[ابو طرفه]

الماده ادارة الجودة الشامله د/ ناصر كدسه
طريقة الاسله (صح وخط) واختيار واحتمال يطلب رسم او اكمل ص94
المطلوب من الفصول( الاول والثالث والرابع والخامس والسابع والثامن والتاسع والعاشر والحادي عشر والرابع عشر)
سوف اطرق على الاشيا الذي ركز عليه ولا يتسغنى كامل الكتاب
وإن شاء الله سوف ارفق لكم بعض الاسلئة العام الماضي الذي اعطانيها زميل كان في الدوره إن شاء الله ربي يوفقه ويوفق الجميع
الفصل الاول
تعريف الجوده مهم ص19
ابعاد الجوده ص20
مفهوم ادارة الجوده الشامله مهم ص 22
نشاء وتطور مفهوم الجوده الشامله مهم من ص24 حتى ص27 بدون الجدول
ادوار دبمنج مهم ص 28 مع فهم مبادى دمينج من ص28 ص31
جوزيف جوران وثلاثية جوران مهم مهم مهم ص 33
فيلب كروسبي مهم ص33
كاورو اويشكيكاوا هو الاب روحي لحلقات الجودة ص 24
الفصل الثالث
الاربع التجاهات ص 55
العوامل ص 56
الهيكل التنظيمي : يمكن اختيارات ص56
تشكيل مجلس الاداره ص61
بناء الفريق (مهم حلقات الجودة والركان مهم )من ص 62 حتى 67
فصل الرابع
تصنيف العملاء مهم مهم من ص 71 حتى نهاية ص 72
ص 73 فقط للقراءه
تحقيق رضا العميل ص 74 ( المبادى الاساسيه مهم ص 76)
معالجة الشكاوي( اقسان العملاء من حيث الشكاوي مهم ص 78 حتى نهاية العميل المستغل )
قياس مستوى رضاء العملا (تقسيم نموذج كانو لرضاء العميل النقاط مهمه مع ماذا تعني )
انتشار وظيفة الجوده( نهاية الصفحه (من ويشرح ) ص 85 مهم)
الفصل الخامس
مفهوم القياده ص91
نظرية الشبكه الاداريه مهم ص 93 حتى نهاية ص 95
القياده الفعاله مهم ص 96 , (نقطه مهمه التمكين أشمل من التفويض) الفقره رقم 2
دور الاداره العليا انواع المهارات مهم ص 99 + ادوار الاداره العليا محاولة فهم ص100
التزام الاداره العليا ص100 و مع المرتكزات Oakland فقره (1) و(2) و(3) و(7) هذا الركز عليه الدكتور والباقي سرده علينا
الفصل السابع
دفيد ماكليلاند والحاجات التى توثر ص132 مهم
الحوافز والتعريف والتصنيف الحوافز مهم مهم مهم من ص 133 حتى ص134
اندماج العاملين وهو( عمود اساسي في ادارة الجوده)مهم ص 135
تمكين العمالين ( التمكين اشمل من التفويض) والمقصود بتمكين من ص173 حت ص138
تدريب الجودة ص145
الفصل الثامن
اهمية العلاقة مع المورد ص151
اختيار مصادر الشراء مهم من ص152 الى ص175
تقيم الموردين ص158
الشراكه مع الموردين مهم ص159
النوقيت المطلوب مهم مهم مهم مهم جدَ من ص 161 حتى ص164