12- في أي مرحلة من مراحل تطبيق أداره الجودة الشاملة يتم وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وإجراء القياسات الأولية في هذا المجال:
أ-مرحلة الإعداد. ب- مرحلة التخطيط. جـ- مرحلة التنفيذ.
الاجابة هلي هي (أ) او (ب)
لان وضع أسس قياس الرضا الوظيفي هذا في مرحلة الاعداد!!
ورضا العملاء هذا موجود في مرحلة التخطيط!!