السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
حل السؤال الرابع خطأ
والجواب الصحيح : يشير مفهوم التوحد الاستراتيجي إلى درجة مشاركة جماهير المنظمة سواء كانوا داخل المنظمة ( عاملين) او خارجها ( العملاء , اصحاب الاسهم , وغيرهم )
ثاني شي سؤال رقم 2 جوابه خطأ لانه طلب ما يمكن تحقيق القيمة المدركة لدى العميل من خلاله وهيه خمسة اشياء وفي السؤال ما حط غير 3 المفروض يكتب الخمسه كلها لانه ما قال في السؤال من ما يتحقق به القيمة المدركة