[رصد]

٥. أي من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فأن العميل يشعر بعدم الرضا:
أ‌-المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. ج- المتطلبات الجذابة.

1.المتطلبات الاساسية : يفترض وجودها في المنتج ولا حاجة للتعبير عنها
وفي حال عدم وجودها في المنتج فان العميل لن يكون راضيا وان وجدت لن يزيد رضا العميل

2.متطلبات الاداء : يطلبها العميل صراحة وهي باتجاه واحد ورضا العميل يتناسب طرديا مع درجة وجودها وكلما زادت زاد رضا العميل

3.المتطلبات الجاذبة : لا يطلبها العميل ولكنها ذات تأثير كبير على درجة رضاه
فاذا تم الوفاء بها فان رضا العميل يكون كبير عن المنتج وفي حال عدم الوفاء بها فان العميل لا يشعر بعدم الرضا


نستكمل غدا بأذن الله