اختي في ورطه ؟...... ادخلوا

[جود &&]

السلام عليكم

اختي انتساب تحضيري خطه ب وبكرا عليهم اختبار مهارات اتصال ومن الشطاره ذاكرت الكتاب للي موب معهم للي لونه اخضر حق المسعودي حق العام



ويش السواة ؟؟؟؟ تروح بكرا ولا لا ؟؟؟

يعني لو حملت الماده تقتدر تأخذها بالصيفي وبفلوس ولا لا ؟؟؟





ساااااعدوها للي يجزاكم خير
فمان لله

[Ali Bin Saud]

وعليكم السلام

فيه معاها وقت تقدر تذاكر حرام ماتروح وتحمل الماده ويصير صعب تجيب معدل زين

خليها تحاول تذاكر من جديد وان شاءالله ربي يوفقها بالأمتحان بكره

[حلمي مستحيل]

ايييييييييييييييييييييييييييشششششششششششششششششششش

انا قاعده اذاكر مننننننننننننه الحيييين :(

وش الكتاب طيب :( وش اسسمممه خليني الحق اشتريه الحين :(
تكفون بسررررعه بسررررعه قولولي اسمه

[az.ksa]

المادة سهلة جداا

وفيه معلومات كثير متشابهه بين الكتاب الجديد والقديم

انصحها اليوم تروح تاخذ ملخص المادة من مكتبة ابن سينا ,, اذا هي مره خايفه

وبعد شوي برفق اسئلة وملخص خاص بالمنهج الجديد

[ومضة حنين]

ممكن أعرف فين مبنى الإختبار ؟؟

ضروري لآهنتو

[az.ksa]

هذي مواضيع للمنهج الجديد

http://www.skaau.com/vb/showthread.php?t=312059

http://www.skaau.com/vb/showthread.php?t=312603

[فيني تعب فوق التعب]

اول شي الماده جداا سسسهله ليش حكمتي عليها على طول انها ماتروح
ومعلومات الماده بتكون بسيطه ومن تفكيرها تقدر تجاوب حتى لو ماذاكرت من قبل
حتى تقدر تذاكرها قبل الاختبار بساعه من سهولة الماده خليها بس تركز ع النقاط المهمه والتعدادات
والاختبار كله اختياري يعني بسهوله راح يتوفر لها الجواب >>واكبر دليل انا قبل كنت اذاكر الاتصال
كذا بس مشي حالك والحمدلله نجحت فيه ووقتها وربي ماكان عندي كتاب ومااحتجت اشتري ملخص
بس سمعت محاضره مسجله من النت وقريت كم نموذج اسئله من المنتدى وبس
بس للأحتياط ا تشتري ملخص ومررره لاتشيلين اختك هم ولا تشيل هي هم
سسسسهل <<طولت السالفه وهي قصيره خخخ
وبلتوفيــــــــــــق

[az.ksa]

مهارات الاتصال comm 101

يحتوي المنهج على ست وحدات رئيسية:

الأولى
مقدمة في الاتصال

الـرابـعة
الاتصال غير اللفظي

الثانية
مهارات الاستقبال

الخامسة
مهارات الحوار والإقناع

الثالثة
مهارات الإرسال

السادسة
الاتصال في بيئة العمل


تمهيد

— الاتصال الإنساني وسيلة للتعايش بين الناس، وعامل من عوامل استقرار المجتمعات.
— نجاح المرء في الحياة يعتمد على مدى تمتعه بمهارات الاتصال.
اكتساب المهارات وتكوين العادات:

— المهارة في اللغة: الحذق والإتقان.
— المهارة في الاصطلاح: القدرة اللازمة لأداء عمل معين بسرعة ودقة وإتقان.
— مراحل اكتساب المهارة:
1) مرحلة اللاوعي واللامهارة: عندما لا يعلم المرء شيئاً عن المهارة ولا يفكر فيها أو يحتاجها.
2) مرحلة الوعي واللامهارة: عندما لا تحقق عادات ومهارات المرء حاجته فتنشأ رغبته في اكتساب المهارة.
3) مرحلة الوعي والمهارة: عندما يتعلم المرء المهارة وتتطلب منه جهداً لإتقانها، ومع التدريب تنتقل إلى المرحلة الرابعة. .
4) مرحلة اللاوعي والمهارة: عندما يتعلم المرء المهارة ولا تتطلب منه جهداً لإتقانها.
— تذكر: غياب واحد من هذه الثلاثة (الرغبة، والمعرفة، والممارسة) يؤثر في اكتساب المهارة.

[az.ksa]

الوحدة الأولى مقدمة في الاتصال


أولاً: تعريف الاتصال:
[ هو تبادل المعلومات والآراء والمشاعر عن طريق رموز وإشارات تعبر عنها[
 عناصر الاتصال:
1. المرسل: بداية الاتصال،إذا كان المرسل مصدر الفكرة أو الرأي أو المعلومة سُمي المصدر،وإذا كانت لغيره سُمي القائم بالاتصال.
2. الرسالة: المضمون الذي يريد المرسل نقله إلى المستقبل ويُعبر عنه برموز لغوية أو غير لغوية.
3. الوسيلة: القناة التي يتم من خلالها نقل الرسالة بين المرسل والمستقبل، وكلما زادت القنوات التي يستعملها المرسل زاد تأثير الاتصال.
4. المُستقبل: أهم العناصر، لأنه المعني في الرسالة. لا يستقبل الرسالة ويتأثر بها مباشرة وإنما يقوم بالتنقيح والتنقية حسب سماته النفسية والاجتماعية ..الخ.
5. رجع الصدى: ما يحصل عليه المرسل من المستقبل (الاستجابة أو رد الفعل) ولرجع الصدى أنواع:
أ ايجابي: يشجع المرسل على الاستمرار. ب سلبي: يتطلب تعديل صورة أو مضمون الرسالة
ج فوري: مثل مقاطعة المستقبل للمرسل لأجل الإجابة د مؤجل: يتأخر وصوله للمرسل، يحدث في وسائل الاتصال الجماهيرية.

ثانياً: أهمية الاتصال:
• أهمية الاتصال على مستوى الأفراد:
1. سمة أو صفة من صفات الإنسان الأساسية.
2. يساعد على فهم الأحداث، والتزود بالمعلومات، واتخاذ القرارات.
3. ضروري لإشباع حاجات الإنسان المادية والمعنوية.
4. يُجنب المرء العزلة، وتساعد على تكوين علاقات اجتماعية والمحافظة عليها.
5. يُحقق النجاح في الحياة عامة وفي التعلم والتعليم والتأثر والتأثير خاصة.
• أهمية الاتصال على مستوى المجتمعات:
1. يعتبر أساس قيام المجتمع.
2. من خلال الاتصال يكتسب المرء خصائص المجتمع.
3. تتنوع وظائف الاتصال وأدواره في المجالات المتنوعة الاقتصادي، والسياسي، والصحي ..الخ؟
ثالثاً: أنواع الاتصال:
1. من حيث اللغة المستخدمة:
• اتصال لفظي: باستخدام الكلمات المنطوقة والمكتوبة.
• اتصال غير لفظي: باستخدام تعابير الوجه والإشارات ولغة الجسد.
• اتصال فوري أو متزامن: عندما يتحدث شخص إلى آخر بطريقة مباشرة.
• اتصال غير متزامن: عندما يكون هنالك فاصل زمني بين إرسال الرسالة وتلقيها من المستقبل، مثل: رسائل البريد.
2. من حيث رسميته:
• اتصال رسمي: بيئة العمل والمؤسسات الحكومية وغيرها.
• اتصال غير رسمي: ما يحدث بين الأصدقاء وأفراد الأسرة.
3. من حيث عدد المشاركين:
• اتصال ذاتي: اتصال عقلي عندما يتحدث المرء إلى نفسه، أي أن المرسل والمستقبل هو شخص واحد.
• اتصال شخصي: عندما يكون الاتصال وجها لوجه، مثل: التحدث إلى صديق أو الحوار بين شخصين.
• اتصال جمعي: عندما يكون الاتصال بين مجموعة من الأشخاص، مثل: المحاضرات الجامعية.
• اتصال جماهيري: عندما يكون الاتصال مع جموع من الجماهير، مثل: الاتصال التلفزيوني.
رابعاً: خصائص الاتصال:
1. الاتصال عملية دائمة ومستمرة: أي دائم الحدوث.
2. الاتصال ينتشر في الزمان والمكان: أي يجده في كل وقت وفي أي مكان.
3. الاتصال يتسم بالتلقائية: أي يحدث في حياتنا من خلال مواقف عادية ومألوفة. (البساطة)
4. الاتصال يتسم بالتغير والتجدد: أي أنه ظاهرة ديناميكية (متغيرة)، ويتجدد في صوره ووسائله.
خامساً: معوقات الاتصال:
1. عدم الخبرة المشتركة: عندما يكون هنالك اختلاف بين المرسل والمستقبل من حيث اللغة ومستوى التعليم والعادات ...الخ.
2. التشويش: تعريفه: عدم إدراك المستقبل للرسالة بالمعنى الذي يريد المرسل. (كلما زاد التشويش قل تأثير الرسالة). ومن أنواعه:
• التشويش المادي: عندما تمر طائرة أثناء المحاضرة، أو رنين جوال، (وجود ضوضاء)
• التشويش الدلالي: عندما تكون الكلمات التي يستخدمها المرسل غامضة أو عدم وضوح دلالتها لدى المستقبل.
3. عوائق لدى المرسل والمستقبل: عندما يكون المرسل يقصد شيئاً ما، ويكون المستقبل قد فهم عكس ذلك. (سوء الفهم)
4. استعمال وسيلة غير ملائمة لطبيعة الرسالة أو الجمهور: مثل: استخدام وسيلة ضعيفة للاتصال الجماهيري، أو وسيلة غير رسمية مع جهة رسمية.
سادساً: الاتصال مع الذات ... عبارة عن خطوات للوصل إلى عملية الاتصال الفعّال بالذات بالترتيب من (1 إلى 4 )
• عندما يقرر المرء الاتصال مع الناس فانه ينطلق من ذاته أولاً. تقدير الفرد لنفسه من أهم العوامل المؤثرة بالاتصال.
1. اكتشاف الذات وفهمها : وهو إدراك الذات أو الوعي بالذات:
• (صورة الذات): يأتي بعد ذلك تكوين صورة الذات وهي: الصورة التي رسمها الشخص لنفسه في عقله أو فكرته عن ذاته، ومفهوم الذات وصورة الذات مرتبطة جداً بالسلوك: الذي هو نتاج عوامل داخلية وخارجية يمر بها الشخص.
• (صورة الذات): مكتسبة وتتشكل من خلال معتقداتنا بخصوص أنفسنا أو الأفكار المقنعين بها.
2. تقدير الذات: وهو تقييم الفرد الكلي لذاته إما بطريقة ايجابية أو سلبية، أي شعور المرء بكفاءة ذاته وقيمتها. وله مكونان:
• الكفاءة الذاتية: ثقة المرء بنفسه ومقدرته على التكيف مع تحديات الحياة.
• قيمة الذات: قبول المرء لنفسه أي رضاه عن نفسه.
• تذكر: كلما زاد تقديرك لذاتك كلما زادت قدرتك في التأثير على الآخرين، والعكس صحيح.
3. إدارة الذات: وهي أن يتمكن الشخص من الحكم في نفسه ومشاعره، وتعديل اتجاهاته لتكون مناسبة للموقف. (المدخل الرئيسي للتغيير).
4. تطوير الذات وتنميتها: وهي عملية تحسين الذات وتطويرها وتفعيلها لتحقيق الأهداف المطلوبة. وتتطلب:
 قبول الذات: وهي قبول المرء لذاته بسلبياتها وايجابياتها، (القبول بها وتجنب المقارنة السلبية مع غيره)، وهي أول خطوة نحو تطوير الذات.
 إدراك جوانب القصور: (تحديد السلبيات لتعديلها، وتحديد الايجابيات لتطويرها).
الوحدة الثانية مهارات الاستقبال


أولاً: مهارة الإنصات: (من مهارات الاستقبال)
• يعتبر الإنصات من أهم (الأساس) مهارات الاستقبال، وعدم إنصات المستقبل يؤدي إلى خلل في فهم مقاصد وإهدار وقت المرسل.
• أهمية الإنصات:
1 من أهم مقومات التعلم 2 أساسي في بيئة العمل 3 قضاء اغلب الأوقات في الإنصات للآخرين 4 مهم في تكوين بيئة أسرية آمنة
• تعريف الإنصات: هو الاستماع للرسائل اللفظية والتنبه إلى التعبيرات اللغوية والحركات الجسدية مع إدراك المعاني التي يقصدها المتحدث (المرسل) والاستجابة الملائمة لرسالته.
• مقارنة بين الإنصات والسماع:
الإنصات السماع
يتطلب الإرادة والجهد لا يتطلب الإرادة والجهد
يتطلب التنبه والتقويم للعبارات لا يتطلب التنبه والتقويم للعبارات
يتطلب الانتباه للحركات الغير لفظية المصاحبة للحديث لا يتطلب الانتباه للحركات الغير لفظية المصاحبة للحديث
الاستجابة مطلوبة الاستجابة غير مطلوبة
السماع جزء من الإنصات السماع جزء من الإنصات

• كيف نتقن الإنصات:
o التغلب بشكل تام على معوقات الإنصات.
o اكتساب السلوك الذي يساعد على الإنصات، مثل: تشجيع المتحدث.
• عوائق الإنصات:
1 العوائق الذهنية 2 الانطباع والحكم السابق (ايجابي أو سلبي) 3 الحالات النفسية (القلق، الخوف ..الخ)
4 المشوشات البيئية (الضوضاء) 5 سماع ما نريد أو نحب سماعه فقط 6 اختلاف اللهجة أو اللغة بين الطرفين
• مهارات الإنصات:
1 الاستعداد: التزم الصمت وَ تخلص من المشتتات الداخلية (الانشغال، شرود الذهن والخارجية (الضوضاء) 2 الانتباه: تابع كل الكلمات والأفكار والإشارات، و دون الملاحظات، ولا تقاطع المتحدث إلا إذا اقتضى الأمر
3 التفسير: فسر مضمون الرسالة، حلل ما فهمت على خلفية المتحدث وليس على خلفيتك 4 التقويم: كون رأيك وانطباعك عن أهمية الرسالة، وحقيقتها، وهدفها، وذلك للحكم على الأدلة والاستنتاجات
5 احذر من: مقاطعة المتحدث، الإيحاء بالضجر والملل سواء كلمات أو تعابير وإشارات، استعمال عبارات محبطة (معروف، مكرر) 6 الاستجابة: أد الاستجابة المناسبة أثناء الحديث حسب الموقف.
أثناء الحديث: مثل هز الرأس:علامة اهتمام،الملاحظة العابرة مثل: نعم...،الكتابة مع المتحدث
بعد الحديث: أشكره على حديثه، لخص له الرسالة لتتأكد من فهمك لها.

ثانياً: مهارة القراءة: (من مهارات الاستقبال)
• يعتمد الاتصال في شقه المكتوب على ركنين رئيسين: الكتابة لإرسال المكتوب، والقراءة لاستقبال الرسائل المكتوبة.
في القراءة تتداخل ثلاثة عناصر للوصول إلى الرسالة تتم القراء على ثلاثة مراحل
1 المعنى الذهني 2 اللفظ الذي يؤديه 3 الرمز المكتوب 1 مرور العين على النص المكتوب 2 تفسير الكتابة 3 استنتاج المعاني
• بما تتميز القراءة عن غيرها من مهارات الاتصال:
1 تتيح العناية بتحليل الرسالة 2 مجردة من مؤثرات الاتصال اللفظي 3 ثبات الرسالة 4 تحتاج إلى تعلم
• العوامل التي تؤثر في القراءة:
1 لغة المادة المقروءة: قد تكون سهلة أو صعبة أو غير مترابطة 2 تعليم وثقافة القارئ: كلما زادت ثقافة القارئ زادت لديه مهارة القراءة والعكس
3 الحالة النفسية للقارئ: تجنب القراءة أوقات الخمول والإرهاق 4 البيئة: تجنب القراءة في الضجيج والحرارة الشديدة
5 الغرض من القراءة: أ لمعلومة محددة
(القراءة السريعة) ب الفهم والاستيعاب
(عناية ومراجعة) ج للنقد
(تأمل مع تحليل واختصاص) د للمتعة
(الروايات والقصص)
• أساليب "أنواع" القراءة:
1) قراءة الاستكشاف أو المسح: عند طلب القارئ الحصول على معلومة يريدها ولا ينظر إلى سواها.
2) القراءة التصفحية: عند طلب القارئ الحصول على فكرة أو صورة عامة للنص، وينصح بقراءة مقدمة النص والفهرس وملخص الكتاب.
3) القراءة الدراسية: من أهم أنواع القراءة وتهدف إلى فهم محتوى الكتاب واستيعابه.
4) القراءة السريعة(الصامتة): تقاس سرعة القراءة ونسبة الاستيعاب من شص لآخر بحسب التدريب ولخبرة والممارسة.
5) القراءة النقدية: هي قراءة واعية وتحتاج إلى القدرة على التأمل والتحليل وتتطلب اختصاص القارئ.
• أسلوب الخطوات الخمس للقراءة الدراسية: (النوع الثالث من أساليب "أنواع" القراءة) – بالترتيب من 1 إلى 5 -
1 استطلع: المرور على المادة العلمية لتصورها 2 اسأل: ضع أسئلة تجيب عنها قراءتك للكتاب
3 اقرأ: لغرض الإجابة عن الأسئلة، إضافة أمثلة، التلخيص 4 استذكر: الاستغناء عن الكتاب والإجابة عن الأسئلة
5 المراجعة لتجنب النسيان: (نوعان) أ مراجعة فورية: إعادة المرور على الكتاب بعد القراءة مباشرة ب مراجعة دورية: بين الفينة والفينة لترسيخ المعلومات
• خطوات لتحسين سرعة القراءة:
1 ركز على المعنى التام 5 وسع مجال رؤية العين على الصفحة 9 تدرب على توقع التالي لما تقرأ
2 قراءة صامتة 6 استمر في القراءة وقلل من توقف العين 10 اقرأ ثم اقرأ أي الممارسة
3 قلل أخطاء حركة العين (بين السطور) 7 حدد زمنا لإنهاء القراءة 11

4 حرك إصبعك على النص بشكل أسرع 8 لا تتوقف عند الكلمات (مثل ، لكن) 12
• للقراءة الالكترونية الفعالة ينصح بما يلي:
1 استخدم طريقة عرض القراءة التي توفرها المتصفحات (لرؤية أشمل) 5 تعلم واستخدم اختصارات الانترنت (الوقت)
2 استخدم نوع الخط والحجم الذي يتناسب معك 6 استخدم شاشة بإشعاع مناسب للعين أو استخدم المنقي المرشح
3 استخدم القراءة المسحية لمعرفة الكاتب والموضوع والمحتوى 7 إبعاد النظر عن الشاشة كل 15 دقيقة (لراحة العين)
4 افرز بريدك الاليكتروني بحسب المرسل أو العنوان (لتحديد الأولوية) 8
• مشتتات الانتباه في القراء:
مشتتات تتعلق بمحيط القراءة أمثلة: مشتتات شخصية أمثلة:
1 الضجيج 2 الورق غير جيد 3 هيئة الجلوس 1 يسرح بفكره أثناء القراءة 2 الانزعاج الداخلي .... الخ
• كيف تكتسب التركيز:
1 الجلوس في مكان جيد الإضاءة وهادئ ومريح للقراءة 2 اختيار الأوقات المناسبة للقراءة (أوقات النشاط والحيوية)
3 استخدام القلم للتدوين واستخلاص الأفكار 4 حدد أهدافاً للقراءة وحاول الوصول إليها

الوحدة الثالثة مهارات الإرسال



• تعتبر مهارات الحدث والإلقاء من أهم المهارات التي تعين على إيصال الفكرة إلى السامعين والتأثير في أفكارهم وتوجهاتهم وإقناعهم.
• تعريف الاتصال اللفظي: هو تبادل اللغة المنطوقة بين أطراف الاتصال للوصول إلى أكبر قدر من الفهم المشترك للمعنى الذي تثيره الألفاظ لدى أطراف الاتصال.
• خصائص ومميزات الاتصال اللفظي:
1 الأكثر شيوعاً لسهولته وسرعته (ميزة) 2 التوافق في اللغة شرط أساسي للاتصال اللفظي (خاصية)
3 يعتمد الاتصال اللفظي على الثروة اللغوية لإيصال الفكرة (خاصية) 4 يتأثر بشكل واصح بالعوامل غير اللفظية نبرة الصوت،تعبيرات الوجه (خاصية)
• يظهر الاتصال اللفظي في:
1 الحوار والنقاشات 2 التعلم والتعليم
3 الإعلام المرئي والمسموع 4 المحادثات العامة في حياة الناس

أولاً: مهارات التحدث والمخاطبة: (الإلقاء) من مهارات الإرسال
• تعريف مهارات التحدث والمخاطبة: هي القدرة على توظيف اللغة والألفاظ والصوت للتواصل مع الآخرين.
• تذكر: إخلاص النية لله سبحانه وتعالى وإتقان العملية المتكاملة للاتصال مهمة للتأثير في المستمعين وإقناعهم.
• مهارات التحدث:
1 صياغة الأفكار ذهنيا قبل التحدث (الاستعداد) 6 توقف وقفات قصيرة (لاستيعاب المستقبل) 11 خالف بأدب وتحكم بانفعالاتك (الهدوء)
2 استخدام لغة مفعمة بالحيوية (جذب) 7 وضح مخارج الحروف (النطق الصحيح) 12 زن نظرتك ولا تكثر الالتفات أثناء الحديث
3 استخدام لغة مقاربة لثقافة المخاطب 8 التوسط في سرعة الحديث (التفاعل) 13 انتق الكلمات وهذب الألفاظ
4 استخدام الأسماء والألقاب المناسبة 9 التزم بصلب الموضوع (الترابط) 14 ما قل ودل
5 الاتزان في استخدام نبرات الصوت (وسط) 10 ركز على النقاط الرئيسية وكرر طرحها بتنوع
• أدب الاتصال الهاتفي:
1 الأوقات المناسبة 2 تجنب الضجيج والإزعاج 3 هل الوقت مناسباً؟ (الاستئذان) 4 الاختصار
5 عرف بنفسك إذا لم يتعرف عليك 6 أنه المكالمة بلطف

ثانياً: مهارات الإلقاء: من مهارات الإرسال
• الإلقاء مهارة يمكن اكتسابها وتعلمها كباقي المهارات، ويكون ذلك بالرغبة والتدريب والممارسة.
• مهارات الإلقاء:
1 الاستعانة بالله والتوكل عليه، والثقة بالنفس 2 الإعداد الجيد والتدريب المتكرر 3 التخلص من الرسائل السلبية الداخلية (أخاف، خجول..الخ)
• عناصر الإلقاء:
1 المتحدث: الإلمام بقواعد الإلقاء ليكون إلقاؤه مؤثراً 2 المستمعون: معرفة صفاتهم وعاداتهم واهتماماتهم
3 الموضوع (الرسالة): تحضيره وإعداده بشكل يتلاءم مع نوع الجمهور 4 الوسيلة: محاضرة أو حلقة نقاش
• تذكر: يتضح لنا أهمية نقطتين رئيسيتين من خلالها ستكون لديك القدرة والمهارة اللازمة للإلقاء وهما:
o الموضوع وطريقة عرضه واختيار الجمهور وتحديده.
o المتحدث ومهاراته في التأثير وإيصال ما يريد إلى الجمهور.
• خطوات إعداد العرض (Presentation):
1. الموضوع وطريقة عرضه:
1 اختيار الموضوع: ملم به، ويهم المستمعين 2 تحديد الهدف: ما أريد منهم أن يعرفوا؟، ولماذا أتحدث إليهم
3 التحضير الجيد للموضوع ويشتمل على: أ جمع المعلومات وانتقاء المفيد منها ب صياغة الموضوع
4 إعداد العرض (Presentation)
• صياغة الموضوع:
1 المقدمة: (هل حديثك يستحق الاستماع) 2 صلب الموضوع: (لغة واضحة ومباشرة)+(الأدلة والبراهين) 3 الخاتمة: تكون قوية وتتضمن التوصيات
• لصياغة عرض مؤثر وفعال ينصح بما يلي:
1 احرص على الوضوح والبساطة 5 استخدم الصور والأشكال
2 الشريحة الأولى: العنوان، الثانية: تصوراً عاماً عن الموضوع 6 احرص على التنسيق الجيد
3 استعمل قاعدة 5X5 : أي الجملة 5 كلمات، والشريحة الواحدة 5 نقاط 7 حاول أن يكون موضوعك مدعماً بالأمثلة والأدلة والبراهين
4 الكتابة بحجم ونوع بخط واضح (يمكن قراءته)
2. المتحدث وقدرته على الاتصال والتأثير:
1 المظهر اللائق: تكون نظيفة ومتناسقة ومناسبة للموقف 2 حالة الوقوف: تجنب الوقفة المائلة أو المتراخية
3 انشراح الوجه (البشاشة): الابتسامة سر النجاح ومفتاح الاتصال 4 التواصل بالعينين: إشعار المتلقي باهتمامك به
5 تنويع الأداء الصوتي: النغمة الصوتية التي تناسب المعنى لتبيانه 6 إدارة الحضور: أساليب الجذب، فرصة الأسئلة والنقاش
5 لغة الجسد: وتكون: أ متزامنة لمعاني الكلمات المستخدمة ب اليد: عدم المبالغة في الحركة والجمود ج تجنب اللزمات اللفظية والحركية (التكرار)
• مهارات توظيف الصوت:
1 مستوى الصوت: غير مرتفع وغير منخفض (تنويع الأداء الصوتي) 2 معدل الإيقاع: غير سريع ولا بطيء (تنويع الأداء الصوتي بين السرعة والبطء)
3 تنويع نبرة الصوت:تجنب نطق جميع الجمل بنغمة واحدة،جمل ؟،! 4 استعمال التشديد: لبعض الكلمات والجمل لبيان أهميتها
5 توظيف الوقفات والسكتات:
الهدف: تهيئة ذهن السامع، ارتياح المتحدث أثناء اللقاء أ سكتة عادية
بين جملة وأخرى ب سكتة انتقالية
بين فكرة وأخرى،
أطول من العادية ج سكتة استثارة أو تشويق
التوقف في موضع لا يتوقعه السامع لإثارة الانتباه

ثالثاً: مهارات الكتابة: من مهارات الإرسال ويقابلها القراءة وهي من مهارات الاستقبال
• عادات مهارات الكتابة الرئيسية:
o الكتابة الصحيحة: الخالية من الأخطاء الإملائية واللغوية وتراعي علامات الترقيم.
o الخط الجيد: وهو الحد الأدنى من الخط الواضح المقروء لخط اليد، والمتسق في تنسيقه مع الرسالة للخط الرقمي.
• أشكال الرسائل المكتوبة:
o كتابات رسمية: في مجال العمل، مثل: التقارير والخطابات.
o كتابات غير رسمية: مثل المراسلات لاجتماعية والعبارات الدعائية والرسائل القصيرة وتختلف باختلاف الأحوال.
• المهارات الأساسية في الكتابة:
1 فحوى الرسالة 2 شيئاً عن شخصيتك 3 شيئاً عن المرسل إليه
• مهارات الكتابة:
1 حدد هدفك بوضوح (لماذا ستكتب) 10 احرص على تكوين انطباع ايجابي أولي عن رسالتك من خلال:
جودة الورق والخط الاستفتاح الجيد عبارات لطيفة التنسيق الجيد
2 حدد طبيعة المرسل إليه (مستوى التعليم والفهم،العدد،الثقافة المشتركة) 11 اكتب معلومات صحيحة، تجنب الإهمال أو الاستعجال (مراجعة الرسالة)
3 حقق ما يريده المرسل إليه من معرفه (معلومات كاملة) 12 تأكد من أن الرسالة قد وصلت كاملة (تجنب سوء الفهم)
4 خطط لكتابتك (دون الأفكار الرئيسية لكتابتك) 13 حاول الاختصار من غير إخلال بمضمون الرسالة (الإيجاز)
5 ركز على الفكرة الرئيسية وأحسن الدخول إليها (الهدف الرئيسي) 14 استخدم كلمات الربط لتماسك الرسالة (إشارةً إلى، ولهذا ..الخ)
6 استخدم كلمات واضحة يمكن فهمها بسهولة (توضيح المصطلحات) 15 احذر من الأخطاء الإملائية والنحوية (مراجعة الرسالة)
7 قسم الرسالة إلى مقاطع منطقية وفقرات وراعي جودة التسلسل والانتقال 16 اكتب المقدمة بعد أن تكون كتبت الموضوع (لرؤية أفضل)
8 كن لبقاً في العبارات (عبارات الشكر، التلطف في الطلب) 17 اختم بخاتمة جيدة كشكره أو الدعاء له
9 استخدم لغة حيوية (البلاغة لإثارة مشاعر القارئ) 18 إذا تطلب الأمر ضع تاريخ الرسالة وهوية المرسل وطرق التواصل
• توصيات عامة للكتابة:
1 تجنب السخرية أو التهكم 2 تجنب كثر السجع والمصطلحات الأجنبية دون حاجة لأنها تشتت القارئ
3 لا تلجأ إلى التلميحات واستخدم لغة مباشرة إن أمكن 4 خذ بالاعتبار ردة فعل القارئ وحفزه على الرد
5 الإشارة إلى المصادر والمراجع يزيد إقناع القارئ 6 استخدم الرسومات البيانية والمخططات التوضيحية لتعزيز الرسالة
• أداوت الكتابة:
o الكتابة بالقلم: ينبغي مراعاة قواعد الخط، وضوح الكتابة، البعد عن كثرة التصحيحات، أداة جميلة في المراسلات الاجتماعية والأخوية ومناسبات الذكريات، لكنه لم يعد صالحاً للاستخدام الرسمي.
o الكتابة بالحاسب: البرامج المكتبية، البريد الالكتروني.
• مهارات الكتابة بالحاسب:
1 استخدام خطوطاً مناسبة 5 خلفية بيضاء (مريحة للعين، ولا تكثر استخدام الألوان
2 استخدم نسقاً موحداً من حيث حجم الخط للموضوع كله 6 استخدم أبعاداً مناسبة بين الأسطر والكلمات
3 لا تستخدم الخطوط المائلة أو التسطير إلا للضرورة (تأكيد معلومة) 7 لا تكثر من حشو الصفحة بالكلمات (ما قل ودل)
4 مراعاة اختلاف الخطوط من جهاز لآخر (البريد الاليكتروني)
• مهارات الكتابة عبر البريد الاليكتروني:
1 اكتب عنوان الرسالة بشكل واضح لكي تجذب المستقبل ويشاهدها 4 أضف توقيعك في نهاية الرسالة
2 تأكد من سلامة نص الرسالة منا لأخطاء الإملائية والنحوية 5 تأكد من صحة العنوان الذي سترسل إليه
3 تجنب المرفقات غير الهامة قدر الأماكن (التحميل،الفيروسات، بلاك بيري) 6 عدم إزعاج المستقبل للرسالة بتكرار الإرسال

الوحدة الرابعة الاتصال غير اللفظي

• الاتصال غير اللفظي يقوي معنى الرسالة اللفظية ويثريه، وقد ينوب عن الرسالة اللفظية في نقل معناها بشكل كامل.
• يعتبر الاتصال غير اللفظي من أهم وسائل نقل المشاعر والأحاسيس والانطباعات
• تعريف الاتصال غير اللفظي: هي العملية التي يتم من خلالها تبادل الأفكار والمعاني بين الأفراد بدون كلمات، ويستعمل في ها النوع من الاتصال حركات اليد، أو تعبيرات الوجه، أو نبرة الصوت، أو اللمسات، أو المسافات التي يضعونها مع الآخرين لكي ينقلوا لهم المعاني التي يريدون.
• مقدمات في الاتصال غير اللفظي:
1 يشمل كل وسائل الاتصال ما عدا الكلمات 2 نجاحه يعتمد على: نوع الرموز والتعابير المعبر عنها
3 يرتبط بثقافة المجتمع: أي قد تتفاوت دلالة رمز ما بين مجتمعين 4 يعتبر ذو مصداقية عالية إذا وجدت الخبرة بين المرسل والمستقبل، وقليل من يتقنونه
• أهمية الاتصال غير اللفظي في حياتنا:
1 أكثر استعمالاً، أقوى تأثيراً 2 يفوق اللفظي في التعبير عن المشاعر 3 يكون الانطباعات الأولى عنا، والتي تحتاج إلى مدة كي تتغير
• أدوات الاتصال غير اللفظي:
--------------------------------------------------------------------------------

1) العينان:
o من أكثر أدوات الاتصال غير اللفظي صدقاً وثقة، وأكثر وسائل التأثير الخصية التي نملكها.
o مكونات لغة العين:
1 طول مدة النظر 2 عمق النظرة 3 المساحة التي ننظر إليها
o المتحدث (المحاضر) أكثر ما يطيل النظر إلى:
1 من يشجعونه 2 من يتجاوبون معه 3 الواثقين أكثر بأنفسهم 4 الأكثر مصداقية
o المتحدث (المحاضر) يقلل من وقت وعمق النظر إلى:
1 رسميي التعامل 2 الأقل قبولاً له 3 العصبيين والغير مرنين 4 الأقل تجاوباً، والأقل تشجيعاً
o أنواع نظرات العين ومدلولاتها:
1 عميقة: وقتاً أطول، (التركيز والاهتمام) 2 شاردة: تدل على عدم العناية والملل 3 سطحية: وقتاً أقصر، (عدم الاهتمام بالمتحدث والموضوع، للرفض)
o تأثير طريقة النظر في مضمون الموقف الاتصالي: (يجب على المتحدث الحرص أثناء توزيع النظرات بمقدار واحد)
1 احرص على تثبيت النظر إلى المتحدث 2 نظرك للمتحدث يعني الكثير له (إما قبول أو رفض أو عدم اهتمام)
3 العين الزائغة غيرة المستقرة تقلل المصداقية وتبعث التوتر وعد الثقة 4 يتجنب المتحدث إطالة النظر لشخص بعينه (يدعو للحرج ويوحي للآخرين بعدم الاهتمام
2) تعبيرات الوجه: (للدلالة عن المشاعر المصاحبة للرسالة)
1 للدلالة عن المشاعر (القبول-الرفض-الحزن-الفرح..الخ) 2 قد يشترك في إظهار المشاعر أكثر من جزء من أجزاء الوجه
3 أداة لقياس مدى الاهتمام (الانتباه وعدمه، التفاعل وعدمه ..الخ) 4 المهارة هنا: القدرة على استعمال تعبير الوجه المناسب في الموقف المناسب
5 من المهم جداً إتقان هذه المهارة لدى المستقبل لأنها معيار استجابتك وتعني الكثير للمرسل
o الابتسامة:
1 صادقة: علامة الابتهاج العفوي وصدق المشاعر 2 زائفة: متصنعة، بدون مشاعر 3 أخرى: ابتسامة الخجل، القلق، السخرية ..الخ
3) لغة الجسد: (الأحوال التي تكون عليها أجسامنا أثناء الوقوف والجلوس والمشي)
o ثلاث قواعد من اجل قراءة ناجحة ودقيقة للغة الجسد:
1 اقرأ الإيماءات والإشارات مجتمعة لا متفرقة 2 الربط بين الإيماءات واللغة اللفظية (للفهم والتفسير الصحيح) 3 اقرأ الإيماءات في سياقها (لتجنب إساءة التفسير)
o معاني الإيماءات والإشارات السلبية والايجابية: (مقارنة)
م. الرسائل السلبية ودلالاتها الرسائل الايجابية ودلالاتها
1 الرسالة السلبية للغة الجسد دلالتها الرسالة الايجابية للغة الجسد دلالتها
2 عض الشفة القلق والتوتر ابسط شفتيك ولا تزمهمها الثقة واليقين والهدوء النفسي
3 فرك مؤخرة الرأس أو العنق الإحباط ونفاد الصبر استبدالها بــ فرك راحتي اليد الحماس والتوقع الايجابي للمجريات
4 تقاطع اليدين أمام الصدر التحدي وانغلاق التفكير ابسط ذراعيك وافتح راحتي يديك الانفتاح وتشجيع الطرف الآخر للمزيد
5 اليدان المطبقتان أمام الصدر موقف متحفظ أو قلق أو إحباط ضغط أصابع اليدين بخفة الثقة والقوة وصاحب المنزلة العليا
6 قبض اليد والإشارة بالإصبع حركة عدائية توحي بالإهانة جعل راحة اليد أما للأعلى أو للأسفل السيطرة والأمان وعدم التهديد
7 الساقان مفتوحتان بوضع الوقوف، واليدان على الخصر أو تشبيكهما إيحاء بأنني الأقوى وعدم الرغبة في استمرار الحديث فتح الساقان باعتدال عدم وضع اليدان على الخصر وفتح اليدان توحي بالإقبال والرغبة في استمرار الحديث والانفتاح
8 تقاطع الساقين أو تشبيك الكاحلين أثناء الجلوس كبح مشاعر سلبية أو الشعور بعدم التأكد أو الخوف اترك ساقيك واجعل لهما وضع الاستقامة والتقارب الانفتاح والتقبل
9 الدخول المتردد التردد وعدم الثقة تحرك مباشر وفي ثقة الثقة ووجود هدف لك ترمي إليه
10 إمالة الذقن إلى أسفل الخضوع والضعف أو الرفض والحزن ارفع راسك وانظر للطرف الآخر الثقة مع الموقف المحايد من الطرف الآخر
11 الرأس مرفوع مع تقديم الذقن للأمام أو لأعلى التعالي والغرور أو القوة العدائية ارفع راسك واجعل يديك إلى جانبيك تبدو اكبر حجماً وملفتاً للانتباه وهو وضع الاستعداد
12 مصافحة الأيدي ببرود قلة الاهتمام بالشخص الآخر المصافحة واليدان في وضع رأسي الألفة،المحبة،الإحساس بالندية،عدم السيطرة
13 الضغط بعنف على الأيدي عند المصافحة الشعور بعدم الراحة من الطرف الآخر اضغط كما يضغط الطرف الآخر الإحساس بالأمان في العلاقة بينكما
14 التثاؤب التململ ويؤدي إحباط الطرف الآخر سيطر على التثاؤب (ينتقل بالعدوى) إحساس الطرف الآخر بالحماس والمواصلة
15 التنهد يأس،إحباط، إخفاق كن متحمساً ولا تظهر يأسك إحساس بالتفاؤل، التفاهم، الحل الودي
4) الرأس:
o أغلب إيماءات ودلالات الرأس في للقبول أو الرفض (نعم، لا)، وتعتبر أداة قوية للتعبير عن الاقتناع.
o إيماءات الرأس السريعة تدل على قلة صبر المستمع، أو انه استمع بما يكفي، أو رغبته في إنهاء الحديث، والعكس.
5) الملابس:
o تكون نظيفة ومتناسقة ومناسبة للموقف.
6) الديكور:
o المكان يدل على صاحبه أو أصحابه. (فرض الاحترام).
7) الروائح:
o احرص على استخدام السواك.
8) اللمس:
o اللمسة تعبر عن العطف والتشجيع والحنان، ولكنها ترتبط في فهمها بالحال بين المتصلين، والثقافة والجنس والعمر. (الترتيب على الكتف).
1 لمسة المصافحة: العلاقات الاجتماعية، مصافحة المساواة 2 اللمسة الأخوية والصداقة: المشاعر الأخوية 3 اللمسة العاطفية: الأب والأم لأبنائهم
9) نبرة الصوت:
o الصوت هو أداة التعبير عن شخصيتك، قوي ويعني شخصية واثقة ونشيطة، ضعيف ويعني شخصية ضعيفة وجبانة.
o يقصد بنبرة الصوت كيفية خروجه من حيث الحدة والارتفاع والانخفاض والسرعة والنغمة، وهي تؤثر على معاني الرسالة التي تنقلها الكلمات.
10) المسافات: ويقصد بها البعد أو القرب المكان، وهناك أربعة أنواع لأبعاد المسافات
1 المنطقة الحميمة: (الأب،الأم، الزوجة، الأبناء) 2 المنطقة الشخصية: (الأعمام الأخوال والأقارب والأصدقاء المقربين)
3 المنطقة الاجتماعية: لا يربطك بهم قرابة (البائع، رجل البريد..الخ) 4 المنطقة العامة: الأشخاص الذين لا نعرفهم، وأيضاً المسئولين والمديرين

الوحدة الخامسة مهارات الحوار والاقناع


أولاً: مفهوم الحوار:
• الحوار لغوياً: أصله من الحَوْر وهو الرجوع عن الشيء أو إلى الشيء.
• المحاورة لغوياً: مراجعة المنطق والكلام في المخاطبة.
• الحوار: هو تبادل الحديث بين طرفين أو أكثر، يريد كل منهما الوصول إلى أهدافه في أي مجال من مجالات الحياة.
• الحوار بمنظور علم الاتصال: هي تلك العملية الاتصالية التي يتفاعل خلالها طرفا عملية الحوار المرسل والمستقبل ذهنياً ونفسياً وسلوكياً من خلال تبادل الحديث أو طرح التساؤلات وتقديم الإجابات.
• مصطلحات ترتبط بالحوار:
1 الجدل: التغلب على الخصم بإقامة الحجة: أ جدل ممدوح: ((ادع إلى سبيل ربك .... الآية الكريمة)) ب مذموم: تعصب المجادل لرائيه وان تبين له أنه على خطأ
2 المناظرة: الوصول إلى الحق في موضوع النقاش 3 الاختلاف: آية من آيات الله، ليس داعياً للتباعد،إنما هو ادعى للتعاون وله أنواع:
أ اختلاف تضاد: لكل طرف رأي مختلف، وبالتالي يصعب الحوار وينتهي بدون نتيجة ب اختلاف تنوع: لكل طرف رأي، وعنده الدليل على صحته وصوابه، مثل الصحابة مع القراءات ج اختلاف أفهام: يفهم كل طرف النص بفهم يختلف عن الآخر، شرط أن يكون النص محتملا لذلك الفهم

ثانياً: أهمية الحوار:
1) الحوار وسيلة لتبادل الآراء والوصول إلى الحق:
• من خلال الحوار يمكن الوصول للرؤى المشتركة وإقناع الآخرين بالحق وتبادل الآراء والمعارف والخبرات.
• الحوار من أنجح أساليب الدعوة إلى الإسلام، وينتهي إلى أحد هذه الأمور الثلاثة:
1 التقبل والاعتراف بصحة الرأي الآخر 2 التقارب في وجهات النظر 3 الاختلاف والعداء
2) تقوية الروابط الاجتماعية. (السبب الرئيس في تفكك الروابط الأسرية هو عدم الحوار والمناقشة والمراجعة)
3) الحوار ضرورة تربوية: (من أفضل الوسائل للإقناع، وبناء الثقة، وتقبل الرأي الآخر).
4) الحوار طريق آمن لإيجاد الحلول للقضايا المختلفة: (الحل الأمثل للقضايا والمشكلات السياسية والاجتماعية ..الخ) .
ثالثاً: أنواع الحوار:
1. من حيث عدد المشاركين بالحوار:
• الحوار الذاتي: عندما يجريه الإنسان مع ذاته، وهو المدخل الطبيعي للحوار مع الآخرين.
• الحوار بين شخصين: عندما يجريه مع شخص مع شخص آخر، الأكثر شيوعاً.
• حوار المجموعات: عندما يجري بين مجموعات مختلفة، صغيرة أو كبيرة، متجانسة أو مختلفة (الحوارات التفاوضية).
• الحوار الوطني: عندما يجري بين ممثلي التيارات الفكرية والثقافية (النخبة) على مستوى الأوطان. (هموم الوطن والمواطن)
• الحوار الأممي: عندما يجري بين الأمم والشعوب على مستوى العالم، مثال: حوار الحضارات، الأديان.
2. من حيث رسمية الحوار:
• حوار رسمي: بيئة العمل والمؤسسات الحكومية وغيرها.
• حوار غير رسمي: ما يحدث بين الأصدقاء وأفراد الأسرة.
3. من حيث معيار الإعداد للحوار:
• الحوار العفوي العارض: عندما يكون دون تخطيط ولا إذن مسبق له (الحياة اليومية)
• الحوار المقصود المخطط: عندما يخطط له، أي تحدد أطرافه،موضوعه، مكانه وزمانه،أهدافه التي يسعى كل طريف لتحقيقها.
4. من حيث صورة الحوار:
• الحوار الايجابي: موضوعي يرى الايجابيات والسلبيات في ذات الوقت، يرى العقبات ويتغلب عليها.
• الحوار السلبي: يفتقد لآداب الحوار، ينعدم فيه الاحترام، أشبه بالخصومة.
5. من حيث موضوع الحوار: (وفقاً للمضمون: سياسي، اقتصادي، صحي، ديني، أدبي ..الخ)
رابعاً: أنماط المتحاورين: (من مفاتيح نجاح الحوار أن تعرف نمط الشخصية التي تتحاور معها)

م. نمط المحاور بيان النمط كيفية التعامل
1 المحاور الغير متعاون صامت ، غير مشارك اكتشاف الأسباب، التشجيع، توجيه الأسئلة
2 المحاور المعارض أو المتصلب يعارض بالحق والباطل (يعد التسليم للطرف الآخر هزيمة له) الفقرة التالية: مهارات التعامل مع المحاور المعارض أو المتصلب
3 المحاور العدائي مهاجم للآخرين، مضخم لزلاتهم البسيطة العفوية لا تجادله، التركيز على موضوع الحوار وعدم شخصنته
4 المحاور المندفع منفعل عاطفياً، يحب التميز والظهور عدم سؤاله، طلبه تلخيص الموضوع أو تقويمه لإشباع رغبته
5 المحاور الثرثار يجد سعادته في التحدث في موضوعات لا علاقة لها بموضوع الحوار تقاطعه بلباقة، تلخيص ما يقول، الالتزام بموضوع الحوار
6 المحاور المتشكك لا يثق في البيانات المعروضة عليه، ويتصور أن الطرف الآخر يحاول خداعه تقديم المزيد من الأدلة والبراهين، وتلطيف الأسلوب لإقناعه
7 المحاور الخجول يشعر بالحرج، يحاول تجنب الحوار تشركه في موضوع الحوار، تكليفه بأعمال معينه، توجه أسئلة إليه
8 المحاور الودود يسعى لإقامة علاقات متينة من الطرف الآخر ويشجعه على الحديث بادله نفس الشعور
• مهارات التعامل مع المحاور المعارض أو المتصلب: (رقم 2)
1 إعادة صياغة أفكاره وآراءه لتبدو أكثر اتفاقا معك 2 احرص على الاتفاق معه في بعض النقاط قبل الإجابة عن أسئلة
3 ابدأ بتفنيد الحجج الأضعف حتى تهيئ من حولك لرفض حججه الأخرى 4 يفضل وضع مرجعية واضحة للفصل والتحاكم منذ بداية الحوار

خامساً: سمات المحاور المقنع:

1 العلم (ليدافع عن فكرته) 5 الأمانة (الاستناد لأدلة وبراهين) 9 الاتزان الانفعالي (الحلم والعفو دليل لقوة الحجة)
2 الصدق (لينال الثقة) 6 التواضع واحترام الطرف الآخر (ليُحْتَرَم) 10 المظهر (الملابس، الحالة النفسية)
3 الدقة (ليعبر عن المقصود) 7 التمتع بقدرات عقلية (انظر الفقرة التالية) 11 توظيف لغة الجسد تدعم الحوار
(استخدام الحركة المناسبة في الموقف المناسب)
4 الموضوعية (التجرد،التسليم بالخطأ) 8 الحماسة (ليحدث التفاعل المطلوب)
• التمتع بقدرات عقلية جيدة: (رقم 7 )
1 الذكاء العام: الفهم السريع والقدرة على التفكير 2 الذكاء الاجتماعي: القدرة على فهم الناس والتعامل معهم،الدبلوماسية أو اللباقة
3 الابتكار: القدرة على طرح أفكار وموضوعات وقضايا جديدة 4 الذاكرة: القدرة على استدعاء المعلومات والأسماء والأرقام أثناء الحوار
5 الملاحظة: القدرة على ملاحظة ما لا يلاحظه غيره، واستخلاص الموضوعات

سادساً: مهارات الحوار: (الطريق على حوارٍ ناجح)
1. مهارات الإعداد للحوار: (الرجوع للكتاب للقراءة السريعة) ص 119
1 إخلاص النية لله: ابتغاء مرضات الله سبحانه وتعالى لا سواه 2 تحديد ومعرفة موضوع الحوار: لماذا الحوار؟ لماذا هذا الموضوع بالذات ؟ ما أهدافه؟
3 التفكير في نوع الأسئلة: تلك التي قد يواجهها أو يطرحها (الاستعداد) 4 الإعداد الجيد للحوار: إعداد المادة وتحضيرها بشكل شامل (الإلمام بها)
2. مهارات تنفيذ الحوار: (الرجوع للكتاب للقراءة السريعة)ص120-121-122
1 دع الخوف جانباً: بادر بالحوار فاحتمالات عدم التجاوب ضعيفة 2 أحسن استهلال الحوار وختامه: مهم جداً لنيل ثقة وتفاعل المحاور أو المحاورين
3 لا تبدأ بالقضايا موضوع الاختلاف: يدعو للتآلف، البدء بإجابات ايجابية، كذلك إقناع المحاور أو المحاورين أن الفرق بينكم يكمن في الوسيلة وليس الهدف 4 جامل الناس وأنزلهم منازلهم: أشعره بأهميته وأظهر التقدير له وتلطف بكلامك معه، (الكلمة الطيبة صدقة) (بعض الكلمات تفتح مغاليق النفوس)
5 احمل راية الرفق والحنان: التقديم للكلام، والتختيم بعبارات لطيفه 6 أحسن التعامل مع أسئلة المشاركين في الحوار والجمهور: (وعي وذكاء)
7 تزود بمهارات السؤال: مهمة مشتركة بين السائل والمحاور
• تذكر:
o أن يكون ما تقدمه من معلومات مناسباً للجمهور.
o لا تثقل عليه تفاصيل فنية أو غير ضرورية.
o ادعم أفكارك ومعلوماتك وإجاباتك بشواهد مثل الآيات قرآنية وأحاديث نبوية وقدم الأدلة والبراهين. (إقناع المستمع)
o الإيجاز دون الإخلال بالمضمون والمحتوى، وعدم الإسهاب.
o ليس من الخطأ أن تقول في الرد على أحد الأسئلة "لا أعلم".
• ينصح المحاور في هذا الإطار بما يلي:
1 تجنب الأسئلة المغلقة: إجابتها بنعم ولا (تغلق الحوار) (كالتحقيق) 11 استخدم اللغة المناسبة: الحوارات الشخصية: بالعامية، الرسمية: بالفصحى
2 تجنب الأسئلة الموحية الموجهة: إجبار السائل للمجيب على إجابة معينة 12 أحسن توظيف لغة جسدك: لجذب الجمهور والتفاعل معك ص126
3 تجنب الأسئلة الغامضة: سببه عدم وعي السائل (عدم فهمه) 13 كن متحمساً في حدود: إذا طغى حماس لغة ما قلة قدرتها الاتصالية
4 تجنب الأسئلة المحرجة: المرتبطة بالأعراف والتقاليد 14 تعرف على إمكانات صوتك وقم بتوظيفها في الحوار: تنويع الصوت *
5 تجنب الأسئلة الاستعراضية: هدفها أن يستعرض السائل معرفته * 15 استخدم مهارات في الإنصات المؤثر: ليتسنى لك الفهم وتشجع المتحدث
6 لا تستطرد ولا تستأثر بالحديث: (الإطالة بالحديث آفة تجنبها،حافظ على الوقت) 16 راقب نفسك أثناء الحوار: هل أرفع صوتي؟ هل أنا مستمع جيد ..الخ
7 استعمل الوسائل التعليمية والأساليب الحسية: (إثارة الشوق للمعرفة) 17 أحسن اغلاق المناقشة: في حال كان النقاش عقيماً، ويتم بذكاء وفن
8 لا تقاطع المتحدث: مقاطعته تشتت أفكاره وتعتبر إساءة لك وله 18 تخير النهاية المؤثرة للحوار: *
9 اعترف بالخطأ: الاعتراف بالحق فضيلة ولو كان عليك 19
10 إذا أخطأ محاورك أو قال شيئاً تعلم أنه ليس صحيحاً فصححه بلباقة 20
• تجنب الأسئلة الاستعراضية: (رقم 5)
o يستحسن عند الإجابة على السؤال الاستعراضي الاسترشاد بالقواعد التالية:
1 افهم مغزى السؤال قبل الرد 2 لا تتسرع في الرد على السؤال 3 الصدق منجاة 4 الإجابة المباشرة للسؤال المباشر

o في حالة المحاصر أو المواقف الصعبة ينصح بالانتباه إلى ما يلي:
1 تقديم إجابة غامضة بعض الشيء 2 استعمال سؤال مضاد 3 تقديم إجابة غير متكاملة 4 الاعتذار عن الإجابة لعدم توافر معلومات
• تعرف على إمكانات صوتك وقم بتوظيفها في الحوار: (رقم 14) الهدف هو جذب انتباه المستقبل
1 استخدام صوت دافئ ومعبر، النغمة واضحة، لا منخفض ولا مرتفع 2 نوع نغمة صوتك وقوته ودرجته وسرعته وإيقاعه، ارفع الصوت عند النقطة المهمة
3 خذ نفساً لتنتهي كل جملة بنغمة قوية ووظف الوقفات والسكتات 4 النطق الصحيح لمخارج الحروف 5 تجنب اللوازم اللفظية: مفهوم – واضح (تسيء للحوار)
• تخير النهاية المؤثرة للحوار: (رقم 18)
1 تلخيص الحوار في دقائق معدودة (توضيح النقاط الرئيسة للموضوع) 2 تبيين الفائدة التي تعود عليهم (الثمرة من الاستماع لك)
3 تقديم الشكر للمستمعين 4 اتركهم مسرورين ضاحكين 5 اختر اللحظة المناسبة للختام

سابعاً: مفهوم الإقناع وأنواعه:
• تعريف الإقناع:هو الجهد المنظم الذي يستعمل وسائل مختلفة للتأثير في آراء الآخرين وأفكارهم في موضوع معين. أو هو: محاولة واعية تستهدف تغيير اتجاه الآخر، أو معتقداته، أو سلوكه.
• التظاهر بالاقتناع: يكون ظاهرياً وشكلياً ويكون سبب ذلك الإكراه التهديد الإيثار (يحتم عليه الموقف ذلك).
• الاقتناع الحقيقي: إيمان المقتنع بأهمية الأفكار المعروضة تعينه وتطوره وتقيم سلوكه وتحقق أهدافه وتشبع رغباته.
• أنواع الإقناع:
o الإقناع بالترغيب: ويتم بتقديم الحوافز المادية والمعنوية للطرف الآخر لتشجيعه على قبول الأفكار طواعية.
1 الأساليب العقلية: المناقشة المنطقية، الطرق العلمية، الأدلة والبراهين 2 الأساليب العاطفية: الإعلان، الخيال، الدعاية، الإغراء، الأعراف، البلاغة
3 أدوات الإقناع الأخرى: ضرب الأمثلة، القصة، المقارنة، الصور الذهنية، العرض المباشر، بيان المزايا والعيوب، ..الخ
o الإقناع بالترهيب (الإذعان): ويتم بإكراه الطرف الآخر بمختلف الوسائل ويعد إذعاناً وليس إقناعاً
ثامناً: محفزات الإقناع:

1 محفز الصداقة: يسهل الإقناع (حينما يحبك الآخرون) 2 محفز السلطة: الصدق والقوة والإلمام بالموضوع الذي تريد إقناع شخص ما بشأنه
3 محفز التناغم والاتساق: التصرف وفقاً لخبرات المرء الماضية 4 محفز الامتيازات المتبادلة: الاحترام والتلطف
5 محفز التناقض: طريقة عرض فكرتك (التميز بالمشاركة) 6 محفز السبب: ذكر الأسباب والأدلة التي تساعد في الإقناع
7 محفز الأمل: معرفة آمال من تريد إقناعه (عامل مهم للإقناع)


تاسعاً: مهارات الإقناع ومتطلباته:

1 توسيع نقاط الاتفاق (المشتركات) يساعد في الإقناع ويوطد العلاقات 2 الابتعاد عن الجد والتحدي واتهام نيات آخر لأن ردة الفعل ستكون عكسية
3 توظيف كل الوسائل الممكنة قبل مباشرة الإقناع بها (جدواها) 4 التركيز على توضيح الفكرة بدقة ووضوح وعدم الإسهاب
5 احترام واهتمام آراء المتلقي وملاحظاته ومنحه الفرصة الكافية لعرضها 6 محفز السبب: التعبير عن الإعجاب بأفكار وآراء الطرف الآخر
7 البدء بتفنيد الحجج للطرف الآخر بدءاً بالأضعف بصورة حاسمة 8 الاستعداد لمواجهة المعارضة والأسئلة المطروحة والإجابة عليها بدقه ووضوح
9 محفز الأمل: استعمال أفكار مرجعية المتلقي وآرائه تساعد في اقتناعه ( نفس أسلوبه)

عاشراً: مهارات الإقناع ومتطلباته: تجنبها

1 عدم وجود أهدف محددة للحوار 8 ميل المحاور إلى الاستئثار والانفراد بالحديث 15 الافتقار للذكاء والفطنة والثقة بالنفس لدى المحاور
2 عدم الإعداد أو الاستعداد للحوار والإقناع 9 التعصب للرأي وعد التسليم بالخطأ 16 عدم توظيف محفزات الإقناع بشكل جيد
3 البدايات الضعيفة والمرتبكة للحوار 10 شخصنة الحوار بالتركيز على الجوانب الشخصية 17 عدم إجادة المتحدث لأساليب الإقناع
4 البدء بطرح قضايا خلافية يصبح جدل عقيم 11 اختلاف للغة واللهجة ودلالات الكلام 18 إخفاق المحاور في تهيئة رسائل إقناعية (غامضة)
5 تحقير الطرف الآخر والسخرية منه وآرائه 12 ضعف الإمكانات الصوتية لدى أطراف الحوار 19 وجود تعارض في الآراء والمعتقدات والاتجاهات
6 ضعف التحصيل العلمي لدى المحاور 13 فقدان الاتزان الانفعالي: الغصب والانفعال 20 عناد المتلقي "المستمع" وغروره ومكابرته
7 افتقار أطراف الحوار لمهارات السؤال 14 عدم إجادة مهارة الاستماع والإصغاء 21 عوامل بيئية وفنية كالتشويش، الوقت، المكان

الوحدة السادسة الاتصال في بيئة العمل


(1) مهارات الاتصال في بيئة العمل

مقدمة:
• الاتصال في مجال العمل من أهم محصلات إتقان مهارات الاتصال المختلفة. (بيئة العمل هي المكان الملائم للتطبيق)
• من أمثلة مهارات الاتصال المطلوب إتقانها في محال العمل ( مهارات العرض والخطابة والإنصات والحوار والإقناع ومهارات استخدام لغة الجسد.
أولاً: أقسام الاتصال في بيئة العمل:
• يتم تقسم مهارات الاتصال في بيئة العمل وفقاً للمرحلة العمرية والمهنية للقائم بالعمل (الموظف) إلى:
o مرحلة ما قبل بدء العمل: وتحتاج إلى:
1 إتقان كتابة سيرتك الذاتية 2 كتابة خطاب تقديم مميز 3 خطابات توصية 4 مراجعة خطابات التوصية 5 إرسالها بالا يميل، الفاكس
o مرحلة العمل: ستحتاج إلى معظم مهارات الاتصال ما عدا مهارة كتابة السيرة الذاتية إلا إذا رغبت تغيير العمل.
o مرحلة ما بعد العمل: التقاعد أو الانتقال لعمل آخر، سيعاملك الناس كخبير ويلجئون إليك لكتابة التوصيات فأتقنها.
ثانياً: مستويات الاتصال في بيئة العمل:
• كلما تم تفعيل الاتصال في بيئة العمل كلما تحققت المخرجات الايجابية وبالتالي رفع مستوى الأداء للمؤسسة وللاتصال في بيئة العمل خمسة مستويات:
م. مستوى الاتصال الفوائد المرجوة
1 الاتصال الصاعد من المرؤوس إلى الرئيس توفير المعلومات عن احتياجات الموظفين، وآرائهم، وبالتالي تحقيقها مثل: الطلبات ، التقارير، مخاطبات الموظفين لرؤسائهم
2 الاتصال النازل من الرئيس إلى المرؤوس تفعيل بعض البرامج وذلك بإعلام العاملين بها مثل القرارات والتوجيهات والتعاميم
3 الاتصال الأفقي بين الزملاء في المستوى نفسه التواصل اليومي في الحياة العملية بين الموظفين لانجاز أعمالهم
4 الاتصال مع العملاء الاتصال مع المستفيدين من خدمات المؤسسة، وسماعهم، وخدمتهم
5 الاتصال مع البيئة الخارجية الاتصال مع الجهات ذات العلاقة بأنشطة المؤسسة مثل الصيانة والجهات الإعلامية .الخ

(2) مهارات التقدم للوظيفة

أولاً: كتابة السيرة الذاتية:
• تعريف السيرة الذاتية: ملخص الانجاز التعليمي والمهني والثقافي والمهاري لشخصٍ ما يناسب عملاً محدداً يستهدفه هذا الشخص، وَ (C.V) اختصار ((Curriculum Vitae وتعني: المسار المهني لحياة الفرد.
• ريزوميه (resume) تختلف عن الـ (C.V) في الطول والاسترسال ويتبناها الأشخاص الأكثر خبرة وتأهيلاً.
• أهمية السيرة الذاتية: هامة للغاية للحصول على وظيفة فاحرص على كتابتها بالشكل الصحيح.
• المكونات الأساسية للسيرة الذاتية:
1) بيانات التعريف والتواصل: من الأقسام الأساسية ويكون في مقدمة السيرة ويتضمن:
1 الاسم 2 العنوان البريدي 3 الهاتف،الجوال،الفاكس 4 الإيميل 5 أخرى تراها مجدية
2) الهدف: تكتب بعد بيانات التعريف وتساعد على رسم صورة ايجابية عن المتقدم.
3) الملخص المهني: خلاصة لمعظم مكونات السيرة الذاتية، اختياري ويفضل إضافته لأنه يفيد القارئ في أخذ فكرة سريعة ومبسطة عن صاحب السيرة الذاتية.
4) الدرجات العلمية: (دكتوراه/ماجستير/دبلومة/بكالوريوس/دبلوم) مرتبة من الأحدث إلى الأقدم، ويجب توضيح:
1 الجهة المانحة 2 سنة الحصول 3 التقدير الدراسي حال كونه تقديراً متميزاً
5) التسلسل الوظيفي: الوظائف التي شغلها صاحب السيرة من الأحدث إلى الأقدم، (طبيعة العمل ومقره ومدته)
6) المهارات: هي ما يمكن لصاحب السيرة عمله وأداؤه مثل تقنية معينة، وتكون أكثر تحديداً من الخبرات.
7) الخبرات: فقرات قصيرة تعبر عن مدى خبرة كاتب السيرة في النواحي المختلفة من تخصصه، وهذا القسم مخصص لذوي الخبرات فقط والهدف منه هو إبراز قدرة صاحب السيرة على انجاز المهام، ويفضل تقسيمها إلى:
1 الخبرات البحثية (الأبحاث) 2 خبرات الكتابة العلمية 3 خبرات تنظيم المناسبات العلمية
8) الاشتراك في الجهات المهنية ذات العلاقة:عضوية صاحب السيرة في الجمعيات المتعلقة بتخصصه.
9) الدورات التدريبية: هي التي حضرها أو شارك بها صاحب السيرة من الأحدث إلى الأقدم، والهدف إيضاح دافعية المتقدم للتعليم المستمر، ويجب مراعاة ما يلي:
1 عنوان الدورة 2 جهة الإصدار 3 مقر التدريب 4 مدة الدورة 5 حضور أو مشاركة
10) جوائز: اختياري، ويخص ذوي الخبرة والمتميزين الحاصلين على جوائز في مجال عملهم.
11) النشر العلمي: أو الكتب المنشورة أو براءات الاختراع، وهو نتاج المتقدم الفكري من كتب ومنشورات ..الخ.
12) البيانات الشخصية:
1 تاريخ الميلاد 2 الجنسية 3 الحالة الاجتماعية
13) المعرفون: هم أشخاص ذو مكانة علمية أو مهنية، عملوا أو اشرفوا على المتقدم (التوصيات).
14) أنشطة متنوعة: يخص حديثي التخرج عوضاً لقسم الخبرات، وهي ما شارك بها المتقدم من أنشطة قبل التخرج مثل: الخدمات المجتمعية، الجمعيات التطوعية، الأنشطة الطلابية ...الخ
• اثنتا عشرة نصيحة لكتابة سيرة ذاتية ناجحة:

1 حدد ماهية وظيفتك: (لتسهيل تحديد الوظيفة الملائمة لك) 7 طول السيرة الذاتية: حاول ألا تتجاوز صفحتين، ولا مانع من الإطالة لذوي الخيرة
2 توضيح الأماكن والتواريخ: (تسهل للقارئ الربط والفهم) 8 كن دقيقاً في كتاباتك: (المراجعة، لتجنب الأخطاء اللغوية والإملائية)
3 اهتم بالتفاصيل: (إدراج العمل الذي تطلب منك جهداً وتراه مهماً) 9 التنظيم: (نظم أفكارك في نسق معين تسهل قراءته)
4 راع النسبة والتناسب: (لا تخصص قسماً كاملاً ولديك واحدة) 10 اتبع النسق المعروف للسير الذاتية: (www.resume.com )

5 اهتم بالمعلومات المتعلقة بالموضوع: ابتعد عن ما ليس مهماً 11 أقنع القارئ بأنك شخص نشط وفعّال: (استعمال لغة حيوية مفعة)
6 كن واضحاً: تبيان المصطلحات مثل K.S.A، KAU ..الخ 12 استعمل العناوين الرئيسية والفرعية: (تسهل للقارئ تصفح السيرة)
• أربعة عشر أمراً لابد أن تتفادها للحصول على سيرة ذاتية احترافية:

1 لا تكتب (C.V) في البداية، تكون البداية هو اسمك ثم بيانات التعريف 8 لا تختصر بطرقة تخل بالوضوح والتأثير (لا تهضم حق نفسك)
2 لا تستخدم ورقاً ملوناً أو مزخرفاً (ورق ابيض 80 جرام) 9 الصدق أي لا تذكر سوى الحقيقة
3 لا تتسرع بتقديم السيرة الذاتية، يجب مراجعتها 10 في حال طلبك وظيفة ليس لديك خبرة بها استخدم النسق الفعال بدلاً من النسق الزمني
4 لا تكتب تفاصيل أكثر مما ينبغي مثل: متزوج، لا داعي لعدد الأطفال 11 لا تنسخ الوصف الوظيفي للوظيفة المرادة وستخدمه كهدف
5 لابد من تبيان معاني المصطلحات مثل K.S.A، KAU ..الخ 12 تجنب تكرار الألفاظ في السيرة
6 المعرفون لا تكتب بياناتهم فقط اكتب (متاحون عند الطلب) 13 لا تقدم سيرتك إلا حال مطابقتك لمؤهلات شروط الوظيفة (ركز كي تصيب هدفك)
7 احرص على الطباعة الجيدة 14 لا ترفق صوراً من وثائق ومستندات بدون داع مثل الدورات التدريبية.الخ
• أنواع السير الذاتية:
o السير الذاتية الورقية: وهي التي يتم طباعتها وتقديمها لجهة التوظيف، ولها عدة أنماط:
1 المرتبة ترتيباً زمنياً: الأكثر شيوعا، من الأحدث إلى الأقدم، ذوو الخبرة النسبية 2 المرتبة ترتيباً وظيفياً:ذوي المهارات المتعلقة بشكل مباشر بالوظيفة المعلنة. 3 الجامعة: تجمع بين خصائص النمط (1) والنمط (2)، العيب: التكرار الممل
o السير الذاتية الالكترونية: مواقع التوظيف على الانترنت، خيارات محددة لتعبئتها وإرسالها.
ثانياً: كتابة خطاب التقديم: (Cover Letter)
• تعريف خطاب التقديم: هو الخطاب المرفق مع السيرة الذاتية لتقديم المزيد من الشرح والتوضيح عن المتقدم ومهاراته ومؤهلاته، ويقوم بإعداده المتقدم للوظيفة.
• أهمية خطاب التقديم:
1 جذب انتباه القارئ إلى مواطن القوة في السيرة الذاتية 3 جذب انتباه القارئ إلى مواطن القوة لسيرتك الذاتية دون باقي المتقدمين (ثقة وذكاء)
2 إبراز النقاط المهمة في السيرة الذاتية وامتداحها بأسلوب ملائم 4 خطاب لتنظيم التواصل مع المتقدم للوظيفة
• كيف تكتب خطاب التقديم: (خطوة بخطوة بالترتيب)
1 اسم المرسل وبياناته، تاريخ كتابة الخطاب، في الجزء العلوي الأيسر 2 اسم المستقبل وبياناته، تاريخ كتابة الخطاب، في الجزء العلوي الأيسر
3 حدد الوظيفة التي تتقدم إليها، وكيفية معرفتك بالوظيفة (جريدة موقع.الخ 4 عرف نفسك (درجتك العلمية، وظيفتك ومنصبك الوظيفي الحالي
5 أبرز أهم انجازاتك مع الإيماء بالرجوع لقسم الخبرات بالسيرة 6 أكد اهتمامك بالانضمام إلى العمل لدى المؤسسة المستهدفة (امدحها)
7 اختم خطابك بوعدك بالاتصال بالمرسل إليه في وقت محدد 8 اشكر المرسل إليه لاهتمامه بخطابك
9 وقع الخطاب بعبارة لائقة لطيفة غير مبالغ فيها 10 أدرج رقم هاتفك مرة أخرى في نهاية الخطاب
• عشرة نصائح ينبغي مراعاتها عند إعداد خطاب التقديم ليكون احترافياً وفعّالاً:
1 لا يزيد عن صفحة واحدة 6 اكتب خطاباً خاصاُ يتناسب مع كل وظيفة تتقدم لها (تغيير الصيغ حسب الحاجة)
2 توجيهه لشخص محدد، أو إلى من يهمه الأمر 7 اذكر باختصار سبب انضمامك للمؤسسة، وإيضاح معرفتك بأنشطتها
3 وجه الخطاب بشكل رسمي، أي ذع اللقب د.، م. الخ ثم الاسم الثنائي 8 لا تزيد الفقرة عن خمسة أسطر ليسهل قراءتها وفهم مضمونها، علامات الترقيم، عدم التكرار
4 تأكد من الهجاء الصحيح لاسم المسئول 9 عرض الخطاب على أصحاب الخبرة قبل تقديمه، وراجع الأخطاء اللغوية والإملائية
5 كن مختصراً ومحدداً ودقيقاً ورسمياً في صيغة الخطاب ولا تخرج عن الموضوع 10 متابعة الخطاب بالتواصل مع المؤسسة للتأكد من وصول الخطاب للشخص المعني

ثالثاً: كتابة خطاب التوصية: (Recommendation Letter)
• ماذا تفعل حين تطلب من أحدهم كتابة خطاب توصية ليدعمك:
1 لا تطلب إلا ممن تعرفه جيداُ، لا تطلب من أحد أقاربك 2 ثلاثة خطابات توصية كافية، لا تزد عن ذلك وإلا كانت سلبية في حقك
3 أعط من يدعمك وقتاً كافياً ليكتب خطاب التوصية 4 تحدث مع موقع التوصية وحدد أهدافك لأن المديح العام مضيعة وقد يضر
5 ا تخجل من إظهار ما يجب إظهاره من قدراتك مهاراتك 6 تابع من يكتب التوصية من غير إلحاح
7 إذا كتبه وتسلمته اشكره وأخبره إذا حصلت على وظيفة

رابعاً: اجتياز المقابلات الشخصية:
• الصفات والخصائص الشخصية لها أثر كبير في الحصول على الوظيفة ومن هذه الخصائص:
1 الحضور: الانطباع الأول، راقب حضورك طيلة فترة المقابلة 2 القدرة على التواصل: طريقة نقل أفكارك لأعضاء المقابلة (الأسلوب المترابط الجيد)
3 الحماسة والاندفاع: التوكل والثقة بالنفس وعلو الهمة 4 الذكاء: في الرد على الأسئلة وتوجيهها، (الذكاء الوجداني)
5 النشاط واليقظة (مدى الانتباه): الأهم وتعني الطموح
• الاستعداد للمقابلة الشخصية:
1 اجمع أكبر قدر من المعلومات عن المؤسسة الموظفة (لإجابة الأسئلة بذكاء) 6 ابتعد عن مضغ العلكة أو التدخين أو استخدام الجوال (التصرفات المستفزة)
2 ارتد الملابس الملائمة التي تتسم بالأناقة والرسمية 7 لا تقاطع أحداً من أعضاء المقابلة حتى لو كنت متحمساً وتملك الإجابة
3 احرص على إحضار نسخاً من السيرة الذاتية والتوصية .الخ (لعرضها عند الحاجة) 8 لغة الجسد مهمة (الحركة المناسبة في الموقف المناسب)
4 الوصول للمقابلة مبكراً (10-15 دقيقة) 9 إتقان مهارات السؤال والإجابة عن السؤال
5 عامل كل الناس في المؤسسة بأسلوب احترافي لطيف، (ضبط النفس) 10 عند الانتهاء صافح القائم أو القائمين على المقابلة بقوة واترك المكان بثقة ولباقة
• الأسئلة في المقابلة الشخصية:
م. أسئلة متوقعة لك (أنت تجيب عليها) أسألتك أنت (تسأل المقابل أو المقابلين) أسئلة تجنبها أنت (لا تسألها)
1 علاقتك بزملائك في وظائف سابقة؟ أول مهمة ستطلب مني إذا تم تعييني؟ كم الراتب؟ هل هناك بدلات؟
2 علاقتك برئيسك في وظائف سابقة؟ ماذا بعد هذه المهمة؟
3 معرفة أهدافك في هذا المجال؟ في أي مجال ستطلبون مني تنمية خبرتي؟
4 طبيعة عملك/أعمالك السابقة؟ ما هي الموارد المتاحة بمؤسستكم؟
5 مدى تعليمك أو خبرتك أو كليهما؟ هل سأتلقى أي تدريب؟ مكانه ؟
6 أسئلة للتثبت من صحة السيرة الذاتية؟ ما مميزات من يشغل هذه الوظيفة؟
7 الأسباب التي دفعتك لتغيير وظيفتك؟ لماذا هذا المنصب شاغر في الوقت الحالي؟
8 ما العقبات التي يواجهها مجال الوظيفة؟
9 ما التغيرات المتوقعة في المؤسسة؟
10 هل هناك مناصب أخرى شاغرة؟
11 كيف سأخضع للتقويم؟ الوقت المقرر؟
12 عند الانجاز في الوظيفة ما هي الترقيات؟
هل يمكن شرح إجراءات التعيين لهذا المنصب؟
متى ستتخذون قراركم بشأن الوظيفة؟
• ماذا بعد المقابلة الشخصية:
1 مع من تتواصل عقب المقابلة؟ متى؟ ماذا يفترض أن تفعل؟ 2 دون أهم مجريات المقابلة (للاستفادة في المستقل)
3 يمكنك إرسال خطاب شكر للمقابل أو المقابلين 4 لا تكن ملحاً في الاتصال على الجهة الموظفة لمعرفة النتيجة
5 في حال عدم اختيارك، إرسال خطاب شكر للمقابلين، طلب إتاحة الفرصة لك للعمل في وظيفة مماثلة، استعدادك لإجراء المقابلة الشخصية مرة أخرى

(3) الاتصال داخل بيئة العمل

أولاً: أنواع الاتصال في بيئة العمل:
1) الاتصال المكتوب: المخاطبات والمكتوبة والتقارير وتعتبر من أهم أساليب الاتصال في مجال الأعمال، ومن أنواعها:
1 خطابات العمل الدورية: رفع فاعلية التوثيق في العمل، (الصياغة مهمة) 2 القرارات: إلزامية من الرئيس للمرؤوس، لا تحتمل المناقشة
3 المذكرات: أو التعاميم، بالعادة يكون لها نموذج مخصص 4 الفاكس: ( لاختصار الوقت، موثقة ودليل يعتد يه في الجهات القضائية)
• نصائح لتفعيل التعامل مع رسائل الفاكس:
1 خصص خطاً مستقلا لجهاز الفاكس : حالة الاستعداد للاستقبال في أي وقت 2 تثبت من درجة الوضوح المضبوطة على الجهاز: لتسهيل قراءة الرسالة
3 استخدم دائماًً صفحة بيانات الواجهة: * 4 تأكد من رقم الفاكس جيداً: هام جداً، للخصوصية، ويعتبر دليل.
• تتضمن صفحة بيانات الواجهة للفاكس هذه البيانات:
م. البيانات الهدف منها
1 تاريخ ووقت الإرسال لتوثيق تاريخ ووقت الإرسال
2 عدد الصفحات المرسلة لتتبع أي خطا عند عدم اكتمال الرسالة
3 اسم المرسل إليه ليتمكن مسئول الفاكس المتلقي، من توجيه الرسالة للشخص المعني بسهوله
4 رقم الفاكس لتأكيد صحة الإرسال
5 رسالة تقديمية لتوضيح طبيعة الرسالة وأهدافها، وتكون من المرسل إلى المرسل إليه
2) الاتصال الشفهي: ومن أنواعه:
1 المكالمات الهاتفية: تكون رسمية وليس شخصية، تجنب الإطالة لتحقيق الهدف 2 البريد الصوتي: وسيلة لمن يتواصل مع عدد كبير من العملاء،شركات الطيران..الخ
• (1) الاتصال الهاتفي:
• لتحقيق أعلى احترافية في الاتصال الهاتفي في مجال الأعمال، يمكنك إتباع الخطوات الإرشادية التالية:
o الإعداد لإجراء المكالمة الهاتفية:
1 تذكر: المقدمة الافتتاحية ثم متن المحادثة ثم تكرار خلاصة المكالمة 2 ركز: أفكارك لشرح الهدف الأساسي، هل هناك مكالمة أخرى؟ من سيقوم بها؟متى؟
3 هام: إبلاغ واستئذان الطرف الآخر في حال تشغيل سماعة خارجية (سبيكر)
o إجراء المكالمة الهاتفية: (لتحقيق أعلى فاعلية من المكالمة الهاتفية):
1 عرف بنفسك، أو ذكر الطرف الآخر بك 2 اسأل الطرف الآخر هل يسمح وقته لإجراء المكالمة، أو تحديد موعد للاتصال
3 استعن بكتابة بعض الملاحظات (دونتها قبل المكالمة)، لتنظيم الأفكار 4 يمكنك توجيه الحوار ويكون بتكرار أهم النقاط وذلك لتفادي سوء الفهم
5 لا تنزلق إلى أحاديث جانبية، ركز على صلب الموضوع 6 راجع أهم نقاط المكالمة (الخلاصة)
7 إنه المكالمة بشكل ودود (اشكر الطرف الآخر، يمن له يوماً سعيداً، (تحديد موعد المكالمة الأخرى إن وجدت) ، (ومن سيقوم بإجراء المكالمة القادمة)
o ملاحظات عامة لتحسين مهارات الاتصال الهاتفي في العمل:
1 مراعاة إجراء الاتصال الهاتفي في الأوقات الملائمة 2 ركز: حاول أن تكون لوحدك ما أمكن، للخصوصية، عدم إزعاج الزملاء الآخرين
3 تجنب المقاطعات (على الأقل من جانبك) لزيادة فاعلية المكالمة إلى أقصى درجة
• (2) البريد الصوتي (Voice Mail):
o لابد من مراعاة الآتي عند ترك رسالة صوتية:
1 اكتب ما تريد قبل ترك الرسالة الصوتية، (كن مستعداً ولا تتفاجأ) 2 ضمن رسالتك الصوتية: من أنت، المعلومة التي تريدها، متى يمكنه الاتصال بك
3 مدة الرسائل الصوتية لا تتعدى دقيقة، (الإيجاز)، أو الإيميل، والخطابات 4 تحدث ببطء نسبياً، وبوضوح لتكون رسالتك مفهومة
5 راع خصوصية العميل: إذا كانت الرسالة حساسة، الأفضل أن تطلب العميل معاودة الاتصال

[بنت الريف]

الله يعينها ويوفقها ياااااااارب