[عبدالله بن سليمان]

«التقاعد» تطبق نظام «C.R.M» الجديد لمتابعة المعاملات

الرياض – حمد بن مشخص
طبقت المؤسسة العامة للتقاعد نظاما جديدا للمتابعة (C.R.M) والذي يهدف بشكل أساسي الى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمتقاعدين والمستفيدين من خلال تطبيق نظام تواصل تفاعلي يتم من خلاله استقبال طلباتهم من شكاوى واستفسارات والتعامل معها بكل سرعة وشفافية وذلك من خلال الاتصال على الهاتف المجاني رقم:8001248889
وعن النظام أوضح الأستاذ مسفر بن علي الحمدان مساعد المحافظ للخدمات المساندة والمعلومات أن آلية عمل هذا النظام تتفق مع المعايير العالمية لمفهوم إدارة خدمة العملاء، حيث يبدأ النظام باستقبال الشكوى عن طريق قنوات الاتصال المختلفة سواء كان بريدا إلكترونيا أو اتصالا هاتفيا أو فاكسا أو عن طريق البوابة الإلكترونية، بعد ذلك يقوم مأمور الاتصال المختص بتلقي طلبات الشكاوى بفحص بيانات مقدم الشكوى والتأكد منها وفي حالة تجاوز المعاملة العمر الافتراضي لها في المؤسسة “Life Time” يتم إدخال الشكوى وإرسال رسالة نصية له تفيد باستلام الطلب وبرفقتها رقم الطلب ليتسنى لمقدم الشكوى متابعتها من خلال هذا الرقم، ثم يتم ربط الشكوى بالمعاملة الأصلية في نظام التقاعد بطريقة آلية، بعد ذلك يتم توجيه المعاملة للموظف المختص، وفى حالة عدم إنجازها يتم تصعيد الشكوى تدريجياً للإدارة العليا للمؤسسة، وعند إنهائها يتم إبلاغ مقدم الشكوى بذلك عن طريق إرسال رسالة نصية له.



المصدر

جريدة الرياض


http://www.alriyadh.com/2012/07/01/article748248.html