[(" الغلا ")]

الباب الثامن
إدارة الجودة الشاملة [ tqm ]

ص234 ( يتصل مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأفكار رئيسية هي : 1 ، 2 ، 3 )
( أصبحت الحاجة ضرورية لتطبيق ) إلى ( و مواجهة التحديات )
مفهوم إدارة الجودة :
" آخر الصفحة بالهامش أكتبوا " [ مراقبة الجودة ( qc ) مراقبة جودة المنتج أو السلعة ]
[ إدارة الجودة الشاملة ( tqm ) جودة المنظمة و ليست جودة المنتج على سبيل المثال شهادة الآيزو " iso 9000 " ]

ص235 ( يقدم معهد الجودة الفيدرالي ) إلى ( تحسن الأداء )
( أنها التطوير و المحافظة على إمكانيات ) إلى ( المنتجات المقدمة له )
عناصر إدارة الجودة الشاملة : " رؤوس أقلام "
1.تعهد و التزام الإدارة العليا بمبدأ تحسين إدارة الجودة .
2.وضع الخطط بصورة مستمرة لتحسين مستوى الخدمة .
3.الاهتمام بجمهور الخدمة .
4.تدريب العاملين على إدارة الجودة الشاملة .
5.مشاركة الأفراد العاملين في عمليات اتخاذ القرار . ( تتطلب إدارة الجودة الشاملة مشاركة ذات مستوى عالي من جميع الأفراد العاملين و بمختلف المستويات الإدارية ) " صح أو خطأ "
6.تشكيل فريق العمل ( يعتبر تشكيل فريق العمل ) إلى ( يعرف بفريق العمل ) " صح أو خطأ "
7.تحديد معايير قياس الجودة .
8.مكافأة العاملين .

ص243 فوائد تطبيق إدارة الجودة ( 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6 ) " قراءة "
" بالهامش أكتبوا " [ إدارة الجودة تختص بالمنتج أو السلعة ، إدارة الجودة الشاملة تختص بالمنظمة ]

ص244 التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة
( يقصد بالتخطيط الاستراتيجي ) إلى ( لقياس مستويات الأداء ) [ هذا تعريف التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة ]

ص245 خطوات الخطة الإستراتيجية
تتضمن الخطة الإستراتيجية لإدارة الجودة الشاملة عدة خطوات : 1 ، 2 ، 3 ، 4 [ تعداد فقط ]

ص246 خطوات تنفيذ إدارة الجودة الشاملة
يتضمن تنفيذ خطط و برامج إدارة الجودة الشاملة مراحل أساسية هي :
اولاً : مرحلة الإعداد : ( في هذه المرحلة ) إلى ( تطبيق إدارة الجودة الشاملة )
ثانياً : مرحلة التحضير : ( في هذه المرحلة يتم التخطيط لتنفيذ برنامج الجودة الشاملة )
" بالهامش اكتبوا " [ لا يوجد إدارة مستقلة داخل المنظمة يطلق عليها إدارة الجودة الشاملة و لكن يوجد إدارة الجودة أو قسم الجودة ]

ص247 ثالثاً : مرحلة التنفيذ و التطبيق ( في هذه المرحلة تتم مراجعة أعمال ) إلى ( الإنتاجية العالية )

ص250 معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي
( تعتبر إدارة الجودة الشاملة ) إلى ( حل المشكلات للاستمرار و البقاء ) [ قراءة ]

ص251 " آخر سطرين " ( هناك صعوبات تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام هي : )
ص252 ، 253 ، 254 ، 255 ( فقط تعداد و قال عليها قراءة )

ص255 دور إدارة الجودة الشاملة في التطوير التنظيمي
( يتضمن التركيز على ثلاثة محاور رئيسية 1 ، 2 ، 3 ) [ أمسحوا محاور و أكتبوا بدالها أطراف ]

ص256 ( يمكن اعتبار إدارة الجودة الشاملة وسيلة من وسائل التطوير التنظيمي من خلال النظر إلى بعدي الرضا و الولاء التنظيمي ) " صح أو خطأ "
[ إدارة الجودة الشاملة أحد وسائل التطوير التنظيمي ] " صح أو خطأ "

ص257 المنظمة الدولية للمواصفات و المقاييس ( iso ) [ بالعنوان هنا مكتوب ios 9000 الرقم خطأ أمسحوه ]
" تحت العنوان أكتبوا " [ تحدد مواصفات الشهادات و لا تمنح أي شهادة و لكن يمنح الشهادة طرف ثالث ]

ص258 ( أما الرقم 9000 فهو معبر عن سلسلة المواصفات التي تختص بإدارة الجودة في التنظيمات المتعددة )
( إن كلمة آيزو لها دلالات و معان فهي اختصار لاسم المنظمة الدولية للمواصفات و المقاييس )

ص259 ( الرقم 9000 يتضمن سلسلة المواصفات و المقاييس التي تتكون من عدة مواصفات تحمل الرقم 9000 )
( iso 9000 ، iso 9004 )
( iso 9001 ، iso 9002 ، iso 9003 ، iso ) [ هذي أنواع الشهادات المتعلقة بالآيزو 9000 ]
معايير الجودة الشاملة ( اولاً ، ثانياُ ، ثالثاً ، رابعاً ، خامساً ، سادساً ، سابعاً ) " قراءة "

ص263 فوائد تطبيق الآيزو 9000
1.( السطرين الأولى )





خلصنا الباب الثامن ، و بكذا ما بقى غير الباب العاشر :)