[خالد الشمريF16]

أسئلة إدارة الجودة في الاجهزة الحكومية- الفصل الثاني 1434هــ

1ــ قد تفوق التكاليف المستتره للجودة في كثير من الأحيان التكاليف الظاهرة وتزيد عنها صح
2 ـ الطريقة الفعالة في عملية " تأكيد الجودة " هي اعتمادها على نظام أساسه منع وقوع الأخطاء منذ البداية صح
3 ـ هناك علاقة عكسية بين مستوى الجودة وبين إنخفاض التكلفة فكلما أرتفع مستوى الجودة كلما انخفضت التكاليف الأجمالية . صح ( فيليب كروسي )
4 ـ هناك علاقة قوية بين التدريب وشعور الموظف بالإستقرار الوظيفي . صح ( غير متأكد )
5 ـ وجود شكاوي من بعض العملاء يعني عدم وجود " توجه بالعميل" أو تركيز على العميل في تلك المنظمات . خطأ
6 ـ إذا كان التغيير جزئيا ً فإنه يكون سريعا ً . صح ( غير متأكد)
7 ـ ليس هناك تنظيم امثل لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة يمكن تطبيقة على جميع المنظمات . صح (غير متأكد)
8 ـ دائما ً يكون المنتج ذو السعر الأعلى أكثر جودة من المنتج ذو السعر الأقل . خطأ
9 ـ تساعد " مقاومة التغيير " على الكشف عن بعض المشكلات اللتي قد تنتج عن تنفيذ التغيير . صح
10 ـ للجودة أبعاد كثيرة إلا ان كل منتج أو خدمة لابد أن تتوفر فيه جميع تلك الأبعاد . خطأ
11 ـ لايوجد فرق بين الإستماع والإنصات . خطأ
12 ـ إن توافر الصفات القيادية في الأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة
أمرا ً ضروريا ً. صح
13 ـ تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تكون بمشاركة الأطراف المعنية او أصحاب المصالح من موظفين وعملاء وموزعين .
14 ـ الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرة يتناسب مع مبدأ تطبيق إدارة الجودة الشاملة . خطأ (الهيكل الأفقي هو الأنسب )
15 ـ تتغير رسالة المنظمة بتغير الغرض الذي من أجله وجدت المنظمة . صح
16 ـ إستراتيجية المنظمة أشمل وأهم من إستراتيجية الجوده . صح
17 ـ هناك علاقة عكسية بين درجة إندماج العاملين في الإدارة وبين مستوى رضاهم الوظيفي . خطأ ( علاقة طرديه )
18 ـ الحكم على كفاءة الإدارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة الإنتاجية للمنتج . صح
19 ـ تكاليف الفشل الخارجية تعني بإكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلى العميل . صح
20 ـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي الى زيادة إجمالي التكاليف . خطأ ( تنخفض التكاليف وتزداد تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم )
21 ـ التركيز على إعادة الهندسة " الهندرة " يكون على الدوائر والأقسام الإدارية في المنظمة وليس على العمليات . خطأ ( على العمليات وليس على الدوائر والأقسام )
22 ـ التحسين عملية مستمرة وشاملة تتضمن كافة أنشطة وعمليات المنظمة بصفة دائمة . صح
23 ـ تعتبر المشاكل معوقا ً من معوقات التحسين المستمر ونقطة ضعف للإدارة . خطأ ( لاتعتبر المشاكل شيئ سيئ بل تعتبر فرص للتحسين )
24 ـ تتركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات دون غيرها من الدوائر الأخرى . خطأ
25 ـ ليس هناك نقاط تعارض كبيرة بين إدارة الجودة الشاملة ومعايير (iso 9000) . صح
26 ـ تقل المهارات الإتصالية كلما ترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى . خطأ
27 ـ لاتختلف الإدارة الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي . خطأ
28 ـ هناك فرق بين نظام إدارة الجودة (iso 9000) وبين إدارة الجودة الشاملة . صح
29 ـ هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الإداري الذي يشغله فكلما كان مستواه الإداري عاليا ً كان إنشغاله بالنواحي الفنية أكثر . خطأ
30 ـ تقل درجة المخاطرة في القرارات المتخذه من قبل الإدارة الإستراتيجية . خطأ
31 ـ تركز إدارة الجودة الشامله على العميل الخارجي دون غيره . خطأ
32 ـ إدارة الجودة الشاملة تتطلب مشاركة وإندماج كافة موظفي المنظمة في وضع الأهداف وإتخاذ القرارات وحل مشاكل الجودة والتركيز على العملاء ومشاركة الموردين . صح
33 ـ تنخفض تكاليف الوقاية وتكاليف التقويم بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة . خطأ ( تزداد )
34 ـ تفقد المنظمة جزءا ً من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب أو إصلاحه وإرجاعه الى العميل . صح
35 ـ يركز المدخل الحديث في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية . صح
36 ـ التحسين المستمر يعني أداء الوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الاداء . صح
37 ـ تعتبر " الجودة " العامل المهم في إختيار ٍالمنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة . خطأ ( هنالك عوامل أخرى )
38 ـ الطريقة الفعالة في عملية " تأكيد الجوده " هي اعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات. خطأ ( الفحص )
39 ـ تركز الإدارة الإستراتيجية على النتائج المستقبلية دون الحالية . صح
40 ـ يتعلق هدف فريق حلقات الجودة بمشاكل وظيفية تشغيليه وليس بالنظم والسياسات والأجراءات . خطأ ( فريق حل المشكلات وليس فريق حلقات الجوده )
الجزء الثاني الأسئلة الإختيارية :
41 ـ الأستراتيجية الأكثر فعالية في مقاومة التغيير هي : ـ
أ ـ أستراتيجية المشاركة ب ـ أستراتيجية القوة ج ـ أستراتيجية الإقناع
42 ـ المرحلة الرئيسية من مراحل مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي تشمل كافة الأنشطة والأساليب الإحصائية التي تضمن مطابقة المنتج للمواصفات الفنية هي مرحلة : ـ
أ ـ ضبط الجودة ب ـ الفحص ج ـ إدارة الجودة الشاملة د ـ تأكيد الجودة
43 ـ أيا ً من متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لن يشعر بعدم الرضا : ـ
أ ـ المتطلبات الأساسية ب ـ متطلبات الأداء ج ـ المتطلبات الجاذبة
44 ـ أي من مجموعات فرق العمل التي تقوم بتقديم اقتراحات وتوصيات دون أن تقوم بالتنفيذ : ـ
أ ـ فرق تحسين الجودة وفرق حلقات الجودة .
ب ـ فرق حل المشكلات وفرق العمل المسيرة ذاتيا ً .
ج ـ فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة .
د ـ فرق العمل المسيرة ذاتيا ً وفرق تحسين الجودة