بعض الفقرات التي اتذكرها من اختبار ( ادارة الجودة في الاجهزة الحكومية ) مناطق 1435هـ

[asd997]

بعض الفقرات التي اتذكرها من اختبار ( ادارة الجودة في الاجهزة الحكومية ) مناطق 1435هـ بعد عصررر المخ
1- اول من طبق مفهوم ادارة الجودة الشاملة بعد اليابان ؟
أمريكا - الدول الأوربية - الدول النامية
الجواب ( امريكا ) صفحة 24
-------------------------------------------------------------------------
2- طرح مفهوم العيوب الصفرية والذي يتطلب العمل الصحيح من المرة الأولى ؟
تأكيد الجودة - ضبط الجودة - ناسي الاختيار الثالث
الجواب ( ضبط الجودة ) صفحة 24
-----------------------------------------------------------------------
3- مرحلة متطورة في ادارة الجودة الشاملة تتعلق بتعقيد الاساليب وتطور الأنظمة المستخدمة ؟
فحص الجودة - تاكيد الجودة - ضبط الجودة
الجواب كذلك ( ضبط الجودة ) صفحة 26
-----------------------------------------------------------------------------
4- تعتبر من أكثر الطرق استخداما في القرب من العميل وضرورة الاستماع له
المقابلات الشخصية - نظام الاقترحات - الاستبانة
الجواب ( الاستبانة ) صفحة 73
----------------------------------------------------------------------
5- مستوى احساس الفرد الناتج عن المقارنة ويكون فيه العميل راضي اذا؟
اداء المنتج أقل من توقعاته - اداء المنتج يساوي توقعاته – اداء المنتج أكبر من توقعاته
الجواب ( اداءة المنتج يساوي توقعاته ) صفحة 74
ملاحظة اذا زادت عن توقعاته لايكون راضي بل يكون سعيد
--------------------------------------------------------------------------------------------------
6- هناك من العملاء دائما يقدم الشكوى وليس له هدف في حل المشاكل ؟
العيل دائم الشكوى - العميل الموضوعي - العميل المستغل
الجواب ( العميل المستغل ) صفحة 79
لأنه ليس له هدف في حل مشكلة من الاساس الا الاستغلال فقط
اما العميل دائم الشكوى يعتقد انه له حق ويطالب فيه وهدفه حل هذي الشكوى
-----------------------------------------------------------------------------
7- اذا لم يتم الوفاء بهذه المتطلبات فان العميل لن يشعر بعدم الرضا
المتطلبات الاساسية - متطلبات الاداء - المتطلبات الجاذبة
الجواب ( المتطلبات الجاذبة ) صفحة 82
---------------------------------------------------------------------------
فقرات التوصيل :
1- التغيرالعشوائي توصله مع (اثاره ونتائجه سلبيه على المنظمة )صفحة 38
2- التغير السريع توصله مع ( من الاثار الاجتماعية السلبية ) صفحة 38
3- التغير الجزئي توصله مع ( تغير في السياسات والاجراءت ) صفحة 38
4- القوى الخارجيه توصله مع ( لاتسطيع الادارة التحكم بها ) صفحة 40
--------------------------------------------------------------------------
بعض فقرات الصح والخطاء
1- كلما كان قسم الجودة في الهيكل التنظيمي بعيداً نسبياً عن مصدر اتخاذ القرار كلما زاد تأثيره على القرار ( خطاء ) صفحة 58 و59
2- المنظمة والمورد مسؤولان عن مراقبة جودة المواد المشتراه من قبل المنظمة او المباعة من قبل المورد ( صح ) صفحة 151
3- تزداد تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم بعد تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المنظمة ( صح ) صفحة 176
والباقي من الصح والخطاء متكررة بس الأسلوب مختلف

كل التوفيق لكم