التطوير التنظيمي ... نبيل خليل

[(" الغلا ")]

خلصت الحين خمس فصول و باقي لنا خمسة إن شاء الله
الفصول الباقية ( 2 ، 6 ، 7 ، 8 ، 10 )





:)

[لولو الاموره]

بااحوال احذف الماليه الدوليه واحط بدالها التطويربس دعواتكم تفضى الشعبه


بس اذا ممكن اسم الكتاب

[(" الغلا ")]

لولو الأمورة الكتاب أسمه
التطوير التنظيمي
أساسيات و مفاهيم حديثة
للأستاذ : موسى اللوزي






:)

[(" الغلا ")]

الباب الثاني

ص65 المفهوم و الأهمية ( تعريف القوة : كما عرفها الكتاب و المفكرون ) إلى ( دون ذلك التأثير )
1.أن القوة توجد و لكن ليس بالضرورة أن تمارس أو تفرض .
ص66 مصادر القوة في التنظيم ( لا تأتي القوة من فراغ بل لها مصادر ) " صح أو خطأ "
( أن هناك ثلاثة مصادر للقوة هي 1 ، 2 ، 3 )
1 _ المركز الوظيفي : فالفرد العامل في المنظمات الإدارية يستمد قوته من وظيفته في المنظمة .
2 _ الصفات الشخصية : هذه القوة تعتمد على قدرات الفرد بشكل يعطيه قوة للتأثير على سلوكهم .
3 _ القوة الناتجة عن السيطرة على مصادر المعلومات : تعتبر عمليات الوصول إلى مصادر المعلومات من العوامل المؤثرة على سلوك الأفراد أو المنظمات و هناك من يرى أن للقوة مصادر )

ص67 " بأول الصفحة أكتبوا عنوان جانبي " [ مصادر القوة ]
( 1 ، 2 ، 3 ، 4 ) + ( شكل رقم 7 )

ص68 مناهج دراسة القوة [ مناهج تعني مداخل ]
" السطر 4 " ( المداخل التي تساعد على إعطاء تفسيرات ولو جزئية لمفهوم القوة )
1.( المدخل الاجتماعي أو البنائي ) إلى ( البيئة الخارجية للمنظمة الإدارية )
2.( المنهج النفسي ) إلى ( قوة الخبرة أو المعرفة ) [ هنا موجود أنواع القوة ]

ص69 درجات القوة

ص70 ( أن المراكز المتمثلة بالإدارة العليا و المكاتب الرئيسية و كذلك مجالس الإدارة تتمتع بقدر ليس بالبسيط من القوة [ ليس بالبسيط تعني كبير ] و ينظر كذلك إلى رئيس القسم أو الوحدة على إنه يتمتع بدرجة أقل [ بالكتاب مكتوبة كبيرة غلط أمسحوها خلوها أقل ] من القوة و هكذا يقل تمتع الوحدة بالقوة كلما اتجهنا إلى أسفل الهرم التنظيمي في المنظمة الإدارية )
( يقل تمتع الوحدة بالقوة كلما اتجهنا إلى أسفل الهرم التنظيمي في المنظمة الإدارية ) " صح أو خطأ "
[ يزداد تمتع الوحدة بالقوة كلما اتجهنا إلى أسفل الهرم التنظيمي في المنظمة الإدارية ] ( الجواب خطأ )

ص71 أساليب استخدام القوة ( استراتيجيات القوة )
( فيه رسمه فيها سهمين )
( أساليب التبرير و التحالف و التودد ) إلى ( التي سبق أن طلبها )
( أساليب التبرير و التحالف و التودد هي أكثر الأساليب استخداما في ممارسة القوة ) " صح أو خطأ "

ص74 الصراع التنظيمي مفهومة و طبيعته
" آخر الصفحة " ( بناء عليه نستطيع تعريف الصراع ) إلى ( القضاء على أحد أطراف الصراع ) [ هنا الدكتور قالنا إنه مو مقتنع بالتعريف هذا ]

ص74 " آخر الصفحة " ( تعريف الصراع بأنه أرباك أو تعطيل ) إلى ( الاختيار بين البدائل )
( الصراع : نزاع بين رفين أو منظمتين أو أكثر بغرض الحصول على أكبر قدر من الموارد ) [ أنتم أكتبوه ]

ص76 ، 77 مراحل تطور الصراع التنظيمي
( اختلفت وجهات النظر و الآراء حول تحديد مفهوم الصراع التنظيمي ) " صح أو خطأ "
( الفكر الإداري التقليدي يرى أن تجنب الصراع في المنظمات الإدارية أمر ضروري ) " صح أو خطأ "
( يرى أصحاب و رواد الفكر السلوكي أن الصراع داخل المنظمات الإدارية أمر طبيعي في حياة الأفراد و حياة المنظمات ) " صح أو خطأ "
( أصحاب المدرسة التفاعلية يرون أن الصراع ضروري و مهم لإنجاز الأعمال بفعالية ) " صح أو خطأ "
اولاً : المرحلة التقليدية : ( آخر سطرين بالصفحة )
ثانياً : مرحلة الفكر السلوكي : ( اعتبرت أن للصراع فؤائد كبيرة تعود على التنظيم )
ثالثاً : المدرسة التفاعلية : ( تتضمن أفكار هذه المرحلة ) إلى ( و المهارة و التجديد )

ص78 الأبعاد النظرية للصراع ( يرى ماركس أن كل مجتمع أو نظام اجتماعي يملك عناصر و عوامل تراجعه و موته حتى يظهر مكانة نظام اجتماعي أخر )
مستويات الصراع التنظيمي ( ميز الباحثون بين عدة أنواع من الصراع التنظيمي هي )

ص79 " بأول الصفحة أكتبوا عنوان جانبي " [ أنواع الصراع ] ( 1 ، 2 ، 3 ، 4 ) تعداد فقط
الصراع على مستوى المنظمة :
1.الصراع الأفقي : بين العاملين من المستوى التنظيمي نفسه .
2.الصراع العمودي بين المشرف و تابعيه .
3.الصراع بين الإداريين و الاستشاريين . [ هنا مكتوبة بين الموظفين و الاستشاريين أنتم عدلوها ]
4.صراع الدور .
5.الصراع بين المنظمات .
ص80 ( في حالة الصراع على مستوى الفرد داخل التنظيم ، يلجأ معظم الأفراد الذين يواجهون ذلك إلى استخدام الوسائل التالية لمواجهة الصراع )
( الوسائل الايجابية 1 ، 2 )
( الوسائل السلبية 1 ، 2 ، 3 )
أما الصراع على مستوى التنظيم فيقسم إلى قسمين :
1.صراع مؤسسي : أحد الأقسام أو الوحدات .
2.صراع طارئ : نتيجة لعدم وجود الرضا الوظيفي أحيانا أو للافتقار للمعايير الموضوعية .

ص81 الصراع الوظيفي و الصراع غير الوظيفي :
( ينتج الصراع الوظيفي ) إلى ( تحسن الأداء الوظيفي )
( أما الصراع الغير وظيفي ) إلى ( تحقيق أهدافها )
( يلاحظ أن الصراع التنظيمي يمر بمراحل معقدة ) إلى ( نكران الذات ) [ هنا مكتوبة مرحلة خطأ صححوها مراحل ]
( شكل رقم 10 )

ص82 ( يمكن تحديد أربعة أنواع من التفاعلات : )
1.نكران الذات ( أي قيام الفرد بصورة ) إلى ( مصلحته الشخصية )
2.التعاون ( أي العمل في اتجاه واحد لكي يعود بالمنفعة على الطرفين )
3.المنافسة : ( عندما يكون هناك تنافس بين فردين أو مجموعتين عن رغبة منهما في انجاز هدف ما )
4.الاختلاف [ الصراع ، النزاع ] ( ينتج عن عدم مطابقة ) إلى ( الاهتمام بالمصالح الخاصة )
( عمليات و مراحل الصراع التنظيمي " شكل رقم 11 )
[ في الرسمة مرحلة المخرجات تعني الناتجة من الصراع ، و يقولكم تتكون عملية الصراع من 4 مراحل ]

ص84 مصادر الصراع التنظيمي [ أمسحوا مصادر و حطوها أسباب ]
( هناك عوامل عديدة ) إلى ( أقسام متعددة )
( أسباب الصراعات التنظيمية هي : )
1.مشكلات الاتصالات الإدارية : ( يلاحظ أن معظم ) إلى ( خطوط الاتصال و قنواته )
2.معوقات التنظيم أو المشكلات التي يسببها البناء التنظيمي ( تتمثل هذه المعوقات ) إلى ( المعطاة لكل وظيفة )
3.معوقات أو مشكلات تسببها البيئة ( تظهر هذه المعوقات في البيئة الداخلية و الخارجية )
( ملاحظة ظهور خمس مراحل تساعد على إحداث الصراع التنظيمي هي : ) [ خمس مراحل خطأ أمسحوها أكتبوا 3 عناصر ]
1.الظروف .
2.إدارك الصراع .
3.ترجمة الصراع .
ص86 ( أن نتائج الصراع قد تكون إيجابية أو سلبية )
أنواع الصراعات داخل بيئات العمل [ تصنيف أنواع الصراعات]
هناك أنواع عديدة للصراعات :
1.الصراع وفقاً لمستواه ( أ ، ب ، ج ، د ، هـ ، و ) .
2.الصراع وفقاً لاتجاهاته ( أ ، ب ) .
3.الصراع وفقاً للقضايا المتصارع عليها .
4.الصراع وفقاً لنتائجه ( أ ، ب ) .
5.الصراع من حيث التنظيم ( أ _ الصراع المنظم ، ب _ الصراع غير منظم )
6.الصراع من حيث التخطيط ( أ ، ب ) [ الاستراتيجي يعني المخطط ]

ص90 " بأول الصفحة أكتبوا عنوان جانبي " [ مراحل الصراع ]
تمر عملية الصراع بمراحل عدة تتمثل في : ( 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ) تعداد فقط ..

ص91 إدارة الصراع التنظيمي في بيئات العمل
( قدم هلريجل أسلوبا لحل و إدارة ) إلى ( آخر الصفحة ) [ قراءة ]

ص93 ( في حالة ظهور الصراع الفردي تلجأ الإدارة في حالة حدوث هذا النوع من الصراع إلى استخدام أحد الأساليب أو الاستراتيجيات التالية 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 )

ص94 1 _ الانسحاب : ( هو ترك المدير ) إلى ( أحد اللقاءات ) .
2 _ التهدئة .
3 _ حلول الوسط ( كلها ) .
4 _ الإجبار ( لجوء الإدارة إلى استخدام القوة القانونية في حل النزاع بين الأطراف .
5 _ المواجهة ( الاعتراف صراحة بوجود ) إلى ( حلول تكون مقبولة )
( في حالة حدوث الصراعات بين المجموعات ) إلى ( الصراعات على المستوى الفردي ) " صح أو خطأ "

ص95 ( فقد يحدث الصراع ) إلى ( الإدارة العليا و الإدارة الاستشارية ) [ هذا مثال للصراع قراءة ]
( قد يكون بين التنظيم الرسمي و التنظيم الغير رسمي )

ص96 " آخر الصفحة " ( أدوات و استراتجيات تساعد لحل الصراع على مستوى المنظمة )
1.التفاوض .
2.استخدام أسلوب الإدارة في العلاقات الإنسانية .
( 3 ، 4 ، 5 ، 6 ، 7 ) كلها

ص97 ( تعتبر مهارة إدارة الصراع على كل المستويات من أهم المهارات التي يجب تنميتها عند المديرين و الأفراد العاملين ) " صح أو خطأ "
استراتيجيات إدارة الصراع


ص98 ( نماذج إدارة الصراع التي طورها توماس عام 1967 و يتضمن هذا النموذج عنصرين أساسيين 1 ، 2 )
( هناك خمسة نماذج لإدارة الصراع التنظيمي تتراوح ما بين التعاون و التشدد ) [ عنوان جانبي : نماذج إدارة الصراع التنظيمي ]
( التنافس ، التساهل ، التجنب ، التضامن ، التسوية )

ص99 الصفحة كلها ما عدى الثلاث سطور الأخيرة .

ص101 التصنيفات لاستراتجيات الصراع :
1.كلها .
2.التهدئة .
3.استخدام القوة .
4.المواجهة .

ص102 ( هنا لابد للإدارة و المدير من الاستعانة بالإرشادات التالية في عملية الصراع : 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ) تعداد فقط ..




و كذا خلصنا الباب الثاني موفقين :)

[(" الغلا ")]

الباب السادس

ص168 " آخر الصفحة " ( تعريف إدارة الوقت : أحدى العمليات ) إلى ( تكون فعالاً في عملك )

ص169 " السطر الثاني " ( تعريف آخر : القيام بعمل الأشياء ) إلى ( تحويل الكتابة إلى فعالية )
( تعريف ثالث : عملية تحديد دقيقة ) إلى ( محددة في المستقبل )

ص170 ( أن المدير الذي يسعى إلى تحسين إداراته للوقت لابد أن تتوافر فيه الخصائص التالية : 1 ، 2 ، 3 ، 4 )

ص171 ( تتبع أهمية إدارة الوقت من المفاهيم الحضارية التي يمتاز بها الوقت و منها : 1 ، 2 ، 3 ، 4 ) [ هنا عنوان جانبي : خصائص الوقت أو صفاته ]

ص172 " السطر الرابع " ( حتى تستطيع استخدام إدارة الوقت لابد ) إلى ( أي مشكلة تقع في إدارة الوقت )
( شكل رقم 22 )

ص173 ، 174 أنواع الوقت :
اولاً : الوقت الإبداعي : ( هو ذلك الوقت المخصص ) إلى ( و وضع الحلول لها )
ثانياً : الوقت التحضيري : " السطر الأول "
ثالثاُ : الوقت الإنتاجي : كله .
رابعاً الوقت غير المباشر : " السطر الأول "
تقسيمات أخرت : 1 _ الوقت الذي يمكن التحكم به ، ا2 _ الوقت الغير قابل للتحكم .

ص175 ( من الأسباب التي تدعو إلى استخدام إدارة الوقت بصورة فعالة : 1 ، 2 ، 3 ، 4 )
( متطلبات تطبيق إدارة الوقت : 1 ، 2 ) تعداد فقط

ص177 تحليل استخدامات الوقت
( تعني إدارة الوقت تسجيل الوقت اللازم لكل نشاط من النشاطات الضرورية لأداء العمل ) " صح أو خطأ "
( إن دراسة إدارة الوقت تمر بالخطوات التالية ) [ خطوات دراسة و إدارة الوقت ]
الخطوة الأولى : " السطر الأول "
الخطوة الثانية : " الثلاث سطور الأولى "
الخطوتين الثالثة + الرابعة : كاملة .

ص179 كيفية توزيع الوقت و التحكم به
( تكمن المشكلة الأساسية في الوقت ) إلى ( كمدخل للعمليات الإدارية و الإنتاجية ) " صح أو خطأ "

ص182 تسجيل الوقت و تحليله ( السطرين الأولى ) " صح أو خطأ "

ص183 ( في عمليات تسجيل الوقت يتم استخدام سجلات ملائمة متعددة و متنوعة وفقاً للأهداف و الأنشطة و طبيعة العمل منها 1 ، 2 ، 3 ) [ عنوان جانبي : أدوات تسجيل الوقت ]

ص186 كيفية توزيع الفرد لوقته الخاص على نشاطاته اليومية ( شكل 24 )
مضيعات استخدام الوقت و مصادرها [ مهم ]

ص187 انتظار حضور الآخرين .
عدم التنظيم في ترتيب الأوراق .
تأخير تنفيذ الأعمال .
فترات الراحة الطويلة .
روتين العمل .
استخدام أساليب العمل التقليدية .
زيادة المكالمات الهاتفية .
التركيز على بعض الأمور الثانوية .
توافر الوقت الإضافي غير اللازم لانجاز الأعمال .
كثرة التنقل و السفر من مكان لأخر .

ص188 ( أوضح " دركر " في كتاباته العوامل التي تؤدي إلى ضياع الوقت و حددها بما يلي : 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6 ، 7 )

ص190 ، 191 مبادئ و أساليب توفير الوقت
" آخر سطر " ( مراعاة المبادئ المساعدة في كيفية إدارة الوقت هي : 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6 ، 7 ، 8 ، 9 ، 10 ، 11 ، 12 ، 13 ، 14 )

ص192 ، 193 ، 194 ( أما الطرق العلمية الحديثة )
1.طريقة التقويم : " السطرين الأولى ".
2.طريقة دراسة الأنظمة : ( أي القيام بتقسيم الأعمال ) إلى ( العملية الإدارية كالاجتماعات )
3.طريقة الساعات الحيوية : " السطر الأول "
4.طريقة تحليل قائمة الوقت و النشاط : " السطرين الأولى ".
5.طريقة نظم التذكير .
أ‌-نظام المذكرة الجيبية : ( هي مذكرة صغيرة ) إلى ( النشاطات و المواعيد )
ب‌-نظام اللوح الرقابي : ( لوح خشبي متوسط ) إلى ( و تاريخ إنجازه )
ت‌-نظام العلامة الملونة : ( الألوان للتمييز بين النشاطات المهمة و الغير مهمة )

ص195 المشكلات و المعوقات التي تواجه استخدام إدارة الوقت
1.عدم الانتظام في ساعات العمل .
2.غياب التخطيط الفعال .
3.عدم كفاءة و فعالية أنظمة الاتصالات الإدارية .
4.عدم توافر أنظمة معلومات كاملة .
5.المركزية الشديدة .
6.اثر بعض الجوانب الاجتماعية السلبية .

ص196 بعض الاقتراحات المساعدة في استخدام إدارة الوقت : 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6 ، 7 ، 8 )

ص197 علاقة إدارة الوقت بالتطوير التنظيمي :
اولاً : ( ارتكاز التطوير التنظيمي ) إلى ( على التدريب السلوكي )
ثانياً : ( من بين الأهداف العديدة ) إلى ( تحليله و تسجيله )

ص198 ، 199 ، 200 إدارة الأزمات في المنظمات الإدارية
( عرف إدارة الأزمات بأنها منهج منطقي ) إلى ( الظروف غير الاعتيادية )
مراحل الأزمة :
1.مرحلة الصدمة : ( وهي ذلك الموقف الذي يتكون ) إلى ( عدم التصديق لما حدث )
2.مرحلة التراجع : ( في هذه المرحلة ) إلى ( المعتادة للمنظمة )
3.مرحلة الاعتراف : هنا تبدأ رشدانية التفكير بعد الصدمة و امتصاصها .
4.مرحلة التأقلم : ( هنا يتم استخدام استراتجيات ) إلى ( آثار الأزمة )

ص200 متطلبات إدارة الأزمات
( هناك مجموعة من العوامل ) إلى ( هذه العوامل هي : )
1.عدم التوتر .
2.التفاهم و الوحدة .
3.التغير في أنماط الإدارة .
4.كلها .

ص201 سمات الأزمة و أسبابها
( تتكون للأزمات سمات معينة تتمثل في : 1 ، 2 ، 3 ، 4 )

ص202 أما الأسباب المؤدية إلى نشوء الأزمات فكثيرة و متشابكة :
اولاً : ( الأسباب التي تعود إلى الجانب الإنساني 1 ، 2 ، 3 ، 4 ) " قراءة "
ثانياً : ( الأسباب الإدارية و منها : 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ) " قراءة "
( كيفية التعامل مع الأزمات : 1 ، 2 ، 3 ، 4 )

ص203 [ قال رؤوس أقلام فقط ]
اولاً : من حيث الإعداد و التخطيط للتعامل مع الأزمات ( يسهل التخطيط الفعال ) إلى ( التخفيف من حدة الأزمة )
ثانياُ : من حيث التنظيم : ( تصحيح الهيكل التنظيمي لإدارة الأزمة )
ثالثاُ : من حيث التنفيذ .
رابعاً : من حيث المتابعة .




خلصنا الباب السادس ، باقي ثلاث أبواب إن شاء الله :)

[روحـ زايـد]

واي ياقلبي يالغلا

منجد مقدره لك تعبك معانا

بس توني خططت نص الاول و الثالث فقط و احس ني تعبت


اجل انتي الله يعينك


جزاكي الله خير عنا خير الجزاء

[(" الغلا ")]

ربي يجزاء الجميع روح
و كلنا هنا نعين و نعاون
و التعب لأجل دعوة زينة يهون :)

[(" الغلا ")]

الباب السابع
ص206 مفهوم الاستشارة الإدارية
( تعريف الاستشارة : خدمة لمنظمة ما يقدمها ) إلى ( تنفيذ التوصيات المقترحة )

ص207 ( محاولة منظمة بوساطة أشخاص ) إلى ( تحليل منظم للحقائق ) [ بوساكة غلط مطبعي صلحوها بواسطة ] " قراءة "
( خدمة مقدمة من فرد أو عدة أفراد ) إلى ( تنفيذ هذه التوصيات ) " قراءة "
خصائص الاستشارة الإدارية :
1.تمثل الاستشارة مصدراً للمعلومات المهمة اللازمة لحل المشكلات الإدارية .
2.تمثل الاستشارة الإدارية خدمة مستقلة .

ص 208 أنواع الاستشارات :
1.حسب المستوى حيث يمكن تصنيف الاستشارات إلى الاستشارات الإدارية و الاستشارات الفنية .
2.حسب المصدر حيث يمكن النظر إلى الاستشارات من خلال الاستشارات الداخلية و الاستشارات الخارجية .
3.حسب النماذج الخاصة في الاستشارات و ينظر إليها من خلال نموذج الشراء و نموذج الطبيب و المريض .

ص209 ( يختلف موضوع الاستشارات من منظمة ) إلى ( التنظيمية و التخطيطية )

ص209 ، 210 ، 211 المجال الإداري ، مجال الإنتاج ، مجال التسويق ، مجال الشؤون المالية ، مجال شؤون الموظفين ، مجال التحليل البياني ، مجال تخفيض التكاليف " رؤوس أقلام و التعداد قراءة "

ص211 أهداف الاستشارات الإدارية : ( 1 ، 2 ، 3 )

ص212 مراحل العملية الاستشارية :
" آخر سطرين " ( يبدأ عمل المستشار بالتخطيط و جمع المعلومات و الدراسة و البحث للوصول إلى نتائج تساعد على تقديم الحلول الجيدة )

ص213
1.التخطيط : أي تحدي أساليب العمل .
2.جمع المعلومات .
3.تحليل المعلومات و وضع الترتيبات .
4.تقديم التوصيات .
5.التنفيذ و المتابعة .

ص214 ( هناك من يرى أن التخطيط هو المرحلة الأولى من مراحل تنفيذ الاستشارة قبل الإحساس بالمشكلة 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6 ، 7 ، 8 )

ص215 ( قدم كوبر مراحل العملية الاستشارية 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 المتابعة ) [ رقم 5 أنتم أكتبوها مو موجودة ]

ص216 " قراءة " ( تقسيم خطوات الاستشارة الإدارية إلى مراحل )
اولاً : تحديد أبعاد المشكلة الإدارية :
1.توجيه أو كتابة تقرير إلى الجهة التي ستقدم العملية الاستشارية .
2.تقوم الجهة المستشارة بالكشف على التنظيم بهدف إجراء دراسات مسحية و تشخيص المشكلة .
3.بعد تقديم الدراسة و التقارير تقوم الجهة المستشارة بتوضيح قدرتها أو عدم قدرتها على القيام بتقديم الاستشارة الإدارية .

ص217 ( إذا تمت الموافقة من الجهة المستشارة تمر الاستشارة بالمراحل التالية )
المرحلة الأولى : مرحلة المسح الأولى ( السطرين الأولى )
المرحلة الثانية : وسائل جمع المعلومات ( السطرين الأولى )
المرحلة الثالثة : التحليل ( السطرين الأولى )

ص218 المرحلة الرابعة : تقييم الاستشارة الإدارية ( 1 ، 2 ، 3 )
( إلا أن هناك الكثير من العوامل و العناصر المؤثرة على كفاءة الاستشارة )
اولاً : ( الجهات التي تطلب ) إلى ( على العلاقة بين الطرفين )

ص219 ثانياً : ( الجهات التي ستقوم ) إلى ( على القيام بالعملية الاستشارية )
ثالثاً : ( المصداقية و الثقة ) إلى ( بين طرفي العملية الاستشارية )

ص220 رابعاً : الإعداد للعملية الاستشارية ( تعتبر عملية المسح الأولى ) إلى ( تقديم المساعدة اللازمة )

ص221 خامساً : تخطيط العملية الاستشارية ( التخطيط هو تحديد المسار ) إلى ( يتم تحقيق الهدف )
سادساً : تنفيذ العملية الاستشارية ( يتضمن تنفيذ العملية ) إلى ( المقترحات و التوصيات )
سابعاً : ( الرقابة على العملية الاستشارية ) إلى ( بكفاءة و فعالية ) [ الرقابة تعني المتابعة ]

ص222 ثامناً : كتابة التقارير في العملية الاستشارية :
1.التقرير الأولي .
2.تقارير سير العمل .
3.التقرير النهائي .

ص223 تقييم العملية الاستشارية
( يعتبر التقييم الإداري و تقييم العملية ) إلى ( قياس عائد العملية الاستشارية )

ص225 دور الاستشارة الإدارية في التنمية الإدارية
( تعريف التنمية الإدارية : هي تلك الجهود المبذولة ) إلى ( تحسين بيئة العمل )
( ينظر في هذا السياق ) إلى ( زيادة الإنتاجية ) [ أكتبوا عنوان جانبي : هدف التنمية الإدارية ]

ص229 " السطور الأخيرة " ( يمكن إدارك أهمية الاستشارة الإدارية : 1 )

ص230 ( 2 ، 3 ، 4 ) " قراءة "

بهذا الفصل أخذنا سؤال مقالي و كذا مرة يعيد و يزيد فيه يعني ركزوا :
يعتبر مفهوم الاستشارات الإدارية من المفاهيم الهامة في مجال التطوير التنظيمي :
أ‌-حددي مفهوم أو تعريف الاستشارات الإدارية . ( الجواب ص206 )
ب‌-مراحل الاستشارات الإدارية . ( الجواب ص213 )




و بكذا خلصنا الباب السابع

[(" الغلا ")]

الباب الثامن
إدارة الجودة الشاملة [ tqm ]

ص234 ( يتصل مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأفكار رئيسية هي : 1 ، 2 ، 3 )
( أصبحت الحاجة ضرورية لتطبيق ) إلى ( و مواجهة التحديات )
مفهوم إدارة الجودة :
" آخر الصفحة بالهامش أكتبوا " [ مراقبة الجودة ( qc ) مراقبة جودة المنتج أو السلعة ]
[ إدارة الجودة الشاملة ( tqm ) جودة المنظمة و ليست جودة المنتج على سبيل المثال شهادة الآيزو " iso 9000 " ]

ص235 ( يقدم معهد الجودة الفيدرالي ) إلى ( تحسن الأداء )
( أنها التطوير و المحافظة على إمكانيات ) إلى ( المنتجات المقدمة له )
عناصر إدارة الجودة الشاملة : " رؤوس أقلام "
1.تعهد و التزام الإدارة العليا بمبدأ تحسين إدارة الجودة .
2.وضع الخطط بصورة مستمرة لتحسين مستوى الخدمة .
3.الاهتمام بجمهور الخدمة .
4.تدريب العاملين على إدارة الجودة الشاملة .
5.مشاركة الأفراد العاملين في عمليات اتخاذ القرار . ( تتطلب إدارة الجودة الشاملة مشاركة ذات مستوى عالي من جميع الأفراد العاملين و بمختلف المستويات الإدارية ) " صح أو خطأ "
6.تشكيل فريق العمل ( يعتبر تشكيل فريق العمل ) إلى ( يعرف بفريق العمل ) " صح أو خطأ "
7.تحديد معايير قياس الجودة .
8.مكافأة العاملين .

ص243 فوائد تطبيق إدارة الجودة ( 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6 ) " قراءة "
" بالهامش أكتبوا " [ إدارة الجودة تختص بالمنتج أو السلعة ، إدارة الجودة الشاملة تختص بالمنظمة ]

ص244 التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة
( يقصد بالتخطيط الاستراتيجي ) إلى ( لقياس مستويات الأداء ) [ هذا تعريف التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة ]

ص245 خطوات الخطة الإستراتيجية
تتضمن الخطة الإستراتيجية لإدارة الجودة الشاملة عدة خطوات : 1 ، 2 ، 3 ، 4 [ تعداد فقط ]

ص246 خطوات تنفيذ إدارة الجودة الشاملة
يتضمن تنفيذ خطط و برامج إدارة الجودة الشاملة مراحل أساسية هي :
اولاً : مرحلة الإعداد : ( في هذه المرحلة ) إلى ( تطبيق إدارة الجودة الشاملة )
ثانياً : مرحلة التحضير : ( في هذه المرحلة يتم التخطيط لتنفيذ برنامج الجودة الشاملة )
" بالهامش اكتبوا " [ لا يوجد إدارة مستقلة داخل المنظمة يطلق عليها إدارة الجودة الشاملة و لكن يوجد إدارة الجودة أو قسم الجودة ]

ص247 ثالثاً : مرحلة التنفيذ و التطبيق ( في هذه المرحلة تتم مراجعة أعمال ) إلى ( الإنتاجية العالية )

ص250 معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي
( تعتبر إدارة الجودة الشاملة ) إلى ( حل المشكلات للاستمرار و البقاء ) [ قراءة ]

ص251 " آخر سطرين " ( هناك صعوبات تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام هي : )
ص252 ، 253 ، 254 ، 255 ( فقط تعداد و قال عليها قراءة )

ص255 دور إدارة الجودة الشاملة في التطوير التنظيمي
( يتضمن التركيز على ثلاثة محاور رئيسية 1 ، 2 ، 3 ) [ أمسحوا محاور و أكتبوا بدالها أطراف ]

ص256 ( يمكن اعتبار إدارة الجودة الشاملة وسيلة من وسائل التطوير التنظيمي من خلال النظر إلى بعدي الرضا و الولاء التنظيمي ) " صح أو خطأ "
[ إدارة الجودة الشاملة أحد وسائل التطوير التنظيمي ] " صح أو خطأ "

ص257 المنظمة الدولية للمواصفات و المقاييس ( iso ) [ بالعنوان هنا مكتوب ios 9000 الرقم خطأ أمسحوه ]
" تحت العنوان أكتبوا " [ تحدد مواصفات الشهادات و لا تمنح أي شهادة و لكن يمنح الشهادة طرف ثالث ]

ص258 ( أما الرقم 9000 فهو معبر عن سلسلة المواصفات التي تختص بإدارة الجودة في التنظيمات المتعددة )
( إن كلمة آيزو لها دلالات و معان فهي اختصار لاسم المنظمة الدولية للمواصفات و المقاييس )

ص259 ( الرقم 9000 يتضمن سلسلة المواصفات و المقاييس التي تتكون من عدة مواصفات تحمل الرقم 9000 )
( iso 9000 ، iso 9004 )
( iso 9001 ، iso 9002 ، iso 9003 ، iso ) [ هذي أنواع الشهادات المتعلقة بالآيزو 9000 ]
معايير الجودة الشاملة ( اولاً ، ثانياُ ، ثالثاً ، رابعاً ، خامساً ، سادساً ، سابعاً ) " قراءة "

ص263 فوائد تطبيق الآيزو 9000
1.( السطرين الأولى )





خلصنا الباب الثامن ، و بكذا ما بقى غير الباب العاشر :)

[لولو الاموره]

الله يوفقك ويكتبلك في كل حرف 10000000حسنه وانا بااقرب وقت راح اضيف الماده وبس اكتفي من هذه المذاكره