[ابو مقبل]

1- ..............مقاومة عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه فإن التغيير يجب أنيكون:
أ‌- جزئياً. ب- سريعاً. جـ- بطيئاً.
2- في أي مرحله من مراحل تطبيق إدارة الجودةالشاملة تبدأ فيها عمليات تدريب العاملين في المنظمة وبدعم من إدارة الجودةالشاملة:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلةالتنفيذ.
3- الإستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها الى التفرد بخصائص معينهفي المنتج تكون لها قيمه عاليه بالنسبة للعميل هي إستراتيجية:
أ‌- قيادة التكلفة. ب- التميز. جـالتركيز.
4- أي من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقومبتنفيذه:
أ‌- فرق تحسين الجودة و فرق حلقات الجودة.
ب‌- فرق حل المشكلات و فرقالعمل المسيرة ذاتياً.
ج- فرق حل المشكلات وفرق حلقات الجودة.
د- فرقالعمل المسيرة ذاتياً وفرق تحسن الجودة.
5- أي من متطلبات المنتج التيإذا لم يتم الوفاء بها فأن العميل يشعر بعدم الرضا:
أ‌- المتطلباتالأساسية.ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
6- في أي مستوى من مستويات تبنيإدارة الجودة الشاملة يكون أسلوب الإدارة وقراراتها رد فعل لما يجري:
أ‌- مستخدمو الأدوات. ب- منفذو التحسينات. جـ- رابحو الجوائز.
7- أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو :
أ‌- الإدارة الجماعية. ب- الإدارة الاجتماعية. جـ- الإدارة المتوازنة. د- الإدارة المتساهلة.
8- الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناهاالمنظمة في سبيل الوصول إلى أهدافها هي:
أ‌- استراتيجيات المنظمة. ب- استراتيجيات وحداتالأعمال. جـ- استراتيجيات الوظيفة.
9- أي من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكوندائرة الجودة غير فعاله وليس لها تأثير على سير الأمور:
أ- مستوى المترددون. ب- مستوى غير الملتزمون. جـ- مستوى مستخدموالأدوات.
10- أي من أنواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فأنها لن تزيد فيمستوى رضا العميل:
أ‌- المتطلبات الأساسية. ب- متطلبات الأداء. جـ- متطلبات الجاذبية.
11- ألاستراتيجيه الأكثر فعاليه في التخفيف من مقاومةالتغيير:
ب‌- القوه. ب- الإقناع. جـ- المشاركة.

12- في أي مرحلة من مراحل تطبيق أداره الجودةالشاملة يتم وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وإجراء القياسات الأولية فيهذا المجال:
أ‌- مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلةالتنفيذ.
13- في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيره تؤثر على مستقبل المنظمة فأنالتغيير يكون:
أ‌- بطيئاً.ب- سريعاً. جـ- جزئياً. د- شاملاً.
14- أي من استراتيجيات المنظمة التي تركز على احتياجات العميل متوسطالدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الأخرى من العملاء:
أ‌- استراتيجيه التركيز. ب- استراتيجيه قيادة التكلفة.جـ- استراتيجيهالتميز.
15- أي من أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعمل عالياًبينما اهتمام بالعامل قليلاً:
أ‌- القيادة المتسلطة.ب- القيادة المعتدلة. جـ- القيادة الاجتماعية.

الجزء الثاني : صح وخطأ..
16- إدارة الجودة الشاملة تتطلب المشاركة دون الاندماج من كافة موظفيالمنظمة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات, وحل مشاكل الجودة. خطأ
2- 17- هناك علاقة عكسية بين تغير دخل الفرد وبين تغيرحاجاته ودوافعه. خطأ ( طردية )
18- أن ‘‘عملية فحص‘‘ المنتج أوالرقابة على تقديم الخدمة كانت تركز على منع وقوع الأخطاء من الأساس. خطأ ( التعريف تأكيد الجودة )
19- يعتبر الخطأ فرصه للتطويروالتحسين في ظل الجودة الشاملة. صح
20- لا تتشابه المنظمات التيتعمل في نفس المجال في كافة أبعاد الثقافة التنظيمية. صح
21- الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرةيتناسب مع مبدأ تطبيق أدارة الجودة الشاملة. خطأ ( لصعوبة الوصولللمستويات العليا وكثيرة هذه المستويات )
22- التركيز على إعادةالهندسة‘‘ الهندرة ‘‘ يكون على العمليات وليس على الدوائر والأقسام الإدارية فيالمنظمة. صح
23- هناك تنظيم مثالي لإدارة الجودة الشاملة تستطيعأي منظمة تطبيقه للوصول إلى الجودة المطلوبة. خطأ ( لا يوجد تنظيممثالي له )
24- أحياناً قد يكون المنتج ذو السعر الأقل أكثر جودة من المنتج ذوالسعر الأعلى.صح
25- وجود شكاوى من بعض العملاء يعني عدم وجود سياسة ’’ التركيز على العميل’’ في تلك المنظمات. خطأ ( فالعميل قد يكونعميل مستغل حسب انواع العملاء )
26- هناك تعريف واحد لمعنى’’القيادة’’ متفق عليه منجميع علماء الإدارة. خطأ هناك عدةتعاريف
27- يستخدم المدير سلطته الرسمية في التأثير على المرؤوسين لتنفيذالتعليمات والأوامر الصادرة إليهم لتحقيق أهداف المنظمة. صح
28- أن توفر القيادة دون الإدارة يؤدي إلى تدنيالأداء والإنتاجية. صح
29- أن توفر الصفات القيادية فيالأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة ليس ضرورياً. خطأ ( بل ضروريا )
30- أن نمط القيادة الأكثر إنتاجية هو الذي يكوناهتمامه بالعمل عاليا جدا دون غيره. خطأ
31- هناك علاقة طردية بين الوقت الذي يقضيه المديرعلى النواحي الفنية وبين المستوى الاداري الذي يشغله.خطأ ( عكسيةفكلما زاد المستوى الاداري قلت النواحي الفنية )
32- تقل مهارة الاتصالية كلماترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى. خطأ ( تزيد )

33- تختلف الادارة الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي من حيث التعريفوالهدف.صح
34- ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الإدارة التنفيذية (التشغيلية). خطأ الادارة الاسترتيجية .
35- تركز الإدارة التنفيذية(التشغيلية) على النتائج الحالية دونالمستقبلية. صح
36- تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أنالرؤيا القيادية تنبعث من ذهن قائد واحد دون مشاركة الآخرين. خطأبل يشاركة الاطراف المعنية واصحاب المصالح والعملاء والموردين
37- رسالة المنظمة يجب أن تستمر وتبقى على وضعها حتى لو تغيرت أهدافوأغرض المنظمة. خطأ ( لا تستمر بل تتغير )
38- تعتبر إستراتيجية الجودة جزءاً من إستراتيجية المنظمةصح
39- الدوافع هي مؤثرات خارجية تدفع الفرد على نهجسلوك معين. خطأ ( الحوافز وليس الدوافع )
40- يعتبر اندماج العاملين هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمة لتحفيز العاملينلرفع روحهم المعنوية. خطأ ليس هدف بحد زاته
41- تعتبر الجودة العامل المهمفي اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة. صح
42- هناك علاقة طردية بين درجة اندماج العاملين فيالإدارة وبين مستوى الرضا الوظيفي. صح
43- للحكم على كفائه الإدارة يعتمد على تصنيع منتججيد والحصول على رضا العميل بغض النظر عن التكلفة. خطأ ( مع انخفاضالتكلفة )
44- تكاليف الفشل الداخلية تعني باكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلىالعميل.خطأ ( الخارجية )
45- تفقد المنظمة جزءاً منمصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب وإصلاحه وإرجاعهللعميل. صح
46- تنخفض تكاليف الفشل الداخلية والخارجية بعدتطبيق إدارة الجودة الشاملة. صح
47- يركز المدخل الحديث فيتكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية. صح
48- الجودة الأعلى تؤدي إلى تخفيف التكلفة وتحقيقالأرباح. صح
49- تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى انخفاضأجمالي التكاليف. صح
50- التحسين عملية مستمرة تقتصرعلى المخرجات(المنتج أو الخدمة). خطأ ( شامل لكافة الأنشطة )
51- تعتبر المشاكل معوقاً من معوقات التحسين المستمرة ونقطة ضعفللإدارة. خطأ ( فرصة للتحسين )
52- التحسين المستمر يعني أداءالوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الأداء. صح
53- لاتوجد علاقة بين التدريب والاستقرار الوظيفيبالنسبة للموظف. خطأ ( يوجد علاقة )
54- يعتبر النمط القياديالأوتوقراطي هو الأنسب لتطبيق أدارة الجودة الشاملة. خطأ ( الديمقراطي )
55- حصول المنظمة على شهادة الجودة(iso9000) لايعني أنها حصلت علىشهادة إدارة الجودة الشاملة.صح
56- تتركز جهود تحسين الجودة على جميع أنشطةالمنظمة بلا استثناء. خطأ على دوائر التصنيع والأدوات
57- هناك علاقة عكسية بين دخلالفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه. خطأ ( طردية )
58- في حال كانت فرص اكتشاف الأخطاء أو العيوب عاليه فأن على المنظمةالقيام بتخفيض الصيانة الوقائية. خطأ ( بزيادة تكلفة الصيانةالوقائية )
59- تعتمد الإدارة الإستراتيجية في أسلوب حل المشكلات على الخبرةالسابقة. خطأ ( الادارة التنفيذية )
60- تعتبر فرق العمل من الوسائلالمستخدمة في الاتصالات. صح
61- عملية ضبط الجودة امتدتلتشمل تصميم السلعة حسب المواصفات المحددة بغض النظر عن الأداء. خطأ ( وكذلك الأداء )
62- الطريقة الفعالة في عملية ’’تأكيد الجودة’’ فياعتمادها على نظام أساسه إيجاد حل لمشكلة عدم مطابقة المواصفات. خطأ ( نظام أساسة منع وقوع الأخطا منذ البداية )
63- هناك علاقة طردية بين مستوى الجودة وبين زيادة التكلفة. خطأ ( عكسية )
64- أذا كان التغيير شاملاً فأن نوع التغيير يكونسريعاً. خطأ ( يكون بطيء )