انطباعتكم وارائكم حول اختبار عمليات الخدمه

[شاد الهمه]

مشكور ابو خالد الله يوفقك باحسن الدرجات

طيب كذا افهم انه ما في ملخص ملم بالماده و ايش المحذوف ؟

[وليد ابوخالد]

يا اخ شاد الهمه هذي بعض المعلومات عن المقرر لكن افضلك عند تنزيلك المادة في الجدول تعمل تحديث امكن غيرو الكتاب ولا زودو فصل او لغو فصل وبالنسبة للفصل السادس6- إدارة الموارد البشرية في الخدمة تراه غير موجود اصلا في الكتاب بالرغم انه مذكور ادناه يبغالك تتأكد ولك الشكر
توصيف المقرر:
مقرر وصفي ، نظري ، يقدم عرض مركز لإدارة عمليات الخدمات في الشركات الإنتاجية والخدمية ، ويتناول دراسة المفاهيم الأساسية للعمليات بعامة ولعمليات الخدمة بخاصة مع التركيز على خصائص ومرتكزات إدارة عمليات الخدمة. ويوضح العلاقة المتبادلة بين أطراف الخدمة ، وإدارة الجودة الشاملة وضمان الجودة في الخدمات ، بالإضافة إلى دراسة آفاق واتجاهات إدارة عمليات الخدمة محليا وعالمياً. وأخيرا سيتم التركيز على دالات وأمثلة من بيئة الأعمال السعودية تعميما للفائدة وربطا للجانب الأكاديمي مع الجانب الميداني .
أهداف المقرر:
• تعليم الطالب الخلفية العملية والنظريات المختلفة التي تمكن من فهم طبيعة الخدمات والخصائص التي تميزها عن السلع .
• التأكيد على أن مبادئ واستراتيجيات إدارة عمليات الخدمة هي نفسها مبادئ العمليات الإنتاجية مع التركيز على خصوصية الخدمة في بعض الجوانب .
• التركيز على فهم العلاقات التبادلية والتفاعلية والتعاونية بين أطراف الخدمة ( المنظمة ،
مقدم الخدمة ، الزبون ...)
• تعليم الطالب طرائق إدارة الموارد البشرية والتكنولوجيا والتقنيات المساعدة لعمليات إدارة الخدمة .
محتويات المقرر:
1- مفاهيم أساسية في إدارة عمليات الخدمة .
2- مفاهيم جودة الخدمة .
3- جودة الخدمة ورضا العميل .
4- نظم مراقبة جودة الخدمة.
5- إدارة فشل الخدمة .
6- إدارة الموارد البشرية في الخدمة .
7- إدارة وتسويق العالقات الداخلية .
8- الثقافات المتقاطعة في إدارة الخدمات .
9- التنقية في إدارة الخدمات .
المخرجات المتوقعة لهذا المقرر :
- تنمية المقدرة العلمية والسلوكية للطالب في إدارة عمليات ا لخدمة .
- اكتساب الطالب لمهارات التحليل والتفكير المنطقي والثقافة المعرفية الأكاديمية في إدارة عمليات الخدمة , مع الفهم الكامل لخصائص الخدمات ومتطلبات إدارتها.
- تنمية مهارات التفاعل والتعاون والاتصال وثقافة الخدمة للطالب ليكون مديرا ناجحا على المستوى المحلي والعالمي .
طرائق التقييم للعناصر الرئيسية السابقة :
اختبارات كتابية .
الكتاب المقرر:
جاي مبولي ، كوني موك وبيفرلي سباركس ، إدارة جودة الخدمة في الضيافة والسياحة
ووقت الفراغ " كتاب مترجم " ، ترجمة سرور ، دار المريخ ، الرياض ، 2007 م .

[عوبد99]

بالنسبة لي الأسئلة بين السهل والمتوسط
وذاكرت من المذكرة فقط واحس انها شاملة المنهج والمذكرة موجودة في المنتدى
بالنسبة للسؤال النظري هو صراحة غريب وياليت الي يعرف الجواب يقوله للمعرفه فقط
السؤال النظري الي جاني هو
س/ اذكر اهم عناصر جودة الخدمة
دورت في المذكرة والكتاب ماهي موجودة الي موجود أبعاد جودة الخدمة
والله يوفق الجميع

[شاد الهمه]

الاخ /عوبد
اي مذكره اللي ذاكرت منها ياليت ترفقها لان اللي حصلتها بالمنتدى هي ملخص للدوره التاهيليه للشعيبي