام لممارسة الخدمة الاجتماعية وأشار هذا التعريف إلى ثلاثة أهداف لهذه الممارسة هي:
¨ 1)مساعدة الأفراد والجماعات في التعرف على المشكلات التي تنتج عن عدم التوازن بينهم وبين البيئة وحلها أو التقليل منها إلى أقل حد ممكن.
¨ 2)التعرف على المناطق المحتملة لعدم التوازن بين الأفراد أو الجماعات وبين البيئة لكي يمكن منع حدوثه.
¨ 3)تسعى ممارسة الخدمة الاجتماعية إلى التعرف على إمكانيات الأفراد والجماعات والمجتمعات وتقويتها إلى أقصى حد ممكن .
¨ في نفس العام بيَن (وارنربام) أن الخدمة الاجتماعية تسعى إلى:
¨ تعزيز أداء الأفراد لوظائفهم الاجتماعية، بشكل فردي وفي جماعات
¨ عن طريق : الأنشطة التي تركز على علاقاتهم الاجتماعية التي تشكل التفاعل بين الأفراد وبيئاتهم
¨ ويمكن جمع هذه الأنشطة في وظائف ثلاث:
¨ تنشيط القدرة الضعيفة وتقويتها.
¨ الإمداد بالموارد الفردية والجماعية.
¨ منع الأداء غير السليم للوظائف الاجتماعية.
¨ في عام (1978م) ظهر تعريف آخر أشار إلى أن ممارسة الخدمة الاجتماعية تنصب على:
¨ الاهتمام والاشتراك في التفاعلات التي تحدث بين الناس والأنظمة في المجتمع والتي تؤثر في قدرة الناس على إنجاز مهام الحياة,
¨ لذلك يمكن تحديد ثلاثة أهداف رئيسية لممارسة الخدمة الاجتماعية:
¨ تعزيز قدرات الناس الخاصة بحل المشكلة.
¨ تشجيع الإجراءات التي تمد الناس بالموارد والخدمات.
¨ ربط الناس بالأنساق التي تمدهم بالموارد والخدمات والفرص.
¨ ويتضح من هذه التعريفات أن الخدمة الاجتماعية تركز في تدخلها على التفاعل- أو عدم التوازن- بين الناس وبيئاتهم
¨ 2)القيم:هي المفاهيم أو النتائج المفضلة لدى الناس، أو الوسائل المفضلة لتعاملهم بعضهم مع البعض.
¨ بيَن (شوارتز) ان هناك ثلاثة قيود تقيد المهنة عند تنفيذ القيم وهذه القيود هي :
¨ معايير المجتمع ككل
¨ التعاقد على خدمة عميل معين.
¨ ووظيفة المؤسسة.
¨ القيم التي تقوم عليها ممارسة خدمة الفرد مثل :
¨ احترام كرامة العميل وفرديته، وحق العميل في تقرير مصيره، وعدم إصدار الأحكام على العميل، والسرية، والأمانة في التعامل مع العميل كلها قيم لها جذورها في القيم الأساسية للخدمة الاجتماعية .
¨ 3)المعارف: تنبع مهارات التدخل المهني من الأساس المعرفي للمهنة ومن قدرة الأخصائي الاجتماعي, بحيث تقدم له هذه المعارف الإرشاد والتوجيه في عمله.
¨ خدمة الفرد تفترض وجود أنماط من المعارف يجب أن يلم بها الأخصائي الاجتماعي وهي:
¨ 1) معارف عن الشخص : تتعلق بسلوك الفرد .
¨ 2) معارف عن الموقف : تتعلق بالمجتمع وانظمته.
¨ 3)المفاهيم التي تساعد على فهم التعاملات بين الشخص والبيئة وتفسيرها
¨ 4)المنهج أو (الطريقة): يجب أن تتم هذه الممارسة وفقا لمنهج أو طريقة معينة .
¨ وهو نمط معين من العمل يتضمن إجراءات متتابعة، تسير في خطوات منطقية للوصول إلى هدف معين.
ثلاثة مناهج في الخدمة الإجتماعية وهي : خدمة الفرد ــ خدمة الجماعة ـ خدمة وإدارة المنظمات الإجتماعية.
¨ 5- الاعتراف أو التصديق: يقصد به تصديق المجتمع، أو ترخيصه الرسمي، أو تأييده المعنوي، أو اعترافه وموافقته على ممارسة المهنة .
¨ لذلك لا تصـدق مهنة الخدمة الاجتماعية على حق الفرد في ممارسة المهنة إلا إذا توافرت لديه العناصـر التالية :
¨ 1) الحصول على مستوى معين من التعليم والتدريب في مجال الخدمة الاجتماعية
¨ 2) توفر مستوى معين من الكفاءة لديه والتأكيد من ذلك من خلال اختبار تنظمه المهنة.
¨ 3) الحصول على إجازة بالعمل من خلال ترخيص تمنحه له الدولة
¨ 4) العمل في مؤسسة أو منظمة تفوضها الدولة في توفير خدمات رعاية اجتماعية معينة.
¨ العناصر الأساسية التي ترتكز عليها ممارسة خدمة الفرد:
¨ 1- الشخص:
¨ ويتمثل في الطفل، الشاب، والمرأة الذي يحتاج إلى مساعدة سواء مادية ملموسة أو غير مادية ويطلق هنا على الشخص(العميل).
¨ 2- المشكلة:
¨ هي موقف يواجهه الفرد تعجز فيه قدراته عن مواجهته بنفسه.
¨ عدم قدرة الفرد على أداء وظائفه الاجتماعية.
¨ 3- المكان:
¨ هي مؤسسات للخدمة الاجتماعية أو غيرها من مؤسسات الرعاية الاجتماعية.
¨ 4- العملية :
¨ سلسلة من الإجراءات أو المراحل المتتالية تتخذ وتهدف إلى التأثير في العميل لمساعدته على مواجهة مشكلته والتأثير في البيئية من أجل حلها وترتبط العملية بالمعارف والقيم الخاصة بطريقة خدمة الفرد.
¨ 5- العلاقة المهنية:
¨ الرابطة التي تقوي بين العميل والأخصائي هي تلك القوى العاطفية والوجدانية التي تنمو وتطور بين العميل والأخصائي الاجتماعي.
¨ 6- المشاركون الآخرون:
¨ ويقصد بهم المحيطون بالعميل ويقصد به نسق الفعل Social action
¨ المراحل الأساسية في عملية خدمة الفرد:
¨ 1- التعرف على المشكلة:
إما من العميل نفسه وإما من المحيطين بالعميل مثل الوالدين والأصدقاء – إدارة المدرسة إدارة المستشفى.
¨ 2- طلب المساعدة:
لابد أن يكون هناك شخص يطلب المساعدة من الأخصائي الاجتماعي سواء العميل أو من لديه مسئولية إشرافية عامة مثل الأبوين ناظر المدرسة- المدرس.
¨ 3- التقدير التمهيدي:
تقدير المشكلة وطلب المساعدة ليقرر الأخصائي مدى مناسبة خدمات المؤسسة لحل مشكلة العميل وإذا اتضح أن المؤسسة غير مناسبة يتم توجيهه لمؤسسة أخرى.
¨ 4- دراسة المشكلة وتحديد الأهداف:
¨ تحديد الأهداف المراد تحقيقها بمشاركة العميل والأخصائي.
¨ الوقوف على المعوقات التي تواجه تحقيق الأهداف.
¨ قد تتغير الأهداف إذا توافرت معلومات جديدة.
¨ يجب تحديد الأهداف بصورة دقيقة.
¨ مثال: تقليل نسبة الغياب – مساعدة العميل على إيجاد عمل.
¨ 5- اختيار الإستراتيجية:
يقصد بها الخطة التي يضعها الأخصائي الاجتماعي بالاشتراك مع العميل لمواجهة المشكلة.
تشمل الأهداف ، المعوقات ، المهام التي يجب القيام بها – المسئولين عن إنجاز الأنشطة.
يجب وضع إستراتيجية بديلة ولا نكتفي بإستراتيجية واحدة للتدخل.
¨ 6- التفاوض على عقد الخدمة:
يتم إجراء العقد سواء كان شفهيا أو مكتوبا بعد أن يفهم كل من العميل والأخصائي المشكلة – ويتم تحديد الأهداف والاستراتيجيات اللازمة.
¨ 7- تنفيذ الإستراتيجية:
وهنا يجب أن يجند الأخصائي والعميل الموارد المادية والإنسانية لتنفيذ الإستراتيجية.
¨ 8- التغذية المرتدة والتقييم:
للوقوف على النتائج التي يتم تحقيقها.
التقييم عملية مستمرة وليس حدثا مرة واحدة فقط.
¨ 9- النهاية:
يذكر الأخصائي العميل بموعد النهاية كما هو في العقد ويمكن التجديد حتى يتم تحقيق الأهداف.
¨ تعريف مفهوم المهارة في خدمة الفرد:
¨ مفهوم المهارة في خدمة الفرد:
¨ المهارة : القدرة على الأداء أو القدرة على عمل شيء ما بإتقان
¨ مهارات قد تكون إدراكية ، يدوية ، فكرية ، اجتماعية.
¨ المهارة في خدمة الفرد:
¨ المهارة هي القدرة على تطبيق المعارف النظرية بشكل مؤثر وفعال لممارسة العمل المهني بإتقان.
¨ حدد (شوارتز) أربع فئات من الأداء المهني في ممارسة الخدمة الاجتماعية :
¨ الممارسة المباشرة
¨ التأثير المهني
¨ إدارة العمل
¨ التعلم المستمر




الفصل الثاني
مهارات تكوين العلاقة المهنية