هذا ماوردني من د.خديجه نويرا ... قراءات pad 401

[الازديه]

يتبع


MANAGEMENT FUNCTIONS
الإدارة مهام
WHAT IS PLANNING?
ماهو التخطيط؟
Planning involves defining the organization’s goals, establishing an overall strategy for achieving these goals, and developing a comprehensive set of plans to integrate and coordinate organizational work. It is in fact the advance decision making by managers. Keeping in mind that decision making and decision taking, may it be for present or for future is always required and is very much a managerial job.
التخطيط ينطوي على تحديد أهداف المنظمة ، ووضع استراتيجية شاملة لتحقيق هذه الأهداف ، وتطوير مجموعة شاملة من خطط لدمج وتنسيق العمل التنظيمي. بل هو في الواقع قرار مقدما القرارات من جانب المديرين. قد وضعنا في الاعتبار أن عملية صنع القرار واتخاذ القرار ، يكون للحاضر أو للمستقبل هو المطلوب دائما وكثيرا جدا على وظيفة إدارية.

DECISION MAKING AND DECISION TAKING
صنع القرار واتخاذ القرار
A decision is a choice made from two or more alternatives. The decision-making process is defined as a set of different steps that begins with identifying a problem and decision criteria and allocating weights to those criteria; moves to developing, analyzing, and selecting an alternative that can resolve the problem; implements the alternative; and concludes with evaluating the decision’s effectiveness.

قرار هو خيار مصنوعة من اثنين أو أكثر من البدائل. يتم تعريف عملية صنع القرار على أنها مجموعة من الخطوات المختلفة التي تبدأ مع تحديد معايير المشكلة واتخاذ القرار وتخصيص الأوزان لتلك المعايير ؛ ينتقل إلى البلدان النامية ، وتحليل ، واختيار البديل الذي يمكن حل هذه المشكلة ؛ تطبق البديلة ؛ و ويختتم تقييم فعالية قرار ل.

PLANNING PROCESS AND GOAL LEVELS ملية التخطيط ومستوى الهدف
A. Planning is a two-part function—setting goals and determining how to try to achieve the goals.
ألف التخطيط هو من جزأين وظيفة وضع الأهداف وتحديد كيفية محاولة لتحقيق الأهداف.
1. A goal (often used interchangeably with “objective”) is a future target or end result that an organization wishes to achieve.
1. هدف (غالبا ما تستخدم بالتبادل مع "هدف") هي المستهدفة في المستقبل أو النتيجة النهائية أن المنظمة ترغب في تحقيقه.

Features of a goal


2. A plan is the means devised for attempting to reach a goal.
2. والخطة هي الوسائل ابتكر لمحاولة التوصل إلى الهدف.

TYPES OF PLANS أنواع من خطط
Plans can be described by their breadth, time frame, specificity, and frequency of use.
يمكن وصفها من قبل اتساع خطط لها ، والإطار الزمني والنوعية ، وتواتر استخدامها.
TYPES BY BREADTH أنواع من سمك
1) Strategic plans are those that are organization wide, establish overall objectives, and position an organization in terms of its environment. 1) الخطط الاستراتيجية هي تلك التي يتم تنظيم واسعة ، ووضع الأهداف العامة ، وموقف المنظمة من حيث بيئتها.
2) Operational plans are plans that specify details on how overall objectives are to be achieved. 2) الخطط التشغيلية والخطط التي تحدد تفاصيل حول كيفية الأهداف العامة أن تتحقق.

TYPES BY TIME FRAME أنواع من جانب الإطار مرة
1) Short-term plans are plans that cover one year or less. 1) خطط قصيرة الأجل هي الخطط التي تغطي سنة واحدة أو أقل.
2) Long-term plans are those that extend beyond three years. 2) خطط على المدى الطويل هي تلك التي تتجاوز ثلاث سنوات.

The operational goals should be “SMART” i.e.; وينبغي أن تكون الأهداف التشغيلية "سمارت" أي ؛
1) Attainable goals, not impossible demands, are more likely to improve performance. 1) أهداف يمكن تحقيقها ، وليس مطالب مستحيلة ، هم أكثر عرضة لتحسين الأداء
2) Specific are needed so that it is clear when they have been achieved. 2) هناك حاجة محددة بحيث يكون واضحا متى تحققت فيها.
3) Time-limited. 3) محدودة زمنيا.
4) Relevant goals enable employees to see the purpose of the goals and to devise ways of meeting them. 4) الأهداف ذات الصلة تمكين الموظفين لمعرفة الغرض من الأهداف وابتكار السبل اللازمة لتلبيتها.
5) Measurable means the performance and targets can be measured after an interval of time. Managers need to assess what opportunities to exploit and what threats to avoid. 5) قياس أداء وسائل وأهداف يمكن قياسها بعد فترة من الزمن. مديري الحاجة إلى تقييم ما لاستغلال الفرص والتهديدات لتفادي ما.

SWOT ANALYSIS كدح تحليل
The merging of steps 3 and 5 above results in a SWOT analysis, which is an analysis of an organization’s strengths, weaknesses, opportunities, and threats. It brings together the internal and external analyses in order to identify a strategic niche the organization might exploit. In light of the SWOT analysis, managers need to reevaluate the organization’s current mission and objectives.
دمج الخطوات 3 و 5 أعلاه النتائج في تحليل كدح ، وهو تحليل نقاط القوة في المنظمة والضعف والفرص والتهديدات. وهو يجمع بين التحليلات الداخلية والخارجية من أجل تحديد مكانة الاستراتيجية للمنظمة قد تستغل. في ضوء تحليل كدح ، والمديرين بحاجة إلى إعادة تقييم المهمة الحالية للمنظمة وأهدافها.

Organization design: It is the process of developing an organization structure.
تصميم المنظمة : هي عملية تطوير الهيكل التنظيمي.
Organizational design: is the process of developing or changing an organization’s structure. It involves decisions about six key elements
التصميم التنظيمي : هو عملية تطوير أو تغيير هيكل المنظمة. أنها تنطوي على قرارات حوالي ستة عناصر رئيسية
1) work specialization, 1) العمل التخصص
2) departmentalization
3) chain of command 3) سلسلة القيادة
4) span of control 4) نطاق السيطرة
5) centralization/decentralization 5) المركزية / اللامركزية
6) formalization. 6) إضفاء الطابع الرسمي.

The organization chart is a line diagram that depicts the broad outlines of an organization’s structure. While varying in detail from one organization to another, typically organization charts show the major positions or departments in the organization, the way positions are grouped together, reporting relationships for lower to higher levels, official channels for communications, and possibly the titles associated with major positions in the organization. The organization chart provides a visual map of the chain of command, the unbroken line of
authority that ultimately links each individual with the top organizational position thorough a managerial position at each successive layer in between. Nearly all organizations having just a few members have an organization chart.
الهيكل التنظيمي هو مخطط الخط الذي يصور الخطوط العريضة لهيكل المنظمة. في حين تتفاوت بالتفصيل من منظمة إلى أخرى ، وعادة ما تظهر الرسوم البيانية منظمة المواقف الرئيسية أو الإدارات في المنظمة ، يتم تجميع المواقف الطريقة معا ، وتقديم التقارير عن انخفاض العلاقات إلى مستويات أعلى ، والقنوات الرسمية للاتصالات ، وربما العناوين الرئيسية المرتبطة مناصب في المنظمة. المخطط الهيكلي يوفر خريطة البصرية من التسلسل القيادي ، والخط مفصول من السلطة التي تربط كل فرد في نهاية المطاف مع الموقف التنظيمي أعلى منصب إداري شامل في كل طبقة على التوالي بين بين. ما يقرب من جميع المنظمات مجرد وجود عدد قليل من أعضاء مخطط المنظمة.

COMMON ORGANIZATIONAL DESIGNS التنظيمية تصاميم مشتركة
A. Traditional organizational designs.
We now need to look at various organizational designs that you might see in today’s organizations. A simple structure is an organizational design with low departmentalization, wide spans of control, authority centralized in a single person, and little formalization.
تصاميم ألف التنظيمية التقليدية. ونحن الآن بحاجة إلى النظر في تصاميم التنظيمية المختلفة التي قد ترى في منظمات اليوم. هيكل بسيط هو التصميم التنظيمي مع departmentalization منخفضة ، ويمتد نطاق السيطرة ، سلطة مركزية في شخص واحد ، وإضفاء الطابع الرسمي قليلا.
B. Contemporary organizational designs
However, many of today’s organizations are finding that the traditional hierarchical organizational designs aren’t appropriate for the increasingly dynamic and complex environments they face.
باء التصاميم المعاصرة التنظيمية ومع ذلك ، فإن العديد من المنظمات اليوم تجد أن التصاميم التقليدية التنظيمية الهرمية ليست مناسبة للبيئات دينامية ومعقدة بشكل متزايد التي تواجهها.

1. Team-based structures:
One of the newer concepts in organizational design is the team-based structure, which is an organizational structure made up of work groups or teams that performs the organization’s work.
1. هياكل الفريق القائم على : واحد من أحدث المفاهيم في تصميم الهيكل التنظيمي هو الفريق القائم ، وهو الهيكل التنظيمي يتكون من مجموعات العمل أو فرق العمل التي تنفذ المنظمة.
2. Project and matrix structures:
Another variation in organizational arrangements is based on the fact that many of today’s organizations deal with work activities of different time requirements and magnitude. a. One of these arrangements is the matrix organization that assigns specialists from different functional departments to work on one or more projects being led by project managers.
2. المشروع وهياكل مصفوفة : يستند اختلاف آخر في الترتيبات التنظيمية على حقيقة أن العديد من المنظمات التعامل اليوم مع أنشطة العمل من متطلبات زمنية مختلفة وحجمها. أ. واحدة من هذه الترتيبات هي المنظمة مصفوفة أن يعين خبراء من إدارات وظيفية مختلفة للعمل على واحد أو أكثر من المشاريع التي يجري بقيادة مديري المشاريع.
3. Autonomous Internal Units:
Some large organizations have adopted a structure that’s described as autonomous internal units, a design in which there are independent, autonomous decentralized business units, each with its own products, clients, competitors, and profit goals.
3. وقد اعتمدت بعض المؤسسات الكبيرة الهيكل الذي وصفه وحدات الحكم الذاتي الداخلي ، تصميم التي توجد فيها مستقلة ، وحدات عمل مستقلة لا مركزية ، مع كل المنتجات الخاصة بها ، والعملاء والمنافسين ، وأهداف الربح : وحدات الحكم الذاتي الداخلي.
4. The Boundary less Organization:
Another approach to organizational design is the boundary less organization, which describes an organization whose design is not defined by, or limited to the horizontal, vertical, or external boundaries imposed by a predefined structure.
4. في أقل الحدود المنظمة : ثمة نهج آخر لتصميم التنظيمية هي الحدود أقل المنظمة ، والتي تصف منظمة ذات التصميم الذي لا يعرف من قبل ، أو تقتصر على الحدود الأفقية والرأسية ، أو الخارجية التي تفرضها بنية محددة مسبقا.
5. Learning Organization:
An organization that facilitate the lifelong learning and development of its employees while transforming itself to respond to changing demands and needs of market.
4. في أقل الحدود المنظمة : ثمة نهج آخر لتصميم التنظيمية هي الحدود أقل المنظمة ، والتي تصف منظمة ذات التصميم الذي لا يعرف من قبل ، أو تقتصر على الحدود الأفقية والرأسية ، أو الخارجية التي تفرضها بنية محددة مسبقا.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------HUMAN RESOURCE MANAGEMENT (HRM)
إدارة الموارد البشرية (تنمية الموارد البشرية)
It is a key function of management because it involves a natural complexity in dealing with human behavior and workplace psychology. It normally the following stages of a HRM Cycle, including:
وهي وظيفة رئيسية في الإدارة لأنه ينطوي على تعقيد الطبيعية في التعامل مع السلوك البشري وعلم النفس في مكان العمل. انها عادة في المراحل التالية من دورة إدارة الموارد البشرية ، بما في ذلك :
1. Job analysis
2. Recruitment and selection
3. Training and (professional) management development
4. Compensation management
5. Performance appraisal
6. Employees relations
7. Employees’ workplace conditions, safety and health management

WHAI IS MOTIVATION?
It is the willingness to exert high levels of effort to reach organizational goals, conditioned by the effort’s ability to satisfy some individual need. Hence motivation is the force that energizes behavior, gives direction to behavior, and underlies the tendency to persist.
إنه الاستعداد لبذل مستويات عالية من الجهد لتحقيق الأهداف التنظيمية ، مشروطا قدرة جهد لتلبية بعض الاحتياجات الفردية. وبالتالي الدافع هو القوة التي ينشط السلوك ، ويعطي الاتجاه إلى سلوك ، ويكمن وراء الميل إلى ما زالت قائمة.
Intrinsic Motivators are a person’s internal desire to do something for his satisfaction, respect,etc.
المحفزات الجوهرية هي رغبة الشخص الداخلية ان تفعل شيئا لاحترامه ، ورضا ، الخ.
Extrinsic Motivators are factors of motivation that comes from outside (environment) or organization like pay, bonuses, tangible benefits etc.
خارجي المحفزات وعوامل التحفيز التي تأتي من خارج (البيئة) أو منظمة مثل الأجور والعلاوات ، وفوائد ملموسة الخ.
THEORIES OF MOTIVATION نظريات الدافع
MASLOW’S NEEDS THEORY: Already discussed in previous sections.
ماسلو احتياجات النظرية : ناقشت بالفعل في المقاطع السابقة.
MCGREGOR’S THEORY X AND THEORY Y: Already discussed in previous sections.
مكجريجور نظرية ونظرية العاشر ص : ناقشت بالفعل في المقاطع السابقة.
MOTIVATION-HYGIENE THEORY
الحافز نظرية الصحة العامة
This is the theory developed by Frederick Herzberg that suggests that intrinsic factors are related to job satisfaction and motivation, and extrinsic factors are associated with job dissatisfaction. The basis of Herzberg’s theory is that he believed that the opposite of satisfaction was not dissatisfaction. Removing dissatisfying characteristics from a job would not necessarily make the job satisfying. Frederick Herzberg’s two-factor theory states that there are only two categories of needs.
هذه هي النظرية التي طورها هيرزبرج فريدريك يوحي بأن ترتبط العوامل الجوهرية للالرضا الوظيفي والتحفيز ، وترتبط العوامل الخارجية مع عدم الرضا الوظيفي. أساس نظرية هيرتزبرغ هو أنه يعتقد أن العكس من الارتياح لم يكن عدم الرضا. هل إزالة الخصائص الإستياء من وظيفة لا تجعل بالضرورة عمل مرضية. فريدريك هيرتزبرغ الولايات نظرية ثنائية العوامل التي لا يوجد سوى نوعين من الاحتياجات
Hygiene factors are factors that eliminate dissatisfaction. They include things such as supervision, company policy, salary, working conditions, security and so forth—extrinsic factors associated with job context, or those things surrounding a job.
عوامل النظافة من العوامل التي تقضي على عدم الرضا. وهي تشمل أشياء مثل الإشراف وسياسة الشركة والمرتبات وظروف العمل والأمن وعوامل هكذا دواليك ، خارجي المرتبطة سياق العمل ، أو تلك الأشياء المحيطة وظيفة.
Hygiene factors are necessary to keep workers away from feeling dissatisfied. There are several hygiene factors e.g;pay, Working conditions, Supervisors, Company policies and benefits.
عوامل النظافة ضرورية للحفاظ على العمال بعيدا عن الشعور بعدم الرضا. هناك عوامل عدة مثل النظافة ؛ الأجور وظروف العمل والمشرفين سياسات الشركة والفوائد.
Motivators are factors that increase job satisfaction and hence motivation. They include things such as achievement, recognition, responsibility, advancement and so forth—intrinsic factors associated with job content, or those things within the job itself.
المحفزات والعوامل التي تزيد من الرضا الوظيفي وبالتالي الدافع. وهي تشمل أشياء مثل الإنجاز ، والاعتراف ، والمسؤولية ، وعوامل النهوض هكذا دواليك - الجوهرية المرتبطة مضمون العمل ، أو تلك الأشياء داخل العمل نفسه.
THE CONCEPT OF LEADERSHIP مفهوم القيادة
The recognition of the important role that leadership plays in organizational performance is widely acknowledged by managers everywhere. Leadership is what makes things happen in organizations.
ومن المعترف به على نطاق واسع مفهوم القيادة والاعتراف بالدور الهام الذي تلعبه القيادة في الأداء التنظيمي من جانب المديرين في كل مكان. القيادة هو ما يجعل الأشياء تحدث في المنظمات.
MANAGERS VERSUS LEADERS مديرو مقابل قادة
There are distinctions between managers and leaders. Managers are appointed and have legitimate power within the organization.
هناك تمييز بين المديرين والقادة. ويتم تعيين مدراء والسلطة الشرعية داخل المنظمة.
Leaders are those persons who are able to influence others and who possess managerial authority.
القادة هم الأشخاص القادرين على التأثير على الآخرين والذين يمتلكون السلطة الإدارية.
Leadership, then, is the ability to influence a group toward the achievement of goals.
القيادة ، إذن ، هو القدرة على التأثير على مجموعة من أجل تحقيق الأهداف.
How leaders influence others :Leadership, the foundation of the management function of leading, is the process of influencing others toward the achievement of organizational goals.
كيف يمكن للقادة التأثير على الآخرين : القيادة ، ومؤسسة وظيفة إدارة الرائدة ، هي عملية التأثير في الآخرين نحو تحقيق الأهداف التنظيمية.
Power is the capacity to affect the behavior of others.
السلطة هي القدرة على التأثير على سلوك الآخرين.


SUGGESTIONS FOR MANAGERS TO MOTIVATE THE EMPLOYEES
اقتراحات للمديرين لتحفيز العاملين
• Recognize individual differences • التعرف على الاختلافات الفردية
• Match people to jobs • الناس مباراة لوظائف
• Use goals • أهداف استخدام
• Individualize rewards • تفريد والمكافآت
• Link rewards to performance المكافآت وصله • لأداء
• Check the system for equity • تحقق من نظام للعدالة
• Don’t ignore money • لا تتجاهل المال

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
UNDERSTANDING MANAGERIAL COMMUNICATION
فهم االتصال الإدارية من
INTRODUCTION
مقدمة
Communication between managers and employees provides the information necessary to get work done effectively and efficiently in organizations. In this and following lecture, basic concepts in managerial communications will be presented including: the interpersonal communication process, methods of communicating, barriers to effective communications and ways to overcome these barriers, communication flow and communication networks, and contemporary issues and challenges associated with electronic communications and information technology.
التواصل بين المديرين والموظفين ويوفر المعلومات اللازمة لإنجاز العمل بكفاءة وفعالية في المنظمات. في هذا ، وبعد المحاضرة ، وستعرض المفاهيم الأساسية في مجال الاتصالات الإدارية بما في ذلك : عملية الاتصال بين الأفراد ، وأساليب التواصل ، والحواجز التي تحول دون التواصل الفعال وسبل التغلب على هذه الحواجز ، وتدفق الاتصالات وشبكات الاتصالات ، والقضايا المعاصرة والتحديات المرتبطة الإلكترونية الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

The Nature of Managerial Communication وطبيعة الاتصالات الإدارية
A. Communication is the transfer and understanding of meaning. If no information or ideas have been conveyed or transferred, communication hasn’t taken place. For communication to be successful, the meaning must be imparted and understood.
ألف الاتصال هو نقل وفهم المعنى. إذا لم يكن هناك معلومات أو أفكار تم نقل أو نقلها ، والاتصالات لم يحدث. للاتصالات لتكون ناجحة ، لا بد من اضفاء معنى ومفهوما.
B. Good communication does not require agreement with the message; just clear understanding of the message.
باء جيد البلاغ لا يتطلب اتفاقا مع الرسالة ، وفهم واضح لمجرد رسالة
C. Managerial communication encompasses both interpersonal communication (between two or more people) and organizational communication (all the patterns, networks, and system of communication within an organization).
جيم الاتصالات الإدارية يشمل كلا من الاتصالات الشخصية (بين شخصين أو أكثر) والاتصالات التنظيمية (جميع الأنماط والشبكات ونظام الاتصالات داخل المنظمة).
D. Communication and associated interpersonal processes are important ingredients of organizational effectiveness.
دال الاتصالات والعمليات المرتبطة بها الشخصية هما من المكونات الهامة من الفعالية التنظيمية.
E. Communication is the exchange of messages between people for the purpose of achieving common meanings.
هاء الاتصال هو تبادل رسائل بين الناس لغرض تحقيق المعاني المشتركة.
F. Managers use two types of communication in their work.
مديري واو استخدام نوعين من الاتصالات في عملهم.
1. Verbal communication is the use of words to communicate. Written communication includes letters, memoranda, reports, newsletters, policy manuals etc.
1. الاتصال اللفظي وغير استخدام الكلمات للاتصال. الاتصالات كتب تتضمن الرسائل والمذكرات والتقارير والنشرات والكتيبات السياسة... الخ
2. Nonverbal Communication is communication transmitted without words. The best-known types of nonverbal communication are body language and verbal intonation.
2. تواصل لاحرفي هو أحيلت دون كلمات. أفضل أنواع معروفة من الاتصال غير اللفظي ولغة الجسد والتجويد اللفظي.
a. Body language refers to gestures, facial expressions, and other body movements that
convey meaning.
أ. لغة الجسد يشير إلى فتات ، وتعبيرات الوجه وحركات الجسم الأخرى التي تنقل المعنى
b. Verbal intonation refers to the emphasis someone gives to words or phrases that convey
meaning.
ب. التجويد اللفظي يشير إلى شخص ما يعطي التركيز على الكلمات أو العبارات التي تنقل المعنى.
The communication process can be analyzed into its basic components
ويمكن تحليل عملية الاتصال إلى مكوناته الأساسية
1. The sender is the initiator of the message.
. المرسل هو البادئ الرسالة
2. Encoding is the process of translating the intended meaning into symbols.
الترميز هو عملية ترجمة المعنى المقصود في الرموز
3. The message is the encoding-process outcome, which consists of verbal and nonverbal symbols
that have been developed to convey meaning to the receiver.
الرسالة هي نتيجة عملية ترميز ، الذي يتكون من رموز اللفظي وغير اللفظي التي وضعت لنقل المعنى إلى المتلقي
The medium is the method used to convey the message to the intended receiver, e.g.,
telephone, meeting, formal report.
الوسيلة هي الطريقة المستخدمة لنقل رسالة إلى المتلقي المقصود ، على سبيل المثال ، والهاتف ، والاجتماع ، التقرير الرسمي.
4. The receiver is the person with whom the message is exchanged.
المتلقي هو الشخص الذي كانت الرسالة تبادل
5. Decoding is the process of translating the symbols into the interpreted message.
. فك هو عملية لترجمة الرموز في الرسالة تفسيرها.
6 . Feedback is the basic response of the receiver to the interpreted message. The receiver becomes the sender during feedback. Feedback provides preliminary information to the sender about the success of the communication.
ردود الفعل هو استجابة الأساسية من المتلقي للرسالة تفسيرها. المتلقي يصبح المرسل خلال التغذية المرتدة. الملاحظات توفر المعلومات الأولية إلى المرسل عن نجاح الاتصالات
One-way communication is the communication that results when the communication
process does not allow for feedback.
الاتصال في اتجاه واحد هو الاتصالات التي النتائج عند عملية الاتصال لا تسمح للوقوف على آرائهم.
Two-way communication is the communication that results when the communication
process explicitly includes feedback.
الاتصال في اتجاهين هي نتائج الاتصالات التي عندما عملية الاتصال ويشمل صراحة تعليقات

EEFECTIVE MANAGERIAL COMMUNICATION NEEDS THE SENDER AND RECEIVER TO HAVE THE SAME INTERPRETATION OF THE MESSAGE.
الاتصالات الإدارية من EEFECTIVE احتياجات المرسل والمتلقي لديها نفس التفسير للرسالة.

CONTROL AS A MANAGEMENT PROCESS
السيطرة على عملية إدارة
Controlling, one of the four major functions of POLCA management, is the process of regulating organizational activities so that actual performance conforms to expected organizational standards
and goals Controlling is largely geared to ensuring that the behavior of individuals in the organization contributes to reaching organizational goals. Controls encourage wanted behaviors and discourage unwanted behaviors.
السيطرة ، واحدة من المهام الرئيسية الأربعة للإدارة POLCA ، هو عملية تنظيم الأنشطة التنظيمية بحيث الأداء الفعلي يتطابق مع المعايير التنظيمية والأهداف المتوقعة التحكم موجه إلى حد كبير لضمان سلوك الأفراد في المؤسسة تساهم في تحقيق أهداف المنظمة المدى. ضوابط تشجيع السلوكيات المطلوبين وتثبيط السلوكيات غير المرغوب فيها.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------