[شذى الجنوب]

الفصل السابع
أنشطة التدخل العلاجي ومهاراته
¨ أنشطة الأخصائي الاجتماعي ومهاراته في التدخل العلاجي :
¨ أ-الخدمات الواقعية غير المادية :
¨ مثل برامج التدريب على العمل والإلحاق بعمل والخدمات الطبية وغيرها.
¨ ب-الأشياء غير قابلة للتحويل :
¨ وهي نوعيات من البضائع يجب أن تُستخدم بالشكل الذي سُلمت به مثل: الطعام والأثاث
¨ ج-الأشياء القابلة للتحويل:
¨ يمكن تغييرها أو استبدالها بأي شيء آخر يحتاجه العميل كالنقود أكثر الأشياء قابلة للتحويل
¨ ثانياً : تقديم المعلومات والنصيحة والتوجيه:
¨ الفرق بين المعلومات والنصيحة والتوجيه :
¨ تقديم المعلومات لشخص هي أدوات لصنع القرار دون أي محاولة من جانب الأخصائي للتأثير في نتائج صنع هذا القرار.
¨ تقديم النصيحة للعميل يحاول الأخصائي بالفعل التأثير في صنع القرار من خلال خطوط معينة ولكن صنع القرار الفعلي متروك للعميل .
¨ التوجيه : القرار قد صُنع بالفعل بواسطة الأخصائي لاعتقاده أن العميل غير قادر على صنع القرار الصحيح وينتظر من العميل الاستجابة .
¨ العديد من الأخصائيين الاجتماعيين يترددون في استخدام هذه الأنشطة, وقد يرجع ذلك إلى تأثرهم بقول (هوليس) إن : الأخصائي الاجتماعي المبتدئ أو غير البارع فقط هو الذي يستخدم النصيحة بشكل رئيسي.
¨ وهناك مواقف يعتبر فيها التوجيه إستراتيجية مفيدة للتدخل، فاحتمالية إتباع التوجيه تزداد عندما:
¨ يشير الأخصائي الاجتماعي وبشكل محدد إلى السلوك المتوقع من العميل.
¨ يحصل الأخصائي الاجتماعي على تعهد لفظي من العميل بأنه سيستجيب للتوجيه.
¨ يقوم الأخصائي الاجتماعي بتدريب العميل على السلوك المتوقع من خلال تقديم نموذج للاقتداء أو التكنيكات أخرى مشابهه.
¨ يقوم الأخصائي الاجتماعي بمساندة وتقدير العميل عندما لا يستجيب العميل للتوجيه.
¨ يعرف العميل أن هناك نتائج ايجابية مثل المكافأة تترتب على إتباع التوجيه.
¨ ثالثا: التوضيح :
¨ التوضيح لا يضيف الأخصائي الاجتماعي أي معلومات جديدة لما عرضه العميل, وإنما هو يعكس ما تم عرضه .
¨ يحتاج التوضيح عادة لأكثر من مقابلة, وفي العديد من المواقف لا يكفي التوضيح بمفرده لحل المشكلة, ويؤدي التوضيح غالباً إلى زيادة دافعية العميل, الأمر الذي يزيد بالتالي من مشاركته.
¨ توجيه السؤال الصحيح في الوقت المناسب إحدى مهارات التوضيح
¨ رابعا : الانعكاس :
¨ يعد تلخيص لأجزاء من سلوك العميل يعكس جوهر افكاره ومشاعره وافعاله ويزود كل من العميل والاخصائي بصورة اوضح عن محتووى المناقشة التي تتم بينهما .
¨ يساعد الاخصائي على متابعة افكار العميل ومشاعره وافعاله بشكل منظم .
¨ خامسا: التحويل:
¨ ويتطلب التحويل من الأخصائي الاجتماعي عدداً كبيراً من المهارات أهمها:
¨ أ)المعرفة المستمرة بكل الموارد المجتمعية.
¨ ب)المحافظة على اتصال شخصي من المهنيين الآخرين ليؤمن لجميع عملائه سهولة الوصول إلى الموارد المجتمعية
¨ ج)القدرة على:
¨ تقدير أفضل الموارد المجتمعية المطلوبة لمقابلة احتياجات العميل.
¨ إعداد العميل للتحويل.
¨ إعداد المؤسسة التي سيتم التحويل إليها لتلقي هذا التحويل.
¨ مساعدة العميل المحول.
¨ المتابعة مع العميل المحول ومع المورد الذي سيقدم الخدمة.
¨ تحويل العميل إلى مورد مجتمعي آخر إذا لم ينجح التحويل الأول.
¨ ويأخذ التحويل أحد الشكلين التاليين:
¨ 1- التحويل إلى مؤسسة أخرى أو مورد آخر للخدمة
¨ الخطوة الأولى في تطوير مهارات التحويل إلى مؤسسة أو جهة أخرى هي معرفة ما يعنيه طلب المساعدة إلى الأخصائي الاجتماعي أو من الآخرين بالنسبة للفرد، فلهذه المعرفة أهمية كبيرة عند التفكير في موضوع التحويل.
¨ 2- التحويل إلى أخصائي اجتماعي آخر
¨ ولتنفيذ التحويل بشكل سليم فإن الأمر يتطلب القيام بما يلي:
¨ أ)إعداد العميل
¨ ب)إعداد المؤسسة التي سيتم إليها التحويل
¨ ج)المتابعة
¨ سادسا : المساندة العاطفية:
¨ الهدف الاساسي :
¨ تقليل مشاعر الضغط الشديد التي تعوق قدرات الشخص عن التصدي وتعمل على زيادة قدرات الشخص
¨ والمساندة العاطفية نوعان:
¨ أ)مساندة إيجابية أو نشطة :
¨ تتطلب أنشطة إيجابية من جانب الأخصائي وبتقديم الأخصائي الاستحسان فإنه يكون قد قدم مساعدة إيجابية، وتقديم المساندة الايجابية في الوقت المناسب والمحدد يعتبر في غاية الأهمية.
¨ ب)مساندة سلبية أو غير نشطة :
¨ تكون أكثر قوة من المساندة الايجابية, وتكون المساندة السلبية مستمرة وغير محددة, تجعل العميل يشعر بأنه سيقوم بعمل شيء لمساندته, في حين أن الأخصائي الاجتماعي لم يفعل شيئاً في الحقيقة.
¨ سابعا: التفاوض والتوسط، والاتفاق:
¨ تنبع أصولها من عالم الأعمال .
¨ عادة يكون التفاوض، والتوسط، والاتفاق، عمليات طبيعية مبنية على تبادل الموارد .
¨ لمساعدة العميل في التغلب على المعوقات التي تمنع التفاوض الطبيعي أو الهادف يقوم الأخصائي الاجتماعي بممارسة نشاط أو أكثر من الأنشطة التالية:
¨ أ)إحضار الطرفين معاً
¨ ب)القيام بتعريف الموقف
¨ ج)العمل بوصفة مدرباً للعميل أو استشارياً له
¨ د)التفاوض لصالح العميل
¨ ثامنا: وضع الحدود:
¨ شارك الأخصائيون الاجتماعيون بطرق عديدة في وضع الحدود منذ البدايات المبكرة لظهور طريقة خدمة الفرد .
¨ تاسعا: التمكين:
¨ مسئولية الاخصائي تمكين العميل من انجاز التغيير المطلوب, وبذلك يكون الشكل المميز لهذا الدور أن العميل هو الذي يحقق التغيير مع قيام الأخصائي الاجتماعي بوظيفة مساندة أو ممكنة للعميل لتحقيق هذا التغيير وحيث يمكن أيضاً مساعدة العميل على إيجاد الطرق لتغيير البيئة.
*تشجيع العميل على الحديث وتوفير الفرصة له للتنفيس عن مشاعره ومراجعة انماط علاقاته وإشراكه في مناقشات منطقية وصنع قرارات عقلانية تعتبر أمثلة على قيام الأخصائي الاجتماعي بدور الممكن .
¨ عاشراً : التعليم :
¨ يتكون التعليم والتعلم من ثلاث مراحل هي:
¨ أ)الاكتساب :
¨ يكون الأخصائي الاجتماعي أكثر نشاطاً من العميل حيث يقوم بتعليم السلوك الجديد .
¨ ب)الممارسة :
¨ يزداد نشاط العميل ويتركز نشاط الأخصائي في تصحيح الأداء الخاطئ للعميل وتدعيم الأداء الصحيح.
¨ ج)الأداء :
¨ يتقلص نشاط الأخصائي إلى أدنى حد أو ينتهي وتحدث هذه المرحلة حتى في عدم حضور الأخصائي .
¨ في بعض الأحيان يمكن لعملية التعليم والتعلم أن تختصر إلى مرحلتين فقط, وذلك بتخطي مرحلة (الممارسة) .
¨ تكنيكات التعليم:
¨ أ)التعليم اللفظي- المناقشة - الاقتداء بالنموذج - التظاهر
¨ الحادي عشر: الدفاع:
¨ مساعدة العملاء على استخدام الأنساق المحيطة بهم على أفضل وجه حيث يضع قوته ومهاراته المهنية تحت تصرف عملائه لكي يكونوا أكثر قوة في اتصالاتهم مع مختلف الأنظمة والأشخاص الذين يتعاملون معهم.
¨ الثاني عشر : التعامل مع الصراع:
¨ وهناك عدة أنواع من الصراع نستطيع أن نميز بينهما فيما يلي:
¨ صراع بين الأشخاص ينتج عن الحاجة لعمل اختيارات بين أهداف وقيم، ومعايير متصارعة.
¨ صراع بين الأشخاص يحدث عندما يتنافس شخصان على نفس الموارد النادرة أو عندما يفشلان في الاتصال بعضهما ببعض.
¨ صراع يحدث بين جماعتين متخاصمتين أو متعادلتين أو أكثر.
¨ الثالث عشر : السعي إلى اكتشاف الحالات:
¨ الأخصائيون لا يجلسون على مكاتبهم وانما يخرجون إلى المجتمع المحلي وحاولوا التعرف على أولئك الذين لا يستطيعون تحقيق أفضل استفادة ممكنة من خدمات الفرد .