[أبوالمعالي]

22- الجودة لها أبعاد كثيرة إلا أن كل منتج أو خدمة لابد أن تتوفر فيه جميع تلك الأبعاد .
23- إدارة الجودة الشاملة تتطلب المشاركة واندماج كافة موظفي المنظمة في وضع الأهداف واتخاذ القرارات, وحل مشاكل الجودة.
25- أن ‘‘عملية فحص‘‘ المنتج أو الرقابة على تقديم الخدمة كانت تركز على اكتشاف الأخطاء والقيام على تصحيحها .
26- عملية "ضبط الجودة" امتدت لتشمل تصميم السلعة حسب المواصفات المحددة وكذلك الأداء.
26- الطريقة الفعالة في عملية ’’تأكيد الجودة’’ في اعتمادها على نظام أساسه منع وقوع الأخطاء منذ البداية.
27- كان التركيز على مفهوم جودة العمليات إضافة إلى جودة المنتج في "مرحلة إدارة الجودة الشاملة "من مراحل مفهوم إدارة الجودة الرئيسية.
27- تركز إدارة الجودة الشاملة على "اندماج الموظفين" .
27- تركز الإدارة التنفيذية على "التحسين وقت الحاجة" .
33- هناك علاقة "طردية" بين مستوى الجودة وبين تخفيض التكلفة وزيادة الأرباح .

38- إذا كان التغيير "شاملا" فان نوع التغيير يكون "بطيئاً" .
38- إذا كان التغيير "جزئياً" فان نوع التغيير يكون "سريعاً" .
38- مقاومة عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه فإن التغيير يكون "بطيئاً" .
38- في حالة الخوف من استفحال مشكلة كبيرة تؤثر على مستقبل المنظمة فان التغيير يكون "سريعاً" .
43- يفضل أن تدار عملية تنفيذ التغيير من قبل "الإدارة العليا" .
43- ألاستراتيجيه الأكثر فعاليه في التخفيف من مقاومة التغيير هي "إستراتيجية المشاركة" .
46- تساعد مقاومة التغيير على الكشف عن بعض المشكلات التي قد تنتج عن تنفيذ التغيير .
47- لا تتشابه المنظمات التي تعمل في نفس المجال في كافة أبعاد الثقافة التنظيمية حتى لو كانت بنفس الصناعة .
50- الهيكل التنظيمي ذو المستويات الإدارية الكثيرة لا يتناسب مع مبدأ تطبيق أدارة الجودة الشاملة.
50- الهيكل التنظيمي الأفقي يتناسب مع مبدأ تطبيق أدارة الجودة الشاملة.
51- التركيز على إعادة الهندسة‘‘ الهندرة ‘‘ يكون على العمليات وليس على الدوائر والأقسام الإدارية في المنظمة.
52- يعتبر النمط القيادي الديمقراطي هو الأنسب لتطبيق أدارة الجودة الشاملة.
52- أسلوب الإدارة الأكثر ملائمة في ظل نظام الجودة هو :الإدارة المتوازنة .

56- ليس هناك تنظيم مثالي لإدارة الجودة الشاملة تستطيع أي منظمة تطبيقه للوصول إلى الجودة المطلوبة.
61- يقع الدور الكبير لقيادة الجودة على "الإدارة العليا" .
62- تعتبر فرق العمل من الوسائل المستخدمة في الاتصالات .
63- من أنواع فرق العمل الذي يعمل أعضاؤها بصفة تطوعية "فرق حلقات الجودة".
66- من مجموعات فرق العمل التي تتخذ القرار ثم تقوم بتنفيذه "فرق تحسين الجودة" "فرق العمل المسيرة ذاتياً" .
66- من مجموعات فرق العمل التي تقوم باقتراحات وتصويت دون تنفيذ "فرق حلقات الجودة" "فرق حل المشكلات" .
67- من أنواع فرق العمل التي تعمل باستقلالية تامة عن الإدارة "فرق العمل المسيرة ذاتياً" .

76- أحياناً قد يكون المنتج ذو السعر الأقل أكثر جودة من المنتج ذو السعر الأعلى.
77- وجود شكاوى من بعض العملاء يعني وجود سياسة ’’ التركيز على العميل’’ في تلك المنظمات.
78- عدم وجود شكاوى من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عال من رضا العملاء .
80- من أنواع متطلبات المنتج إن وجدت في المنتج فأنها لن تزيد في مستوى رضا العميل "المتطلبات الأساسية" .
81- من أنواع متطلبات المنتج التي يطلبها العميل صراحة "متطلبات الأداء" .
82- من أنواع متطلبات المنتج التي إذا لم يتم الوفاء بها فإن العميل لا يشعر بعدم الرضا "المتطلبات الجاذبة" .

91- لا يوجد تعريف واحد لمعنى’’القيادة’’ متفق عليه من جميع علماء الإدارة.
92- أن توفر القيادة دون الإدارة يؤدي إلى تدني الأداء والإنتاجية.
92- أن توفر الصفات القيادية في الأشخاص شاغلي الوظائف الرئاسية في المستويات الإدارية المختلفة امراً ضرورياً.
92- يستخدم المدير سلطته الرسمية في التأثير على المرؤوسين لتنفيذ التعليمات والأوامر الصادرة إليهم لتحقيق أهداف المنظمة.
94- أنماط القيادة التي يكون فيها اهتمام القائد بالعمل عالياً بينما اهتمام بالعامل قليلاً "القيادة المتسلطة" .
95- أن نمط القيادة الأكثر إنتاجية هو الذي يعتمد على الموائمة بين خصائص القائد والمتغيرات.
95- إن نمط القائد الفعال هو الذي يستطيع تعديل الأسلوب الذي يتبعه بما يتلاءم مع الموقف .
97- يقصر أعضاء مجلس الجودة على المستوى الإدارة العليا .
99- تزداد المهارات الاتصالية كلما ترقى الفرد إلى مستويات إدارية أعلى.
99- هناك علاقة عكسية بين الوقت الذي يقضيه المدير على النواحي الفنية وبين المستوى الإداري الذي يشغله.

107- تختلف الإدارة الإستراتيجية عن التخطيط الإستراتيجي من حيث التعريف والهدف.
108- ترتفع درجة المخاطرة في القرارات المتخذة من قبل الإدارة الإستراتيجية .
108- تركز الإدارة التنفيذية(التشغيلية) على النتائج الحالية دون المستقبلية.
108- تعتمد الإدارة التنفيذية في أسلوب حل المشكلات على الخبرة السابقة.
110- تؤكد منهجية إدارة الجودة الشاملة على ضرورة أن الرؤيا القيادية تكون بمشاركة الأطراف المعنية وأصحاب المصالح .
112- تتغير رسالة المنظمة بتغير الغرض الذي من اجله وجدت المنظمة .
117- الإستراتيجية الموجهة للاهتمام بالظروف الخارجية للمنظمة هي "الإستراتيجية الهجومية" .
118- الإستراتيجية التي تتصف بعمومية الصياغة التي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول الى أهدافها هي "إستراتيجية المنظمة" .
118- الإستراتيجية التي تسعى المنظمة من خلالها للتفرد بخصائص في المنتج تكون لها قيمه عاليه بالنسبة للعميل هي" إستراتيجية التميز" .
118- الإستراتيجية التي تركز على احتياجات العميل متوسط الدخل ولا تهتم باحتياجات الفئات الأخرى من العملاء هي" إستراتيجية قيادة التكلفة" .
118- الإستراتيجية التي تركز على ميزة تنافسية تمكنها من فرض الأسعار هي" إستراتيجية قيادة التكلفة" .
119- الاستراتيجيات التي تغطي فترة متوسطة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات هي "استراتيجيات وحدات الأعمال" .
120- الاستراتيجيات الأكثر تفصيلاً والتي تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى أهدافها هي "استراتيجيات الوظيفة" .
127- تعتبر إستراتيجية الجودة جزءاً من إستراتيجية المنظمة.

131- الدوافع هي مؤثرات داخلية تدفع الفرد على نهج سلوك معين.
133- الحوافز هي مؤثرات خارجية تدفع الفرد على نهج سلوك معين.
133- هناك علاقة طردية بين تغير دخل الفرد وبين تغير حاجاته ودوافعه.
135- يعتبر اندماج العاملين أداة تسعى المنظمة إليه لتحفيز العاملين لرفع روحهم المعنوية .
135- يعتبر اندماج العاملين ليس هدفاً بحد ذاته تسعى المنظمة لتحفيز العاملين لرفع روحهم المعنوية.
136- هناك علاقة طردية بين درجة اندماج العاملين في الإدارة وبين مستوى الرضا الوظيفي.
143- يوجد فرق بين الاستماع والإنصات .

155- لا تعتبر الجودة العامل المهم في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة.
155- يعتبر السعر أحد العوامل المهمة في اختيار المنظمة للمورد الذي تتعامل معه في ظل تطبيق نظام الجودة الشاملة .



167- للحكم على كفائه الإدارة يعتمد على تصنيع منتج جيد والحصول على رضا العميل مع انخفاض التكلفة .
167- تكاليف الفشل الداخلية تعني باكتشاف الإجراءات التصحيحية أثناء العملية الإنتاجية وقبل وصول المنتج إلى العميل.
168- تكاليف الفشل الخارجية تعني باكتشاف العيوب بعد وصول المنتج إلى العميل.
169- تفقد المنظمة جزءاً من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء بالرغم من استبدالها للمنتج المعيب وإصلاحه وإرجاعه للعميل.
170- يركز المدخل الحديث في تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية.
170- يركز المدخل التقليدي في تكاليف الجودة على تكلفة العادم وإعادة العمل .
171- قد تفوق التكاليف المستترة للجودة في كثير من الأحيان التكاليف الظاهرة وتزيد عنها .
176- تنخفض تكاليف الفشل الداخلية والخارجية بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
176- تزداد تكاليف الوقاية والتقويم بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
176- انخفاض إجمالي تكاليف الجودة بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

181- التحسين عملية مستمرة وشاملة تتضمن كافة أنشطة وعمليات المنظمة بصفة دائمة .
186- يعتبر الخطأ فرصه للتطوير والتحسين في ظل الجودة الشاملة.
186- تعتبر المشاكل فرصه للتطوير والتحسين في ظل الجودة الشاملة.
190- التحسين المستمر يعني عدم الاكتفاء بأداء الوظيفة بطريقة جيدة مع بذل جهد أكبر لتطوير الأداء.
199- توجد علاقة قوية بين التدريب والاستقرار الوظيفي بالنسبة للموظف.

209- من مستويات تبني إدارة الجودة يكون دفع الأجور على أساس الوحدات المنتجة دون النظر لمطابقتها للمعايير "مستوى غير ملتزمون" .
210- من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة تكون دائرة الجودة غير فعاله وليس لها تأثير على سير الأمور هي "مستوى المترددون" .
211- من مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة يكون أسلوب الإدارة وقراراتها رد فعل لما يجري هي "مستوى مستخدمو الأدوات".
211- تتركز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط مع بقاء الدوائر الأخرى مستمرة في أعمالها دون وجود جهود تحسينات .
213- من مستويات تبني إدارة الجودة اعتقاد كافة العاملين بان إدارة الجودة الشاملة هي أسلوب لإدارة الأعمال هي "مستوى رابحو الجوائز".
213- هناك علاقة عكسية بين عدد المنظمات المطبقة لإدارة الجودة وبين مستويات تبني إدارة الجودة .
214- من مراحل تطبيق أداره الجودة الشاملة يتم وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وإجراء القياسات الأولية هي"مرحلة الإعداد" .
215- من مراحل تطبيق أداره الجودة الشاملة يكون وضع الأهداف الإستراتيجية بعيدة المدى هي "مرحلة التخطيط" .
216- من مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة تبدأ فيها عمليات تدريب العاملين في المنظمة وبدعم من إدارة الجودة هي "مرحلة التنفيذ" .

313- حصول المنظمة على شهادة الجودة(iso9000) لا يعني أنها حصلت على شهادة إدارة الجودة الشاملة.
313- يوجد فرق بين نظام إدارة الجودة (iso9000) وبين إدارة الجودة الشاملة.
313- ليس هناك نقاط تعارض كبيرة بين نظام إدارة الجودة (iso9000) وبين إدارة الجودة الشاملة.

---- في حال كانت فرص اكتشاف الأخطاء أو العيوب عاليه فأن على المنظمة القيام بتخفيض الصيانة الوقائية.