رد: ادارة عمليات الخدمة bus428
اتوقع
(2) صح . راجع إدراك فشل الخدمة
(10) صح . راجع الظروف الطبيعية في الفصل الحادي عشر
(16) صح . الجودة الوظيفية هى درجة جودة الطريقة التى يتم بها تقديم الخدمة
(29) صح . الجودة الفنية وهى ما يتم تقديمه للمستهلك فعلا
(35) ج . صنف زيثامل وبيري و باراسورمان ثلاث مستويات شبيهة لخدمة العميل : متنبأ بها ، كافية و مرغوب بها
(37) د .. الملموسات هي مظهر التسهيلات الطبيعية من المعدات والأفراد ووسائل الاتصالات
مجرد اجتهاد شخصي
|