ادارة عمليات الخدمة bus428

[anythin]

اتوقع

(2) صح . راجع إدراك فشل الخدمة

(10) صح . راجع الظروف الطبيعية في الفصل الحادي عشر

(16) صح . الجودة الوظيفية هى درجة جودة الطريقة التى يتم بها تقديم الخدمة

(29) صح . الجودة الفنية وهى ما يتم تقديمه للمستهلك فعلا

(35) ج . صنف زيثامل وبيري و باراسورمان ثلاث مستويات شبيهة لخدمة العميل : متنبأ بها ، كافية و مرغوب بها

(37) د .. الملموسات هي مظهر التسهيلات الطبيعية من المعدات والأفراد ووسائل الاتصالات

مجرد اجتهاد شخصي

[anythin]

up
up up
up up up
up
up
up

[anythin]

يا شباب سؤال 44 الحل موجود في اي فصل ؟؟

[mohdqaz]

نبغى احد يرد علينا بالتعديلات اذا في شي غلط

[mohdqaz]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة anythin يا شباب سؤال 44 الحل موجود في اي فصل ؟؟

ص211

[anythin]

ما ذاكرت من الكتاب :) .. قولي اي فصل

[mohdqaz]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة anythin ما ذاكرت من الكتاب :) .. قولي اي فصل

الفصل التاسع
1-الجهة المنتجه
2-البهجه

[anythin]

100 % عليك .. ان شاء الله تخرج من الاختبار مبتهج

[anythin]

ياشباب هذي أسئلة اضافية

[anythin]

صفحة 2