الفصل الأول :-
يتكلم على أن المنظمات تستمر فقط اذا حققت الرضاء للعملاء وهذا الرضا بيكون منقسم إلى خمس أجزاء وهي
1- need identfcation
2- need anlays & integrotaion
3- ---- ألخ
أنت تفهم هذه العوامل وتحفظهآ وتعرف كل وحده وش تؤدي له .. فيها رسم اذا فهمته سهل عليك الحفظ
* أيضا في هذا الفصل يتكلم عن Five Ps وكل وحده معاها معلومات عنها أنت أحفظ الفايف بي الي هي العناوين الكبيره مثل أسمك وأفهم وش المقصود بها اي التفاصيل الي تحت كل وحده منها حاول تفهمها وهي سهله.
* أيضا في هذا الفصل متكلم عن عوامل النجاح والأستمراريه لمنظمات الي هي الجوده والأعتماديه والنقل والكلفه .. أحفظ هالعوامل الأربعه (طبعا بألأنقليزي)
هذآ بشكل مختصر جدا جدا وآلفصل الأول والثامن والأخير فصول دسمه ويصعب التطرق لكل شي فيها ,, أنا بس أوضح لك كيف تذاكر ( وقد اكون مصيب وقد اكون مخطئ) حاول تحفظ الخطوط العريضه بالفصل وتفهم الشروحات الي تحتها ولا تحاول تذاكر الماده على انها مادة انقليزي لا ذاكرها على انها مادة تحتوي معلومات وانت يجب عليك فهم وحفظ المعلومات في المقام الأول ثم بعد ذلك الترجمه