الفصل الثاني : إدارة الجوده الشامله والتغيير .
الفصل السادس : الإداره الإستراتيجيه للجوده .
الفصل الحادي عشر : تطبيق إدارة الجوده .
الفصل الثاني عشر : الضبط الإحصائي للجوده
الفصل الثالث عشر :جوائز إدارة الجوده الشامله ( وننتظر التأكيد من الكاتب على حذف هذا الفصل)
مع جزيل شكري وتقديري لأخي j o o o k i