ادارة عمليات الخدمة bus428

[anythin]

اتوقع

(2) صح . راجع إدراك فشل الخدمة

(10) صح . راجع الظروف الطبيعية في الفصل الحادي عشر

(16) صح . الجودة الوظيفية هى درجة جودة الطريقة التى يتم بها تقديم الخدمة

(29) صح . الجودة الفنية وهى ما يتم تقديمه للمستهلك فعلا

(35) ج . صنف زيثامل وبيري و باراسورمان ثلاث مستويات شبيهة لخدمة العميل : متنبأ بها ، كافية و مرغوب بها

(37) د .. الملموسات هي مظهر التسهيلات الطبيعية من المعدات والأفراد ووسائل الاتصالات

مجرد اجتهاد شخصي