سؤال مهم عن المكافآت رجاءً إللي يعرف يفيدني

[Demado]

يا جماعة أنا نزلت مكافأة شهرين مع بعض من شهر 10 و البطايق ما إستلمناها إلا بداية 11 و صار الحساب 1980 بعد ما أخذوا ال 20 المهم دخلت اليوم أشوف لقيت مكافأة 12 نزلت لكن مكتوب إنو الرصيد 990 فإيش السالفة إنسحبت المكافأة ولا لا ؟! مع العلم بإنو لسا ما مر ثلاثة شهور من إستلامي للبطاقة فإيش الحل يا جماعة ........؟!