رد: تجمع طلاب وطالبات (الماجستير التنفيذي لادارة الخدمات الصحية والمستشفيات) لتعم الف
السلام عليكم
انا ان شاء الله داخل الاختبار معاكم
وهذه المعلومات اجتهاد ومن زملاء على وشك التخرج
الكفاءة الفنية Technical competence.
تعنى الكفاءة الفنية والمهارات والقدرات الفنية والأداء الفعلي الصحيح والثابت لمقدمي الخدمات الصحية والإداريين والكوادر المساعدة وتقاس الكفاءة الفنية بمدى مطابقة الأداء الفني للمعايير والمواصفات الفنية المطلوبة.
2- سهولة الوصول إلى الخدمات Access to Services.
سهولة الوصول للخدمات تعنى عدم وجود عوائق (جزافية -مادية-اجتماعية (عادات وتقاليد) –مؤسسية-أو لغوية) تحول دون الوصول للخدمة، ويعتبر هذا من أهم الأبعاد لأن صعوبة الوصول إلى الخدمة الصحية تزيد من شدة وانتشار الأمراض وزيادة الوفيات التي يمكن تفاديها.
* الوصول الجزافي: يقاس بتوفر المواصلات وبعد المسافة والوقت اللازم للوصول إلى الخدمة الصحية، أو أي عوائق طبيعية تمنع المريض من الوصول إلى الخدمة الصحية.
* الوصول المادي: يشير إلى قدرة متلقي الخدمة على دفع قيمة الخدمة الصحية.
* الوصول الاجتماعي (الثقافي): يعنى قبول المراجعين للخدمة الصحية المقدمة التي لا تتعارض مع القيم والمعتقدات والتقاليد.
* الوصول اللغوي: يعنى وجود التواصل اللغوي بين مقدم ومتلقي الخدمة لضمان معرفة حاجة المريض الفعلية وتقديمها له.
* الوصول المؤسسي أو التنظيمي: يشير إلى مدى تنظيم الخدمات بطريقة تناسب المستفيدين منها, ويتضمن ذلك أمورا عدة مثل نظام المواعيد وساعات الدوام وفترات الانتظار وطريقة تقديم الخدمة.
3- الفاعلية. Effectiveness
تشير الفاعلية إلى أي درجة تم إنجاز الهدف الموضوع وإلى أي درجة تحققت النتائج المرجوة من الرعاية وإلى أي درجة نجحت الإستراتيجية الموضوعة في تحقيق الأهداف. ولتقييم الفاعلية يجب الإجابة على السؤال التالي (هل هذا الإجراء أو العلاج المطبق أو التدخل الذي تم إجراءه أعطى النتائج المرجوة منه؟ ) وتقاس الفاعلية بقسمة النتائج إلى المدخلات.
4- العلاقة بين الأفراد. Interpersonal relationship
يتعلق هذا البعد بالتفاعل بين مراجعي المؤسسة الصحية وبين أعضاء الفريق الصحي والإداريين فيها، ويعنى وجود الثقة والاحترام والسرية واللباقة والتفهم والإصغاء والتواصل بين مقدمي الخدمات والمستفيدين منها, إذ تؤدى العلاقات الجيدة الثابتة بين الطرفين إلى إنجاح الخدمة الصحية, واستجابة المرضى للتعليمات الطبية، وفي الجانب الآخر فإن العلاقات الباردة الرديئة تضعف فاعلية الخدمة الصحية الجيدة وقد تؤدى إلى امتناع المريض عن طلب هذه الخدمة.
5- كفاءة تقديم الخدمة. Efficiency of service delivery
تعنى تقديم أفضل رعاية صحية للمريض والمجتمع وذلك بالاستخدام الأمثل المتوازن للموارد (البشرية والمالية والمادية) وتحقيق أكبر منفعة ضمن الموارد المتاحة, وبشكل آخر فهي تعنى تقديم أفضل رعاية صحية ممكنة بالاستثمار الأمثل للموارد المتاحة بتقليل التكاليف عن طريق تلافي الخدمات الغير ضرورية أو الخاطئة والالتزام بتقديم الخدمات الضرورية بطريقة صحيحة.
6- الاستمرارية.Continuity
هي إحدى ضروريات ضمان الجودة, وهي تعنى إلا تنقطع الخدمات الصحية المقدمة وكذلك تقديم الخدمة من قبل مقدم الخدمة ذاته خلال مدة الرعاية(كلما كان ذلك ممكناً)
و أيضاً الإحالة الملائمة في الوقت المناسب. وقد تشمل الاحتفاظ بملفات طبية صحيحة حتى يتمكن المريض من مراجعة الطبيب ذاته دائماً.
يؤدى انقطاع الاستمرارية إلى تدنى مستوى الجودة، مما قد يمنع تقديم الرعاية الصحية كما ينبغي.
7- السلامة الصحية.safety
تعنى تقليل خطر التعرض للإصابات الناتجة عن ممارسة المهنة الطبية أو الناتجة عن الوجود داخل المنشأة الصحية.
و تشمل هذه الإجراءات كلاً من المريض وكذلك الفريق الصحي، فمثلاً في عملية نقل الدم يجب أن توفر الوسائل الوقائية الكفيلة بمنع الإصابة بعدوى التهاب الكبد الفيروسي أو فيروس الإيدز لكل من مقدم الخدمة الصحية ومتلقيها.
8- الكماليات ووسائل الراحة. Amenities & Comfort
تعنى مقومات الخدمات التي ليس لها علاقة بالإجراءات الطبية, ولكنها تزيد من إقبال المرضى ورضاهم وعودتهم للخدمة الصحية. وهي تشمل شكل البناء الخارجي ونظافته، ووسائل الراحة والترفيه, والخصوصية، وتوفر الوسائل الترفيهية التثقيفية للمراجعين باستخدام أجهزة العرض، الوسائل التعليمية, والكتب.
9- الملائمة. Appropriateness
هي إتباع الأجراء الصحيح للحالة محل العمل.
- العناصر: Elements
هي مكونات أي نشاط ما وهي تمثل اللبنات أو الأحجار التي يتكون منها البناء, فعلى سبيل المثال نشاط التطعيمات في المراكز الصحية ( يمثل البناء) يضم عناصر (الأحجار) تكوينه, وهي في هذه الحالة الثلاجة ,منحى درجة حرارة الثلاجة, الترمومتر، المحاقن, حوض الثلج، جدول التطعيمات، السجلات، ----الخ ).
2- المعايير: Criteria
هي مجموعة مؤثرة وواضحة من عناصر أي نشاط يضم العديد من العناصر, يتم اختيارها بحيث تكون محددة، واضحة، مؤثرة، فعالة ويمكن قياسها.
3- المعايير القياسية: Standards
هي معايير محددة المستوى وهي تحدد مستوى الجودة المتوقعة.
أنواع المعايير القياسية:
أ- إرشادات العمل: Practice Guidelines
يصف توصيات واقتراحات الخبراء بخصوص إجراءات العمل، ويبين بالترتيب ما يجب عمله أو تفاديه مع كل خطوة في نشاط معين.
مثال ذلك: دليل العناية بالحوامل.
ب- قواعد العمل الإدارية (بروتوكولات): Administrative Procedures
يضم خطة مفصلة ودقيقة لإجراء معين تحدد العمليات الروتينية الغير علاجية وتدعى أحياناً بالبروتوكول.
مثال ذلك: برتوكول منظمة الصحة العالمية لمعالجة الإسهال والملاريا.
ودليل إجراءات العمل للعيادات المتخصصة للأمراض الممنة بمراكز الرعاية الصحية والأولية.
ج- المواصفات: Specifications
يشمل وصف مفصل لخصائص وقياسات جهاز، منتج أو خدمة مقدمة.
مثال ذلك: مواصفات ميزان الحرارة الفمي أو الأدوية والمعدات ذات العلاقة بالخدمة الصحية.
د- معايير الأداء: Performance Standards
هي تعليمات محددة ودقيقة للأداء المتوقع من العاملين في بعض النشاطات، وتستخدم هذه المعايير أيضاً لقياس الالتزام بالإرشادات فهي مصممة لتقييم الممارسة.
مثال ذلك: تعليمات تسجيل المرضى.
الـــــــوعي( awareness): الاستجابة المبدئية(التعرف).
الاهتمـــــام(interest): البحث عن التفاصيل.
التقيـــــــيم((evaluation:مقارنة الإيجابيات بالسلبيات.
المحـــاولة(trial): (يحتاج إلى دعم و حل لمشاكل التطبيق)
الإقرار((adoption: الاقتناع بالسلوك الجديد واتباعه.
الاحتياجات Needs
1. الاحتياجات المحسوسة Felt Needs
احتياجات يعبر عنها من قبل المجتمع أو مجموعة من الأشخاص.
2 الاحتياجات الحقيقية Real Needs
احتياجات مبنية على تقويم مهني للمعلومات التقنية (وهي غالبا تختلف عن الاحتياجات المحسوسة للمجتمع).
الإحصاء Statistics
الإحصاء هو مجموعة من الطرق والإجراءات الموضوعة لتجميع وتبويب وتحليل البيانات ثم مواءمتها وعرضها.
الإجراءات Procedures
الطريقة المستخدمة لأداء نشاط ما ويكون موثقاً في حالة إجراءات الجودة ويتضمن عادة أهداف النشاط ومجاله وشرح لما يجب أن يتم عمله ومتى وأين وكيف مع الإشارة إلى الوثائق أو المواد أو التجهيزات المستخدمة في تنفيذ هذا العمل.
الأدلة الإرشادية Guidelines
مجموعة خطوات منهجية تقدم في شكل خطة للبدء بالنشاط أو العمل.
الإشراف Supervision
الدعم والتوجيه الذي يعطيه المشرف للموظفين المسؤول عنهم لكي يقوموا بتأدية واجباتهم بشكل فعال وكفء.
الأداء Performance
ويقصد به الطريقة التي يتم بها إنجاز المهام الرئيسة في العملية الإدارية.
الإدارة Management
هي عملية متكاملة لقيادة العمل وتتكون من تحديد الأهداف وتوجيه المؤسسة نحو إنجاز هذه الأهداف وذلك عن طريق التخطيط والتطبيق والتقويم المستمر.
إدارة الجودة Quality Management
هى الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة بأعلى كفاءة وإنتاجية وتشمل كافة الأنشطة المبذولة ضمن نطاق الإدارة الشاملة ، والتي تحدد سياسة الجودة والأهداف والمسؤوليات وتطبيق ذلك عن طريق وسائل متعددة مثل تخطيط الجودة ، ضبط الجودة ، ضمان الجودة ، تحسين الجودة ضمن إطار نظام الجودة".
إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management
وقد يطلق عليها " الجودة الإدارية الشاملة " ولهذا المفهوم عدة تعريفات مختلفة ، منها أنها نظام إداري يعتمد على التحسين والتطوير المستمر للجودة ، ويولي اهتماماً خاصاً وتركيزاً على نظام عمل المؤسسة ككل وليس على الأفراد. وينطوي هذا المفهوم على ضرورة التنسيق بين المفاهيم الثلاث الأساسية لعملية الجودة وهي ضمان الجودة ومراقبة الجودة وتحسين الجودة.
الإدارة الاستراتيجية Strategic Management
هى نمط من أنماط الإدارة يعنى بتحديد الغايات بعيدة المدى والأهداف والآليات اللازمة لتحقيقها ، وتعيين الموارد اللازمة لإنجاز هذه الغايات.
الاعتماد Accreditation
هو نظام تقويم لمدى موافقة ومطابقة العمل بالمؤسسة للنظم والمعايير الموضوعة مسبقاً لتحسين مستوى الخدمة.
بروتوكول Protocol
تعليمات محددة لجمع وتنظيم المعلومات أو المواد لإنجاز مهمة محددة.
تدقيق الجودة Quality audit
فحص منهجي ومستقل لتحديد فيما إذا كانت أنشطة الجودة والنتائج ذات العلاقة تنسجم مع الترتيبات المخططة وفيما إذا كانت تلك الترتيبات مطبقة بفاعلية وتلائم تحقيق الأهداف.
تحسين الجودة Quality Improvement
هى عملية مستمرة لدراسة إمكانية تحسين كل الخطوات التى تشملها العملية الإدارية من أجل تحقيق أقرب مستوى أداء للمعايير الدولية المتعارف عليها.
التحقق Verification
هو الإثبات عن طريق الفحص وتقديم الدليل الموضوعي (Objective evidence) بأنه قد تمت تلبية المتطلبات المحددة (أو المواصفات أو المعايير).
التفتيش Inspection
نشاط يعتمد على قياس مدى المطابقة مع مواصفات أو متطلبات أو معايير محددة (مثل القياس أو الفحص) وتتم عادة بموجب قائمة مراجعة check list تحوي هذه المواصفات أو المتطلبات أو المعايير ويسجل عليها نتائج التفتيش ثم تحديد الانحراف وتصحيحه.
التقدير Assessment
هي العملية التي يتم من خلالها تقويم أو تحديد مواصفات (خصائص) واحتياجات متلقي الخدمة أو المجموعات أو تقويم الأوضاع للإيفاء بها ، ويعتبر التقدير أساس التخطيط لأي عمل أو خدمات.
تقويم الجودة Quality assessment
اختبار منهجي لمدى مقدرة المؤسسة على تلبية المتطلبات المحددة لها والتي تحقق أهدافها ، ويمكن استخدامه أيضاً لأغراض التأهيل أو منح الشهادات أو الاعتماد أو التسجيل.
التوجيه Directing
وظيفة إدارية جوهرية تشمل التحفيز والقيادة والاتصال ، وهي تهتم بشكل أساسي بالأفراد داخل المؤسسة.
التخطيط الاستراتيجى Strategic Planning
هو منظومة من الأنشطة والجهود والمهام الموجهة لاتخاذ قرارات حيوية من شأنها تشكيل أهداف المؤسسة وصياغة آليات العمل بما يتوافق مع الرؤية المستقبلية للمؤسسة.
التعويل (الاعتدادية ) Reliability
هى قدرة مقياس معين على تحقيق نفس النتائج فى مرات القياس المختلفة أو نفس النتائج التى يحققها اختبار آخر لنفس الحدث.
التقويم Evaluation
هوعملية تمثل حجرالأساس فى وضع خطة العمل وتجرى لدراسة خصائص واحتياجات الأفراد والمجموعات والأنظمة بهدف تحديدها وتعيينها.
التوافر Availability
ويعنى به وجود الخدمة أو غيابها ، ومن ثم القدرة على تحقيق الغايات المنشودة ، وذلك بشروط معينة وخلال زمن محدد.
ثلاثية جوران Juran Triology
من وسائل تطبيق الجودة ، وتشمل ثلاث خطوات متتابعة هي التخطيط والتنفيذ والتحسين.
الجودة Quality
هى درجة تميز الخدمة ومدى ملائمتها للهدف المرجو منها. وتعرف أيضاً بأنها الأداء الصحيح وبطريقة صحيحة منذ المرة الأولى.
خطة العمل Action Plan
هي ما يوضع من خطوات مدروسة لإنجاز العمل ، وتحوي خمسة عناصر رئيسة هي الهدف ، السياسات ،البرامج ، الجداول الزمنية ، والموارد.
الرسالة Mission
هي بيان تحدد فيه المؤسسة ما تقوم به من مهام وخدمات وتوضح فيه الأسباب الرئيسة التي أدت لإنشائها.
الرصد Monitoring
هو آلية من آليات المتابعة ، وتتضمن جمع البيانات الناتجة عن جميع إجراءات تقديم الخدمة ثم تحليلها لاستخراج النتائج الايجابية ، ومن ثم استخدامها في تحسين الأداء.
رضا العميل Satisfaction Customer
ويقاس بمستوى الاتجاهات الإيجابية التى يظهرها العميل (المريض) تجاه الخدمة الصحية المقدمة بشكل عام.
الرؤية Vision
هى التصور الإيجابي للمستقبل المرغوب للمؤسسة.
السياسات Strategies
مجموعة من القرارات تتخذ لاتباع إجراءات معينة تهدف لتحقيق مرمى محدد.
الصلاحية Validity
هى قدرة مؤشر ما أو اختبار ما على قياس الحدث المصمم من أجله.
ضمان الجودة Quality Assurance
ويقصد به كل الخطوات المخططة سلفاً والأنشطة التى تمارس من خلال نظام الجودة والتى من شأنها ضمان تحقيق الخدمة لأعلى درجة من الجودة المطلوبة.
الطب المبنى علي البراهين Evidence Based Medicine
ويقصد بهذا الاصطلاح تقديم الرعاية الصحية بالاسترشاد بالبراهين العلمية التي تدعم أو تخالف الإجراءات الصحية المقدمة ، وذلك بالاعتماد في اتخاذ القرارات الطبية علي البراهين العلمية الى جانب خبرة الطبيب ومتطلبات المريض.
عجلة شوهارت/ ديمنج Shewhart cycle or model
هى نظام تتابعى لتطبيق مفهوم الجودة ويشمل التخطيط - التنفيذ - الفحص- المباشرة.
العدالة Equity
هى قاعدة إدارية تضمن أداء الخدمة لكل مستحقيها بنفس الدرجة من الجودة.
العصف الذهنى Brain Storming
وسيلة أساسية من وسائل العمل المتطور لحل المشكلات بشكل مبتكر وتهدف لخلق عدد كبير من الأفكارالجديدة ، وذلك تبعاً لضوابط محددة سلفاً.
العملية Process
هي مجموعة من الموارد البشرية والمالية والمادية والطرق والوسائل والتقنيات والأنشطة المرتبطة ببعضها والتي تحول عناصر المدخلات الى مخرجات.
العميل Customer
هو متلقى الخدمة الصحية في كل المستويات العيادات – المستشفيات....إلخ.
الغاية Goal
هي الهدف العام والرئيس لأى مجموعة من الأنظمة والإجراءات.
فريق العمل Team Work
هو مجموعة من الأشخاص ذوي الدرجات المختلفة من المعرفة والخبرة المهارة والذين يتعاونون ويشاركون للوصول لأهداف مشتركة وموحدة.
الفعالية Effectiveness
هى مدى القدرة على إنجاز هدف محدد تحت الظروف العادية للعمل.
قائمة التحقق (المراجعة) Check list
قائمة تضم مجموعةَ بنود أو أوصاف لأفعال ، يجري تحريها واحدة إثر أخرى ، للتأكد من عدم إغفال أي واحدة منها.
وهي أداة تستخدم للتأكد أو لضمان أن جميع الخطوات أو الأفعال في عملية ما قد أنجزت ، وتحتوي قائمة التحقق بنوداً ذات أهمية وصلة بوضع ما لوضع ما.
القيمة Value
هى مجموعة من المبادىء والمعتقدات تحكم الفلسفة الأساسية لكيان المؤسسة ومن ثم تحدد جميع آليات العمل فيها.
الكفاءة Efficiency
هى تحقيق أفضل النتائج بأقل التكاليف الممكنة.
الكفاية Adequacy
ويقصد بها توفير الإجراءات والتقنيات والموارد اللازمة لتحقيق الأهداف المرجوة بشكل مناسب كماً وكيفاً.
اللامركزية Decentralization
هى توزيع السلطات والمهام الإدارية فيما بين السلطات الطرفية بغرض إتاحة الفرصة لاتخاذ القرارات من قبل السلطات المعنية بها مباشرة.
المتابعة Follow-up
هى منظومة من الإجراءات الإدارية التي تتخذ بعد أداء الخدمة بهدف المحافظة علي مستوى عالي ومستمر من الأداء.
المخطط التنظيمي Organizational Chart
هو بيان تخطيطي للعلاقات الإدارية والتسلسل الإداري داخل المؤسسة.
مخطط (عظام السمكة) Fish Bone Chart
كما يعرف "بمخطط السبب والنتيجة". وهو وسيلة من الوسائل المستخدمة في تحليل واختيار وترتيب البدائل المتاحة لحل المشكلات ، حيث توضع البيانات علي هيئة فروع تشبه هيكل السمكة.
التغذية الراجعة Feedback
هو عملية إعادة المعلومات بعد تحليلها وتدقيقها إلى الجهات المعنية التى ارسلتها. وقد يكون إما كتابياً أو هاتفياً ، أو من خلال الزيارات.
المراجعة الطبية Medical Audit
هى وسيلة من وسائل تقويم الجودة النوعية ، وتختص بتقويم أداء الأنشطة المختلفة عن طريق مراجعة السجلات الطبية والوثائق المختلفة المتعلقة بها.
مراقبة الجودة Quality Control
هى عملية مقارنة الأداء الفعلي بالأداء المتوقع ، واتخاذ الإجراءات التي تضمن تعديل الخلل.
المركزية Centralization
هى نظام إدارة تتمحور فيه الإجراءات والأعمال الإدارية حول نقطة واحدة داخل النظام ، وغالباً ما تكون على مستوى الإدارة العليا للنظام.
المعايرة Standardization
هي عملية مقارنة درجة كفاءة أداء مجهولة لوسيلة معينة او نظام ما بوسيلة أخرى أو نظام آخر تكون درجة كفاءته معلومة ، وذلك لاكتشاف نقاط الخلاف أو التطابق.
المقياس (المعيار) Standard
هو وسيلة للتقويم ، ويشتمل على مجموعة يمكن قياسها من المواصفات المرغوبة لمنتج أو خدمة ما.
المرافق Facilities
الأبنية والمواد المتاحة لبرنامج أو نشاط معين.
المسؤولية Responsibility
واجب أو مهمة يكون الشخص فيها معرضاً للمساءلة حسب تكليفه بها.
المؤسسة ؛ المنظمة Organization
الشركة أو المنشأة أو المشروع أو المؤسسة (بشكل عام) والتي لها وظائفها الخاصة وإدارتها الخاصة وتقدم خدمات معينة (أو تنتج منتج معين). ويكون لها بنية تنظيمية من مجموع العلاقات بين العاملين فيها بما في ذلك الصلاحيات والمسؤوليات التي يتمتع بها كل منهم.
الملاءمة Appropriateness
هى درجة توافق الخدمة المقدمة مع متطلبات العميل ( المريض ).
المؤشر Indicator
هو متغير أو مقياس معين يمكنه إيضاح حجم ظاهرة أو نشاط معين بطريقة دقيقة ، ويستخدم فى عملية تقويم الأداء.
الموارد Resources
هي وسائل (بشريه ، مادية ، مالية وفيزيائية) لتحقيق الأهداف المقررة.
نظام الإحالة Referral System
هو عملية نقل مستوى الفحص الطبي والإجراءات التي تتخذ حيال حالة المريض الصحية من مستوى طبي تخصصي ومؤسسي معين الى مستوى آخر بالتنسيق والتناغم بين هذه المؤسسات والمتخصصين بها.
نظام الجودة Quality system
هو البنية التنظيمية (structure) والإجراءات (Procedures) والعمليات (Processes) والموارد (resources) اللازمة لتطبيق إدارة الجودة ، هذا النظام يجب أن يكون شاملاً ليستطيع تلبية أهداف الجودة ، ويتم تصميم نظام الجودة في مؤسسة ما بشكل أساسي لتلبية الاحتياجات الإدارية الداخلية لهذه المؤسسة.
نظام المعلومات Information System
هو مجموعة من الأشخاص أو الإجراءات أو الطرق (وقد يتضمن آلات وتجهيزات) تعمل على معالجة المعلومات. وتتضمن تخزين البيانات وتحليلها واستعادتها ونشرها.
الهستوجرام (مخطط التدرج الإحصائي) Histogram
ملخص تخطيطى للمتغيرات المشمولة ضمن مجموعة من البيانات ، وهو من أدوات تحسين الجودة.
الهدف Objective
هو إنجاز محدد يمكن قياسه خلال مرحلة معينة من الأداء ، ويهدف لتحقيق الغاية الأساسية المرجوة والمحددة سلفاً
|