بسم الله ... نبدأ
المحاضرة الاولى
الفصل الاول ماهية ادارة الجودة الشاملة
صفحة 19 عدة محاولات لتعريف مفهوم الجودة
1- تعريف جوران وزميله
2- تعريف المواصفات الدولية iso<< مهم المصطلح الانجليزي
صفحة 20
3- تعريف فيحنبيوم
4- تعريف عمر وصفي
العميل يقارن بين مستوى...إلخ
ابعاد الجودة(خصائص) صفحة 20 + 21 + 22 مهم حفظ كل 9 ابعاد وفهم الشرح
صفحة 22 مفهوم ادارة الجودة الشاملة tqm << مهم حفظ المصطلح الانجليزي
1- تعريف معهد المقاييس البريطاني
2- تعريف كورن
3- تعريف الجودة الشاملة على اساس الكلمات التي يتكون منها المصطلح صفحة 23
صفحة 23 الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق الجودة الشاملة 10 فوائد
صفحة 24 نشأة و تطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة
بدأ مفهوم الجودة في اليابان(مهم) نعرف انه ظهر في اليابان اول في القرن العشرين
ثم انتشر في امريكا و الدول الاوربية ثم باقي العالم
صفحة 25 المراحل التي مر بها مفهوم ادارة الجودة (4 مراحل مهم حفظ كل المراحل وفهم الشرح)
صفحة 27 المقارنة بين الادارة التقليدية وادارة الجودة الشاملة (مهم جداً موضع سؤال)
اهم العلماء والباحثين كورن عرف مفهوم ادارة الجودة الشاملة
صفحة 28 من العلماء اولاً ادورد ديمنج يعتبر من الذين لهم اسهامات مميزة في مجال ...إلخ
مبادئه الاربعة عشر مهم معرفه جميع المبادئ وانها تابع له من صفحة 28 الى 31
بالاضافة صفحة32 العوامل السبعة التي لها تأثير سلبي على مستقبل المنظمة سماها بالامراض السبعه (مهم)
صفحة 32 ثانياً جوزيف جوران اسهم في ثورة الجودة في اليابان ... الخ اشار الى ضرورة توفير المناخ.. الخ
(مهم) ثلاثية جوران صفحة 33 ركز على الدوران الكبير ... الخ
صفحة 33 ثالثا فيليب كروسبي اول من نادى بفكرة العيوب الصفرية
والذي يخالف فيها فكرة المستويات المقبولة للجودة ....الخ
وربط بين مستوى الجودة في المنظمة وبين الارباح المتحققة ... الخ
ركز على اداء العمل بالشكل الصحيح... الخ
اعتبر معيار الاداء الاساسي هو العيوب الصفرية اي عدم وجود اي اخطاء
قسم التكاليف الى فئتين .. الخ
(مهم معرفه العيوب الصفرية)
صفحة 34 رابعاً كاورو اويشيكاوا اول من نادى لحلقات الجودة .... إلخ
الفصل الثالث
تنظيم ادارة الجودة الشاملة
صفحة 56 ليس هناك تنظيم نمطي او تنظيم امثل لادارة الجودة الشاملة في المنظمة .... الخ (مهم)
اهم العوامل المؤثرة في اختيار الشكل التنظيمي (5 عوامل)
من حيث موقع جهاز ادارة الجودة الشامله على الهيكل التنظيمي
يتخذ عدة اشكال صفحة 56+57+58+59 (مهم سماع شرح الاستاذة )
صفحة 59 كثير من المنظمات تستعين بخبرات مستشار خارجي في الجودة.. الخ
صفحة 59+60 مزايا الاستعانة بخبرات مستشار خارجي(3 مزايا) مهم جدا
صفحة 60 + 61عيوب الاستعانة بمستشار خارجي ( 5 عيوب) مهم جدا
صفحة 61 تشكيل مجلس الجودة ( 8 مهام)
يتكون المجلس من الاعضاء في الادارة العليا ويجتمع هذا المجلس على الاقل مره كل شهر بهدف مراجعه ... الخ
صفحة 62 بناء فرق العمل تعريف فرق العمل مجموعة من الافراد ...... (الى كلمة اهداف محددة مشتركة)
صفحة 62 الاعتبارات (معايير) تكوين فريق العمل ( 7 اعتبارات)
انواع فرق العمل (4 فرق صفحة 62 + 63 + 66 +67 }حفظ كل الفرق وفهم دور كل فريق{(