إبشر
الفصل الاول : ماهي إدارة الجودة الشاملة
الفصل الثاني : غير مطلوب ( إدارة الجودة الشاملة والتغيير )
الفصل الثالث : تنظيم إدارة الجودة الشاملة
الفصل الرابع : التركيز في العمل
الفصل الخامس : القيادة
الفصل السادس : غير مطلوب ( الإدارة الاستراتيجية للجودة )
الفصل السابع : الموارد البشرية في إدارة الجودة الشاملة
الفصل الثامن : العلاقات مع الموردين
الفصل التاسع : تكاليف الجودة
الفصل العاشر : التحسين المستمر
الفصل الحادي عشر : غير مطلوب ( تطبيق إدارة الجودة الشاملة )
الفصل الثاني عشر : غير مطلوب ( الضبط الاحصائي للجودة )
الفصل الثالث عشر : غير مطلوب ( جوائز إدارة الجودة الشاملة )
الفصل الرابع عشر : أنظمة الجودة
الفصل الخامس عشر
الفصل السادس عشر لا علم لدي باسماء هالفصلين لان الطبعة اللي عندي الرابعة 2009 وهي غير مطالبة كما ذكر الدكتور ناصر كدسة
بالتوفيق
