البشر كائنات عاطفية, والتعامل معهم يحتاج إلى تؤدة ورفق ولين, واللطف زينة الإنسان وأقوى أسلحته وطريقة الميسر لاختراق القلوبوعقد الصفقات النفسية.
فالشخص اللطيف يطالب بحقه, ويعبر عنرأيه, ويقول " لا " في وقتها, ويتصدى لهجوم الحمقى والأغبياء,! ولكن بأدب وحزم ودونرفع للصوت أو التلفظ بكلمات نابية أو جرح شعور الآخرين!