ادارة الجودة الشاملة 325 للدكتور الفاضل / ناصر كدسة

[nebrasmomen1]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

عمتم مساءا جميعا

حضرت أول محاضرتين معاه في الدورة وحبيت افيدكم

اسم الكتاب
ادارة الجودة الشاملة مفاهيم وتطبيقات

الطبعة الرابعة 2009

اسم المؤلف
الدكتور محفوظ احمد جودة

المحذوف من المنهج
الفصل 2 و 6 و 12 و 13

المواضيع المهمة واللي أكد عليها الدكتور ناصر كدسة

الفصل الاول

تعريف الجودة وابعادها
نشأة وتطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة
ومراحلها الاساسية
العلماء والباحثين ادوارد ديمنج و جوزيف جوران و فيليب كورسبي و كاورو ايشيكاوا

الفصل الثالث كله

الفصل الرابع
تكلم عن
الاستماع لصوت العميل
أ/ العميل الداخلي
ب/ العميل الخارجي
الى .......

نظام الاقتراحات


المباديء الاساسية لخدمة العميل وارضاءه
8 مباديء ص 76 و 77

انواع العملاء
(مهمة جدا)
4 انواع

نموذج كانو مهمة جدا
1/المتطلبات الاساسية
2/متطلبات الاداء
3/المتطلبات الجاذبة

انتشار وظيفة الجودة

الفصل الخامس
ص 91 القيادة دايما تجي منها اسئلة

الين نظرية الشبكة الادارية

القيادة الفعالة
خصائصها 11 خصيصة

دور الادارة العليا

التزام الادارة العليا

مرتكزات اوكلاند

وان شاء الله اكون افدتكم

والايام الجاي كل محاضرة راح اكتب ملخصها اول بأول

الا اذا ماشفت تفاعل في الموضوع اكيد راح اوقف لانه يعني انو مافي احد مستفيد او مافي احد مهتم

الله يوفقنا