[falconsaudia]

لا حظت ان الكثير مخربط في وضع المادة فمنكم من قال انه اشترى مذكرة ووجد بها بعض الاختلاف عن المقرر في الخطه

ولذلك أحببت أن أضع الفصول كما هي في الكتاب المقرر وهو:

اصدار دار المريخ

عنوانه إدارة جودة الخدمة في الضيافة و السياحة ووقت الفراغ

تحرير: جاي ككاندا مبولي
كوني موك
بيفيرلي سباركس

تعريب سرور علي

وتجدون الكتاب على الرابط التالي

http://dar.bibalex.org/webpages/main...f?BibID=334701


الفصول المطلوبة كالتالي:
الفصل الأول : مفاهيم خدمات السياحة ص 35
الفصل الثالث : مفاهيم جودة الخدمة ص 95
الفصل السادس : جودة الخدمة ص 151
الفصل التاسع : نظم مراقبة جودة الخدمة ص 209
الفصل الحادي عشر : ادارة فشل الخدمة ص 273
الفصل الرابع عشر : ادارة وتسويق العلاقات الداخلية ص 347
الفصل الخامس عشر :الموضوعات متقاطعة الثقافات ص 365
الفصل السادس عشر : التقنية وتأثيرها على جودة الخدمة ص 379


هذا والله يوفق الجميع