المحاضرة الرابعة
الفصل الخامس القيادة صفحة 91
ما علاقة القيادة بالجودة الشاملة ولماذا القيادة لها فصل خاص
ومحاضرة مستقلة تتكلم فقط عن القيادة؟؟؟
لان القيادة الكفؤ وحين تكون القيادة في المنظمات على درجة عالية من الكفاءة
معناه لها دور في تحقيق اهداف المنظمة وحين يكون القائد فعال وناجح في
وظيفته المنظمة حتماً ستنجح في تحقيق اهدافها
دور القائد يتضمن اجراء تغيير والمحافظة عليه وتطويره من خلال الخطة الموضوعه
فطالما يجري القائد التغيير والجودة الشامله تعني التغيير فالقيادة لها دور كبير
في المنظمات التي تطبق الجودة الشاملة التي تعتمد وتركز اساساً على التغيير المستمر
القيادة الفعالة الكفؤ لها دور في تحقيق اهداف المنظمة وادارة الجودة الشاملة تسعى الى
تحقيق اهداف المنظمة لذلك الاثنين مترابطين لذلك نقول ان القيادة الفعالة هي التي
تحقق هدف المنظمة النهائي في ظل مفهوم ادارة الجودة الشاملة
مفهوم القيادة: (تعريف القيادة مهم) صفحة 92 تعريف القيادة : عملية اجتماعية
يسعى القائد ...الخ (الى كلمة برغبة وطواعية) وذلك الهدف هو الوصول الى
تحقيق اهداف المنظمة ( مهم التركيز ان هذا تعريف القيادة وليس القائد) التعريف مهم جداً
الفرق بين القائد والمدير فالقائد يستخدم كل ما لديه للتأثير
في المرؤوسين ...الخ(الى جملة تحقيق اهداف المنظمة) اما المدير فهو الذي
يستخدم سلطاته الرسمية في التأثير على المرؤوسين .. الخ (الى جملة لتحقيق اهداف المنظمة)
القائد يستمد قوته من مصادر عديدة اهمها (5 نقاط) مهم التركيز على مصادر قوة القائد
صفحة 93 + 95 نظريات القيادة ( 4 نظريات)
- نظرية السمات
- نظرية الشبكة الادارية تعتبر من اكثر النظريات انتشاراً يعود الفضل في تطوير
هذه النظرية الباحثين Blacke و Mouton حددوا بعدين لسلوك القائد 1- الاهتمام بالعاملين 2- الاهتمام بالعمل
- النظرية الموقفية اعتقدت بعدم وجود اسلوب قيادي واحد .. الخ ومن اهم النظريات
الموقفية نظرية فيدلر حيث اشار الى ان نمط القيادة الاكثر انتاجية يعتمد .. الخ خصائص القائد
ومتغيرات الموقف ثلاثة ( ثلاث خصائص صفحة 95) مهم اننا نركز ان نظرية
فيدلر تندرج تحت النظرية الموقفية
- النظرية الحديثة او نموذج القيادة الجديدة وضع اسسها Henry Sims تقوم بوصف القائد الممتاز
على انه القائد الذي يقود الاخرين بشكل يمكنهم من قيادة انفسهم .. الخ
يكون علمهم ودربهم وحفزهم فكل واحد يصبح قائد على نفسه وبالتالي يستغنوا مع الايام عن القائد نفسه
وهذه احدث النظريات التي تطبق في المنظمات بالذات التي تطبق مفهوم الجودة الشاملة فمفهوم الجودة
الشاملة يطبق على كل مجالات المنظمة وليس على المنتج فقط فمفهوم الجودة الشاملة يطبق ايضاً
على الافراد يحسنهم بحيث يكون ادائهم للاحسن
صفحة 96 القيادة الفعالة
اهم الخصائص التي ينبغي ان تتوفر في القيادة الناجحة ( 11 نقطة)
اهم نقطة في الخصائص هي اعطاء الاولوية لاحتياجات العميل ...الخ مهم التركيز على النقاط
من (1 الى 7) وعدم اهمال الباقي.
صفحة 98 اهم الصعوبات امام فعالية القيادة ( 6 نقاط)
الصعوبات جميعها مهمه واهامها اتجاهات المرؤوسين وميولهم ...الخ
صفحة 99 دور الادارة العليا
حتى يتمكن القائد من ممارسة مهامة بنجاح فلابد من توفر ثلاثة انواع من المهارات لديه:
مهم معرفه الثلاث مهارات بالعناوين وفهمها
هناك مهارات اخرى كثيرة ولكن من المهم ان تتوفر على الاقل هذه المهارات الثلاثة في القائد الناجح
اخر صفحة 99
ركزت المنظمة الدولية للتفتيش (للمواصفات العالمية) ISO على اهمية دور الادارة
العليا في نظام ادارة الجودة ...الخ
كيف تنجح الادارة العليا في تطبيق نظام الجودة؟؟ من خلال ايجاد مناخ جيد للعمل عبر القيادة الجيدة
صفحة 100 واضافت المنظمة ان دور الادارة العليا يتخلص في ...الخ
مهم نعرف ان المنظمة الدولية اشارت الى ان ايجاد المناخ الجيد للعمل عبر القيادة الجيدة + النقاط من (أ الى ط ) صفحة 100 مهمه جداً. اهمها ( أ ، ب ، ج ، ز ) لا تهملوا الباقي
صفحة 100 التزام الادارة العليا
حتى تحقق جهود ادارة الجودة الشاملة النجاح فانه لابد من الالتزام بها في كافة المستويات
الادارية وتطبيقها على مستوى المنظمة ككل. .. الخ
صفحة 101 يبدأ الالتزام في اي منظمة من الادارة العليا ويستمر نزولا ... الخ
مهم جدا لتتحق جهود تطبيق ادارة الجودة الشاملة بنجاح لابد من الالتزام بهذه الجودة
في كل المستويات الادارية ككل (موضع سؤال) لان الجودة الشاملة يجب على المنظمة
تطبيقها بفعالية فكل المستويات الادارية من قمة الهرم الى القاعدة
صفحة 101 + 102
عشرة مرتكزات (عناصر) يجب تنفيذها حتى تعتبر الادارة ملتزمة تجاه الجودة
1- التزام طويل الامد ازاء التحسين المستمر فالمهم استمرارية الهدف والالتزام ( نقطة مهمه)
2- تبني فلسفة الاخطاء والعيوب الصفرية .. الخ ( يعني العمل بطريقة صحيحة من اول خطوة
بدون عيوب لان وجود العيوب يعني وجود زيادة في التكاليف معناه نقص في الارباح يعني خسارة للمنظمة)
3- تدريب العاملين ... الخ
4- عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده (هذا من اكبر الاخطاء)
5- وجود ادارة لعملية تحسين الانظمة في المؤسسة ( فمفهوم الجودة تطبقها ادارة ولابد من وجود
ادارة للجودة في المنظمة لتطبق هذا المفهوم بشكل ناجح و فعال) تحسوا الكلام كلجات 
بس لو سمعتوها
وهي تقوله راح تفهموا ^^ لانه مجرد شرح للنقطة
6- تبني طرق حديثة للاشراف والتدريب .. الخ ( التدريب بطرق حديثة ومبتكرة بحيث
لا يمل العاملين من التدريب) ولان التدريب والتحسين لابد له من تدريب
7- تفعيل الاتصالات والتوسع في تشكيل فرق العمل ..الخ
8- تجنب الممارسات الخاطئة ..
9- تنمية وتطوير الخبراء .. الخ (بعض المنظمات تستعين بخبراء من خارج المنظمة وهذا يعتبر مكلف لها
وله عيوب ومزايا والافضل تطوير خبراء في نفس المنظمة و المحافظة عليهم)
10- اتباع منهجية منظمة ... الخ ( خطط واستراتيجات سليمة و واضحة ولها هدف دقيق ومحدد) اهم
المرتكزات من جهه نظر الاستاذة
التحسين المستمر - فلسفة الاخطاء والعيوب الصفرية – عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً
على السعر – تبني طرق جديدة للاشراف والتدريب
ارجو الانتباه ان كل المرتكزات مهمه ولكن تم ذكر الاربعه لانها الاهم فقط ارجوا الانتبااااه