هذي الاسئلة الان كاملة نموذج ( أ )
1. تركز الادارة التقيليدة على رضا العملاء
2. الادراة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي وجهان لعمله واحده
3. ارتفاع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الادارة الاستراتيجية
4. تركز الادارة الاستراتيجية على النتائج المستقبلية
5. في حال كانت فرص استكشاف الاخطاء أو العيوب ضعيفة فإن على المنظمة القيام بزيادة تكلفة الصيانة الوقائية
6. يجب أن يكون موقع دائرة الجودة بعيد نسبياً عن مصدر اتخاذ القرار
7. تحسن نظام الانتاج والخدمة باستمرار يتطلب التعاون بين المنظمة والعميل
8. لا يشمل التدريب الموظفين القدامى لمعرفتهم الجيدة وخبرتهم الواسعة بأساليب وطرق العمل
9. تصيد الادارة لاخطاء الموظف يؤثر سلباً على اعتزازه بعمله
10. هناك علاقة طردية بين تغير دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه
11. استلام الرسالة من المرسل إلى المستقبل ولو من دون فهمها يعني اكتمال عملية الاتصال
12. تقدم الحوافز التشجيعية للقوى المقاومة للتغيير دون غيرها لاستمالتهم باتجاه التغيير
13. تعتمد الادارة الاستراتيجية لأسلوب حل المشكلات على الخبرة السابقة
14. تعتبر الحوافز المادية ذات تأثير كبير على العاملين من ذوي الدخول الدنيا
15. نظام إدارة الجودة iso يوجه إلى الاختمام بالمنتج وليس العمليات
16. ان الفشل أو الاخطاء هي فرص التطوير والتحسين في ظل نظام إدارة الجودة الشاملة
17. تحديد أهداف رقمية للعاملين يشجع على الانتاج بكميات كبيرة دون الاهتمام بالجودة
18. تشمل مرحلة ضبط الجودة عملية التخطيط للجودة اضافة إلى ضرورة دراسة تكاليف الجودة
19. جميع المنظمات العامة والخاصة بحاجة للتغيير للمحافظة على بقائها واستمرارها
20. الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية يزداد في المستوى الاداري الأعلى
21. هناك علاقة عكسية بين المهارات الاتصالية والمستوى الذي شغلة المدير فكلما أرتفع مستواه ا=نقصت المهارات الاتصالية
22. تتغير رسالة المنظمة بتغير العرض الذي من أجله وجدت المنظمة
اسئلة التوصيل
23) فرق العمل الفعالة ---------- (أ) لحل الصراعات التنظيمية بين العاملين
24) نجاح المنظمة في تحقيق اهدافها ـــــــــــــــــــ (ب) العمل الصحيح من أول مره
25) فرق العمل ــــــــــــــــــــــ (ج) التركيز على رضا العميل على المدى البعيد
26) نظام ادارة البيئة ــــــــــــــ (د) استخدام أمثل للمعلومات الصحيحة
27) العيوب الصفرية ــــــــــــــ (هـ) التقليل من معدلات التلوث
28) قوى التغيير الخارجيه ــــــــــــ (أ) له أثار سلبيه على المنظمة
29) التغيير السريع ـــــــــــ (ب) السياسات والاجراءات
30) قوى التغيير الداخلية ـــــــــــــــ (ج) لا تستطيع الادارة التحكم بها
31) التغيير العشوائي ــــــــــــــــ (د) يفرض على المنظمة اجراءات تغيير محددة
32) التغيير الجزئي يشمل ـــــــــــــــ (هـ) انه اطار سلبية اجتماعية
33) الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى اهدافها هي :
أ- استراتيجيات المنظمة ب- استراتيجيات وحدات الاعمال ج- استراتيجيات الوظيفة
34) تقع مسؤولية مراقبة الجودة للمواد المشتراه من قبل المنظمة أو المباعة من قبل المورد على عاتق:
أ- المنظمة ب- المورد ج- المنظمة والمورد معاً
35) من أهم الأدوات المستخدمة في قياس مستوى رضا العملاء :
أ- الملاحظة ب- المقابلة الشخصية ج- الاستبانة
36) أي من انواع العملاء الذي ليس هدفه الرئيسي حل المشكلة التي من أجلها قدم الشكوى
أ- العميل دائم الشكوى ب- العميل المستغل ج- العميل الموضوعي
37) يقع الدور الكبير لقيادة الجودة على :
أ- الادارة العليا ب- الادارة الوسطى ج- الادارة الدنيا (التنفيذية)
38) أي من أنواع متطلبات المنتج التي لم يطلبها أو يتوقعها العميل صراحة
أ- المتطلبات الاساسية ب- متطلبات الاداء ج- المتطلبات الجانبية
39) أي من انواع متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا :
أ- المتطلبات الاساسية ب – متطلبات الاداء ج- المتطلبات الجانبية
40) أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعميل عالياً بينما اهتمامه بالعمال قليلا
أ- القيادة المتسلطة ب- القيادة المعتدلة (غير واضحه ) ج- القيادة الاجتماعية
41) في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيرة توثر على مستقبل المنظمة فإن التغيير يكون :
أ- بطيئاً ب- سريعاً ج- جزئياً د- شاملاً
42) أي من مجموعات فرق العمل التي تقوم بتقديم اقتراحات وتوصيات دون أن تقوم بالتنفيذ
أ- فرق تحسين الجودة وفرق حلقات الجودة
ب- فرق حل المشكلات وفرق العمل المسيرة ذاتياً
ج- فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة
د- فرق العمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسين الجودة
43) تركز الادارة التقليدية على
أ- الرقابة الذاتية ب- المنتج والعمليات ج- رضا العملاء د- التجسس وقت المهمة <ـــ غير واضحة معي
44) أي من انواع فرق العمل التالية يعمل أعضاؤها بصفة تطوعية .
أ- فرق تحسين الجودة ب- فرق حلقات الجودة ج- فرق حل المشكلات د – فرق العمل المسيرة ذاتياً
45) الاستراتيجيات الموجهة للاهتمام بالظروف الداخلية للمنظمة هي :
أ- الهجومية ب- الدفاعية ج- الاستقرار
46) أول من طبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بعد اليابان هي :
أ- أمريكا ب- الدول الأوروبية ج- الصين <ــ غير واضحة معي د- دول العالم الثالث
47) كون الخدمة تتمتع بالجودة المطلوبة يعني :
أ- أن مستوى الخدمة أقل من المتوقع .
ب- أن مستوى الخدمة متساوياً مع المتوقع .
ج- أن ان مستوى الخدمة متساوياً أو أكثر من المتوقع .
48) ما هي المرحلة المتطورة من مراحل مفهوم إدارة الجودة التي تتعلق بتعقيد الاساليب وتطوير الانظمة المستخدمة
أ-مرحلة التخصص ب-مرحلة ضبط الجودة ج- مرحلة تأكيد الجودة د-مرحلة إدارة الجودة الشاملة
49) في أي مرحلة من مراحل مفهوم إدارة الجودة التي تتضمن كافة الإجراءات اللازمة لتوفير الثقة بأن المنتج أو الخدمة حققت متطلبات الجودة ؟
أ- مرحلة الفحص ب- مرحلة ضبط الجودة ج- مرحلة تأكيد الجودة د- مرحلة إدارة الجودة الشاملة
50) ماهو الظرف المعين الصحيح الذي يكون فيها التغيير بطيئاً
أ- إذا كانت هناك مشكلة تؤثر على مستقبل المنظمة .
ب-إذا كان تأثر الموظفين بالتغيير بسيطاً
ج- إذا كانت هناك مقاومة شديدة .
د-إذا كان التأثير جزئياً <ــ غير واضحة معي