استفسار هام بخصوص الاعفاء

[باسمة]

السلام عليكم جميعا اختي كان عندها اعفاء وجاتها رساله التحديث هي كانت مسجله في الضمان وجاها الاعفاء عن طريق الضمان وصارت ظروف والغي الضمان حقها من فتره فلما طلبو التحديث ماقدرت توفر الاوراق المطلوبه فسجلت من جديد ذوي الدخل المحدود وارفقت المستندات وسوت تأكيد طلب امس رجعو الطلب وارسلولها رساله كملي البيانات راحت الجامعه اليوم قالت لها الموظفه لازم تسوي تحديث للاعفاء السابق بعدين تغيري نوع الحاله هي موفاهمه اش تسوي بالله الي فاهم يقولي طبعا هي زوجها مريض وجابت تقرير من المستشفى ومايشتغل بس بطاقه الاحوال ممغنضه مو مكتوب عليها متسبب مافي وقت الي فاهم اش المفروض تسويه تقولي وجزاكم الله خيرا