[شذى الجنوب]

الفصل الخامس
مهارات المشاركة
¨ المشاركة بين العميل والأخصائي الاجتماعي لا تحدث بشكل مفاجئ.
¨ لا تحدث المشاركة الناجحة إلا عندما يتوفر قدر من الثقة والتقبل بين العميل والأخصائي الاجتماعي.
¨ مراحل المشاركة:
¨ 1)مرحلة البداية:
¨ تبدأ قبل الاتصال الأول وتستمر حتى يتم الاتفاق على خطة التدخل والمهام التي ينفذها كل مشارك، وخلال هذه المرحلة يكون العميل قلقاً وخائفاً من المشاركة, ومهمة الأخصائي الاجتماعي التقليل من قلقه إذا تخطى الحد الأمثل .
¨ 2)مرحلة الوسط:
¨ تبدأ مهامها بتوقيع العقد, وتركز هذه المهام على إكمال إستراتيجية التدخل والمحافظة على مشاركة العميل والإمداد بالتغذية المرتدة اللازمة للتقدير المستمر.
¨ يعتبر الفتور أو اللامبالاة من المشاكل التي تحدث في هذه المرحلة، وللتغلب على هذه المشكلة قد يكون من الضروري إدخال سلوك أو نشاط غير متوقع لكي يُنشط العميل ويخرجه من لامبالاته ويدفعه للمشاركة النشطة من جديد.
¨ 3)مرحلة النهاية:
¨ التي يقوم فيها الأخصائي الاجتماعي بإعداد العميل لإنهاء العلاقة المهنية والانتقال إلى خبرة جديدة, وخلال هذه المرحلة قد تظهر من جديد أنماط السلوك التي لوحظت في مرحلة البداية, فالعميل قد يصبح شديد القلق مرة أخرى، والمهمة الرئيسية في هذه المرحلة هي التأكد من أن العميل سيستمر في حل المشكلة دون مساعدة الأخصائي.
¨ المهارات الأساسية في عملية المشاركة:
¨ 1- البناء:
¨ ويأخذ البناء أشكالاً عديدة هي:
¨ أ)البناء المباشر: إخبار العميل مباشرة بما هو متوقع أو ممكن .
¨ ب)البناء غير المباشر:استخدام الاتصال غير اللفظي لتشجيع العميل على السلوك المناسب أو منع سلوكه غير المناسب.
¨ ج)البناء الايجابي : إخبار العميل بما يجب عليه عمله أو ما يجب أن يتوقعه.
¨ عملية (أثر بيجماليون) :
¨ فيها يسلك الشخص وفقاً لما هو متوقع منه.
¨ العميل لن يكون قادراً على عمل الاختيارات ما لم يتسلم تغذية مرتدة من الأخصائي الاجتماعي حول أدائه لدوره.
¨ وجد (شولمان) أن :
¨ مهارة مطالبة العملاء بالعمل كانت أقل مهارات الأخصائيين الاجتماعيين استخداماً، والواقع أن العميل قد يستجيب لها بطريقة عدوانية ما لم يقدم هذا الطلب من خلال علاقة مهنية إيجابية وقوية, وعلى حد تعبير "شولمان" فإن الاهتمام والمطالبة يجب أن يكونا في قالب واحد.
¨ 2- تركيز الاهتمام على العميل ومشكلته:
¨ عندما يأتي العميل إلى المؤسسة فإنه يعرض نفسه لعدة أخطار وهي:
¨ أنه يواجه خطر التقليل من شأنه، أو التحول إلى مجرد رقم أو حالة.
¨ أن يفرض عليه الأخصائي الاجتماعي أهدافه أو أهداف المؤسسة، ويتجاهل ما يريده هو لنفسه.
¨ هناك الكثير من الأمثلة على استخدام مهارة التركيز مثل الترحيب ، الإنصات والإستماع حركات الغير لفظية المصاحبة للحديث أو الإحترام والتقدير ولا بد في ذلك أعطاء العميل الفرصة للحديث عن مشكلته كما يراها من وجهة نظرة .
¨ 3- تخطي الاختلافات:
¨ تزيد الاختلافات بين الأخصائي الاجتماعي والعميل من توسيع المسافة بينهما مما يعوق تطوير العلاقة المهنية الهادفة, وأهم هذه الاختلافات هي:
¨ أ)الاختلافات الموضوعية :
¨ مثل الاختلافات في النوع أو الجنسية أو الطبقة الاجتماعية , لذلك يجب التقليل من هذه الاختلافات حتى لا تسبب صعوبات لمثل هذه المشاركة.
¨ ب)الاختلافات التجريبية :
¨
¨ عدم تجربة الشي .
¨ قامت بعض المؤسسات بالاستفادة من جهود المدمنين السابقين، وبعض أعضاء أسر الشهداء والأسرى .
¨ كيفية تخطي هذه الاختلافات:
¨ تطوير نوع من الإدراك للآخرين.
¨ فهم التنوعات والاختلافات الإنسانية.
¨ تقبل العملاء رغم اختلافاتهم مع محافظته على ثقتهم به.
¨ وفي هذا المجال هناك نوعان من الفهم:
¨ أ)الفهم النشط : مبني على النشاط المؤثر، ويتطلب أن يقوم الأخصائي الاجتماعي بتطوير اتجاهات التقبل والاحترام والتسامح للاختلافات السلوكية والثقافية .
¨ ب)الفهم السلبي : يعتقد بعض الأشخاص كثيرو السفر أنهم يفهمون الثقافات الأخرى وهو يتطلب نشاطاً عقلانياً فقط .
¨ تزداد أهمية الاختلافات والصدق بصفة خاصة مع مرحلة البداية .
¨ 4- التوقيت:
¨ في العديد من دول العالم تعتمد كرامة المرء وسمعته على احترام المواعيد وانجاز العمل في الوقت المحدد.
¨ 5- الابتعاد عن إصدار الأحكام:
¨ لا يجب أن يحكم على سلوك العميل إذا أراد أن يدخل معه في مشاركة هادفة
¨ بيّن (بيستك)أن : اتجاه عدم إصدار الأحكام لا يعني اللامبالاة أو نبذ الأنساق القيمية .
¨ يجب أن يفرق الأخصائي الاجتماعي بين:
¨ توقع (الأفضل) يُضعف معنويات العميل
¨ توقع (أفضل ما يمكن للعميل عمله في ظل ظروفه الحالية) مفيد وبنّاء .
¨ 6- نشاط الأخصائي الاجتماعي:
¨ حصل نشاط الأخصائي الاجتماعي على قدر قليل من الاهتمام في تراث خدمة الفرد .
¨ فكلما ازداد نشاط الأخصائي الاجتماعي ازداد نشاط العميل.
¨ نشاط الأخصائي الاجتماعي ليس سوى وسيلة لتسهيل مشاركة العميل, ويحل نشاط الأخصائي الاجتماعي محل نشاط العميل عندما يكون عبء مهمة العميل ثقيلاً.
¨ تزداد بصفة خاصة في المرحلة (الوسطى) عندما يكون التركيز على تسهيل المشاركة والمحافظة عليها .
¨ 7- الاستخدام السليم للاتصالات غير اللفظية وللمكان:
¨ واحدة من أهم مهارات المشاركة, ومن الضروري أن يدرك العميل ذلك في وقت مبكر.
¨ وهذه المهارات هي ما يلي:
¨ أ)نظرات العين : عندما يتقابل عميل وأخصائي اجتماعي تحدث أربعة أنواع من نظرات العين:
¨ ينظر العميل إلى الأخصائي الاجتماعي ولكن في تلك اللحظة تكون عينا الأخصائي الاجتماعي ناظرة إلى مكان آخر.
¨ ينظر الأخصائي الاجتماعي إلى العميل ولكن عينا العميل تكون مركزة على شيء آخر.
¨ لا ينظر العميل ولا الأخصائي الاجتماعي بعضهما إلى بعض.
¨ يتبادل العميل والأخصائي الاجتماعي النظر بعضهما إلى بعض.
يختلف معنى نظرات العين باختلاف الثقافات .
¨ ب)تعبيرات الوجه : الوجه يعطي دليلاً على ما يشعر به الشخص حتى قبل أن يلفظ كلمة واحدة .
¨ ج)المكان : إن الاستخدام الصحيح للمكان يمكنه أيضاً أن يسهل المشاركة
¨ يجب أن يدرك الأخصائي الاجتماعي أن المكان ليس له نفس المعنى عند كل شخص .
¨ د)طريقة الجلوس :
¨ عندما يجلس الأخصائي الاجتماعي بشكل مريح, ولكنه مع ذلك يكون منتبهاً ويقظاً للعميل، فإنه بذلك يحاول إخبار العميل عن اهتمامه به وعن ثقته في قدرته على مساعدته.
¨ قام (هال) :
¨ بإجراء دراسة لاختبار تأثير المسافة على شخصين في تفاعل وجد أنه عندما يتبادل شخصان :
¨ 1)معلومات ذات طبيعة غير شخصية فإن المسافة التي تفصل بينهما تتراوح من (4,5 إلى 5) أقدام
¨ 2)معلومات ذات طبيعة أمور شخصية فإن متوسط المسافة التي تفصل بين الشخصين تتراوح من (20 إلى 30) بوصة
¨ لاحظ (جونز) أن :
¨ الأشخاص الذين من الطبقات الدنيا في مدينة نيويورك تفصل بينهم أثناء المحادثات الشخصية مسافة تتراوح من (18 إلى 30) بوصة.
¨ 8- الإنهاء:
¨ تنتهي عملية التدخل عندما يصل العميل والأخصائي الاجتماعي إلى أحد المواقف التالية:
¨ تحقيق أهداف التدخل.
¨ عدم تحقيق أي تقدم تجاه تحقيق الأهداف.
¨ استعداد العميل للتصدي للمشكلة والتقدم تجاه تحقيق الهدف بمفرده دون مساعدة الأخصائي الاجتماعي.
¨ إن استمرار الاتصال بين الأخصائي الاجتماعي والعميل لن يحقق أي غرض مفيد.
¨ يجب أن يكون قرار الإنهاء (لأي سبب كان) قراراً مشتركاً بين الأخصائي الاجتماعي والعميل.
¨ الوقت المثالي لإنهاء عملية التدخل قد يكون عندما يتم حل المشكلة أو عندما يتم تحقيق الأهداف، ولكن هذا الوقت المثالي قد يكون خادعاً،
¨ بينت (بيرلمان) أن :
¨ الحياة عبارة عن عميلة مستمرة لمواجهة المشكلة وحل المشكلة, فقبل أن يتم حل المشكلة الحالية تماماً قد تظهر مشكلة جديدة أو قديمة .
¨ كان اقتراح (رابوبورت) أكثر واقعية وهو:
¨ أنه يمكن تحقيق الإنهاء عندما يبدأ العميل في التوصل إلى حلول لمشكلته لذلك يجب أن يكون الإنهاء عندما يكتسب العميل قدرات التصدي المناسبة.
¨ الإشارة المستمرة إلى الإنهاء قد تعوق المشاركة الكاملة للعميل .
¨ يجب أن يقوم العميل والأخصائي الاجتماعي بعمل الآتي خلال المقابلة الأخيرة:
¨ مراجعة وتقييم ما تم انجازه فيما يتعلق بمشكلة العميل وأهدافه.
¨ مراجعة وتقييم التغيرات الأخرى التي حدثت بوصفها نتيجة للتدخل العلاجي ويشمل ذلك التغيرات المخططة وغير المخططة والسلبية والإيجابية.
¨ تقدير مهارات حل المشكلة التي اكتسبها العميل ومراجعة كيف يمكن تطبيق هذه المهارات في المشكلات الأخرى.
¨ التخطيط لاستمرار الأنشطة المستقلة للعميل فيما يتعلق بالمشكلة الحالية إذا كان هناك حاجة لمثل الأنشطة.
¨ المهام المطلوبة من جانب الأخصائي والعميل في مرحلة النهاية :
¨ 1- التخلص من الصراع حول الاعتراف بالتحسن وتحقيق الهدف والابتعاد عن المساعدة
¨ 2- التخلص من الخوف من فقدان شخص مهم
¨ 3- مراجعة الخبرات التي تم اكتسابها والاعتراف بالتقدم الذي تم تحقيقه
¨ 4- التفكير في كيفية الاستفادة من هذه الخبرات عند التعامل مع المشكلات الأخرى حين حدوثها
¨ 5- فحص الجوانب التي أسهمت في ترسيخ المكاسب التي تم تحقيقها
¨ 6- توضيح موقف استمرارية الأخصائي الاجتماعي في التعامل مع العميل
¨ المهام المطلوبة في اللقاء الأخير بين الأخصائي الاجتماعي والعميل:
¨ يجب أن يوضح الأخصائي الاجتماعي للعميل ما يلي:
¨ أن الباب سيكون مفتوحاً لعودته في أي وقت, وأنه سيكون موجوداً لمساعدته.
يفضل أن يتميز هذا اللقاء بنوع من التعبير الرمزي مثل تقديم خطاب من المؤسسة بتحقيق الأهداف, فذلك سيكون له معنى كبير عند العميل