[نٌآديةةة]

وفي دراستهم حول توجهات ارباب العمل للتعاقد مباشره مع مقدمي الرعايه الصحيه لتقديم الرعايه الصحيه لموظفيهم وجد ان مقدمي الخدمه يواجههون ضغوطا متزايده من ارباب العمل لتخفيض تكاليف الرعايه الصحيه ورفع جوده الخدمات والرعايه الصحيه المقدمه ومستوى رضا المستفيدين ويرى الباحثون ان مقدمي الخدمه الذين يستعدون مسبقا لتلبيه توقعات المستفيدين ورغابتهم سوف يحتلون مواقع القوه في سوق الرعايه الصحيه

دراسه عن رضا المرضى

وجد ان عند ادخال اجراءات تحسين الاداء ضمن الاجراءات التنظيميه في شبكه من المستشفيات والخدمات الصحيه في ولايه مريلاند وببعد ربط حوافز ماليه للموظفين بتطبيق اجراءات تحسين الاداء مثل التركيز على احتياجات المرضى قبل احتياجات الموظفين والتاكيد على تبني الاداره لهذا التوجه واعطاء الصلاحيات للموظفين وقياس وتوثيق مستوى رضا المرضى باستمرار اوضحت النتائج ان مستوى المرضى قد ارتفع من 20 % الى 80% كما تحسن اداء ست وحدات من سبع كانت ضمن الدارسه

وقد اقتراح سكوت 6 استراتيجيات لرفع مستوى رضا المستفيدين في منظمات الرعايه الصحيه وقد تحتاج هذه الاستراتيجيات الى وقت وجهد ودعم

1/ رفع مستوى الوعي في المنظمه فيما يتعلق برفع مستوى الاداء واسبابه وسبله
2/ تحديد معايير الخدمه والسلوك المؤدي الى تحسينها
3/تحديد معوقات تحسين الاداء من تعليمات واجراءات وسياسات وازالتها
4/رفع مستوى المهارات والتدريب التي تتعلق برفع مستوى الخدمه
5/ تقصي اراء المستفدين ورغباتهم وربطها باهداف محدده
6/ دعم وتشجيع التحسين المستمر

انتهى