[نضال]

قريبا تلفون أبو هندل!!

صالح بن خميس الزهراني
تلفون أبو هندل وادارته لا زالت موجودة في شركة الاتصالات لم تغادر ولن تغادر لأنها ثقافة موروثة.. ذلك ان ثقافة أي شركة تتبدل أو تتطور مع أي تغير الا اتصالاتنا فإنها لم ترتق بثقافتها بما يعود بمردود ايجابي للعمل والعاملين لخدمة المشتركين.. خذ عندك الدورات قبل واثناء العمل معدومة وان كانت فهي محدودة.. الارتقاء بفكر الموظف بنده مغلق!! تقليص العاملين في بعض الأقسام ان لم يكن كلها والبديل الرد الآلي.. مركزية العمل فأنت تبلغ عن عطل خدمة في جدة (سوف يتم الاصلاح خلال 24 ساعة) لأن بلاغك يعرض على المدير الاقليمي في الرياض ومدير المدير الاقليمي ومساعديه مع جميع المديرين في اجتماع من أجل وضع آلية لزيادة معاناة المشتركين.. واذا تسلقت سلما للوصول الى رئيس الشركة أو مدير عام الشركة ونوابه بخطاب تشكو فيه من خدمة ناقصة مدفوعة القيمة فإن صوتك المكتوب لن يصل لأن الكل في اجتماع.. اما اذا بحثت عن البنية التحتية من كبائن وكيابل أرضية فإنها متهالكة تتسبب في انقطاع الخدمة.. لأنك تشكو من تكرار انقطاع وبطء خدمة الـ (dsl) اتصالك ضائع بين مزود الخدمة و904 ومعهم الرقم المجاني.. الخطاب لا يغني عن البلاغ آخرها رقم (8329756) تتلقى اتصالا بعد شهر قل شهرين يسألك الموظف هل تم حل المشكلة وترد لا لا لا وتتلقى خطاب اعتذار مع الوعد بعدم انقطاع الخدمة على هاتف ليس بالهاتف محل المشكلة وترد بخطاب بأن هذا الرقم لا يخصني وتعطي كل المسؤولين صورة ولا أحد يرد عليك وكأن الشركة بمن فيها في ساعة احتضار!!
ومع تدني خدمات شركة الاتصالات وخاصة (dsl) وارتفاع صوت من يستخدمها من الانقطاع أو البطء في التصفح!! الا انها تتغنى بوصولها الى 400 ألف مشترك مشيرة الى وصولها الى المليون في تجاهل متعمد لزيادة معاناة المشتركين خاصة اذا تمعنت في تصريح نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية للتسويق والمبيعات لـ”الوطن 24/6/1428هـ اذ يقول” ان أسباب الانقطاعات المتكررة بخدمة الـ (dsl) يعود لضعف الطاقات الاستيعابية للكثير من مزودي الخدمة مقابل ارتفاع أعداد المشتركين لديها (يعرفون المشكلة)، واضاف “من المفترض ان تقوم هذه الشركات بتوسيع شبكاتها لخدمة عملائها (أين الرقابة الآلية والغرامة المالية)”.
كما أبدى استعداد الاتصالات مساعدة مزودي الخدمة في توسيع شبكاتها (ولماذا لا تساعد الشركة نفسها في تحديث شبكتها وكبائنها لتتمكن من تقديم هذه الخدمة لكل تليفون)، كما قال ان لديهم هذه الخدمة وتقدمها “سعودي نت” وشركة الاتصالات السعودية هي المسؤولة عنها مسؤولية تامة وتقدم كافة الضمانات لعملائها عن الانقطاعات، وهذا ما يرسم امامنا العديد من علامات الاستفهام.


منقول من جريده عكاظ