[رصد]

2. في أي مرحلة من مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة تبدأ فيها عمليات تدريب العاملين في المنظمة وبدعم من إدارة الجودة الشاملة:
أ- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. ج- مرحلة التنفيذ. ص 214

1.مرحلة الاعداد تشمل النشاطات التالية :
اتخاذ قرار التطبيق والالتزم به من قبل الادارة العليا
الالتزام باجراء التحسينات المستمرة
الاستعانة بمستشار خارجي او الاعتماد على العاملين بالمنظمة في هذا المجال
تشكيل مجلس للجودة ويضم اعضاء من الادارة العليا لزيادة فعالية قراراته
بناء فرق العمل
اعداد وتنفيذ برامج تدريبية عن الجودة لموظفي الادارة العليا ومجلس الجودة
وضع اسس قياس الرضاء الوظيفي ورضا العملاء.

2.مرحلة التخطيط وتشتمل على النشاطات التالية :
تحليل البيئة الداخلية والخارجية
صياغة رؤيا قيادية
وضع رسالة المنظمة
وضع الاهداف الاستراتيجية طويلة المدى
اختيار مدير للجودة
تنفيذ برامج تدريب فرق العمل
دراسة توقعات العملاء
تصميم خطط المرحلة التالية وهي مرحلة التنفيذ

3.مرحلة التنفيذ : وفيها يتم التنفيذ الفعلي للخطط الموضوعة
والبدء بعمليات تدريب العاملين
وفي هذه المرحلة يتم استخدام الادوات المساعدة في حل بعض المشاكل

4.مرحلة الرقابة والتقويم

5.المرحلة المتقدمة : في هذه المرحلة تصبح المنظمة مثالا للمنظمات الاخرى
وتقوم بدعوة المنظمات الاخرى لرؤية الانجازات المتحققة وطرق التحسين التي تم استخدامها.