هدا نمودج إختبار لدراسات معاصر كيف حلها أنا مني عاااارفه للدكتوره غاده ىبفلح أعتقد أخر يوم حلتها بس انا ماقدرت احضر الله يوفقه الي تريح قلبي
أ- من خلال المعلومات التي أمامك حددي المهمة التي سيقوم بها المدير لتحقيق إدارة التميز
ب- 1- تسلم المدير التنفيذي إدارة الشركة وقام بعقد اجتماع مع موظفيه وفكرة اجتماعه دارت حول :
ت- الكيفية التي يمكن بها إنشاء الشركة وكأنها لم تكن موجودة أصلا :
ث-
ج- 2- قرر مدير شركة أمجاد بناء قواعد معلومات ضخمة عن العملاء وتوظيف تكنولوجيا المعلومات بحيث أن يصل للعميل في لحظات معينة من حياته اليومية ويبلغه الرسائل التسويقية :
ح- 3- تركز إدارة شركة غراس على بناء وتنمية واستثمار علاقات المنظمة بكافة الأطراف الذين تتعامل معهم وتستفيد من خدماتهم و امكانياتهم :
خ-
ز- السؤال الثاني :
س- تلقت شركة فورد للسيارات بعض الشكاوى من العملاء الذين اشتروا السيارة العملاقة التي قامت الشركة بإنتاجها مؤخرا وملخص شكوى العملاء أنهم يعانون من مشاكل انفجار إطارات سياراتهم عند السرعات العالية والمنحنيات الخطرة ، وفورا قامت الشركة برصد الوضع القائم وتم تحديد المشكلة في نوع الإطارات المستخدمة في هذه السيارة حيث أنه لا يحتمل سرعتها وضخامتها ، وفي ضوء ذلك قام مدير الشركة باتخاذ الإجراءات المناسبة .
ش- أجيبي على ما يلي من خلال دراستك لإدارة الأزمات :
ص- 1- إذا كنت مديرة الشركة ما هي الحلول التي سوف تقومين بتطبيقها لاحتواء الأزمة قدمي على الأقل 3 حلول
قررت الشركة إنتاج منتجات جديدة بجودة عالية لتنافس بها الشركات إلا أنها وقعت تحت ضغط التكاليف المرتفعة :
أ- من خلال دراستك لإدارة التميز وضحي الأخطاء التي وقعت فيها الشركة :
ب- بصفتك خبيرة في إدارة التميز بماذا تنصحين مدير الشركة
في شهر نوفمبر (تشرين الثاني) من عام 1997 قام مجموعة من الإرهابيين بقتل حوالي 58 سائحًا (من جنسيات مختلفة) بمدينة الأقصر الأثري بمصر , الأمر الذي هدد الموسم السياحي لعام 1998 والإساءة من منظور الأمن السياحي لمصر على مستوى العالم .
طلب منك مساعدة وزارة السياحة في حل هذه الأزمة
قامت وزارة السياحة بالتعاون مع بعض الوزارات بما يلي :
(1) وضع برامج لتشجيع السياحة الداخلية فورًا من خلال :
§ تخفيض أسعار الخدمات السياحية (الفنادق , المواصلات والنقل... وغيرها) .
§ تأجيل دفع المستحقات من الفوائد على القروض التي حصلت عليها الشركات السياحية والفنادق وغيرها .
(2) تشجيع عقد المؤتمرات الدولية بمدينة الأقصر .
4- المشاركة في المعارض السياحية العالمية .
5- تنظيم حملة ترويجية من خلال وسائل الإعلام المرئية والمطبوعة على المستوى الدولي لتوضيح حالة الأمان التي تعيشها مدينة الأقصر بعد حدوث الأزمة وكذلك التأكيد على أن هذه الحادثة هي بمثابة حالة عارضة لم تحدث من قبل ولن تحدث مرة أخرى .
6- توضيح الإجراءات الأمنية الجديدة التي تم وضعها لتوفير الأمن والأمان بالمدينة وغيرها من المدن السياحية الأخرى بالدولة .